简介:摘要:目的:新型冠病毒肺炎疫情下,为门诊患者提供优质服务,保证门诊正常诊疗工作。方法:疫情下医院通过门诊就诊流程再造,为患者提供优质、安全、有效的门诊服务。结果:门诊患者得到安全有效及时诊疗。结论:复杂的疫情下,常态化疫情防控及门诊就诊流程再造,提供安全有效的诊疗,保证门诊患者正常诊疗。
简介:政府流程再造是对企业业务流程再造的借鉴和运用,体现了以企业精神改造政府的理念.政府流程再造的基本思想为:以公众服务为核心,以提供“一站式”公众政务为目标,建立以“服务链”为纽带的流程型政府.从根本上讲,政府的一切活动都是为了最大限度地满足公众的需要,在了解公众需要的基础上以现代信息技术和系统思想为基础,以最大限度满足公众需要为出发点,为公众提供优质服务,把与公众服务有关的各个方面按一定的方式有机组织起来,创造良好的社会环境,形成一个完整的服务网络.政府流程再造就是将原来的上下级关系改为相互平等的关系,即政府部门的组织机构不再遵循原来上下级之间严格的隶属关系,各部门在地位上是平等的,在这种平等的关系中围绕公众的需求相互之间进行协作.它强调以业务关系为联系纽带,每一个政府部门都只是服务的“提供商”和服务的“接受者”,它们彼此之间是“供应商”和“客户”的关系,而服务链的终点则是公众,即公众是政府部门共同服务的最终客户.
简介:借鉴BPR(企业流程再造),提出UPR(大学流程再造)这一全新的大学教育管理理念和模式,对UPR的国内外研究情况作了介绍,明确了UPR的主要研究范围,重点对UPR的实施问题作了初步讨论。这些将对认识学习UPR和开展应用UPR有所帮助。
简介:摘要目的探讨流程在护理程序中的应用。方法选取2015年5月至7月在护理程序中实施流程再造的100例患者为研究对象,流程再造的内容包括改革工作方式、改革排班模式、从患者入院到出院的过程进行流程优化,选取2015年1月至3月实施常规护理程度的100例患者为研究对象,比较两者患者的护理质量及护理满意度。结果流程再造在护理程序中应用后,患者的基础护理、专科护理、病房管理等护理质量评分均高于再造前,差异有统计学意义(P<0.05)。患者在环境设施、护理态度、健康教育等方面的护理满意度高于再造前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论流程再造提高护理工作的质量和效率,改善患者的护理满意度,能够获得较好的管理效果。