政府流程再造是对企业业务流程再造的借鉴和运用,体现了以企业精神改造政府的理念.政府流程再造的基本思想为：以公众服务为核心,以提供“一站式”公众政务为目标,建立以“服务链”为纽带的流程型政府.从根本上讲,政府的一切活动都是为了最大限度地满足公众的需要,在了解公众需要的基础上以现代信息技术和系统思想为基础,以最大限度满足公众需要为出发点,为公众提供优质服务,把与公众服务有关的各个方面按一定的方式有机组织起来,创造良好的社会环境,形成一个完整的服务网络.政府流程再造就是将原来的上下级关系改为相互平等的关系,即政府部门的组织机构不再遵循原来上下级之间严格的隶属关系,各部门在地位上是平等的,在这种平等的关系中围绕公众的需求相互之间进行协作.它强调以业务关系为联系纽带,每一个政府部门都只是服务的“提供商”和服务的“接受者”,它们彼此之间是“供应商”和“客户”的关系,而服务链的终点则是公众,即公众是政府部门共同服务的最终客户.
