简介：摘要:医院收费窗口在医院各部门中占有重要地位，兼具财务收支与服务患者的双重功能。既是医院收入的关键环节，又是患者及其家属对医院印象最深刻的地方。所以，医院收费窗口的管理，会对医院形象和患者满意度造成最为直接的影响。基于此，本文简要分析了现阶段医院收费窗口管理现状，并提出了相应的持续改进策略。

简介：摘要：医院服务的质量取决于许多因素，其中最重要的是服务态度。对医院收费窗口部门的病人首次联系医院,在很大程度上代表医院的整体形象,以及地方医生和病人之间最容易产生矛盾。因此，付费窗口服务的态度和质量直接影响病人在医院的满意度，提高医院窗户服务和病人满意度

简介：【摘要】医院收费窗口是医院管理中的重要部分，由于收费工作复杂繁琐，在管理中也存在许多问题。目前，我国医院收费窗口管理中常见的难点问题有四种，即投诉率高、排队时间长、医保结算难度大、窗口人员责任性不强。在此，我们对医院收费窗口管理中存在的问题提出相应的解决方法，以提高医院收费管理的能力。

简介：摘要：医院收费窗口的现金管理工作是医院经营管理的重要组成部分，我国当前的医院收费窗口管理工作存在较大的缺陷和不足，比如现金管理制度不完善、收费窗口过于分散等。对于窗口现金管理中的问题需要采取针对性的措施来完善管理工作，降低医院的财务风险，为医院的可持续发展保驾护航。

简介：摘要：医院收费窗口是人们进入医院后接触的第一个服务型窗口，服务质量好坏对医院形象影响极大，收费窗口服务是反映一个医院整体服务水平的重要指标， 在该科室开展优化服务流程吗，提高收费速度，可以提升病患对医院的服务满意度，树立良好的形象。因此，如何对医院收费窗口进行优化服务是医院整改的重点研究项目。

简介：摘要医院收费处是医院工作中的一个比较重要的窗口单位，其服务质量的好坏，直接影响着医院的声誉，特别是在医学模式转变的今天，服务质量的好坏也是评价医院竞争能力的重要标志之一。如何把收费窗口的服务质量做得更好，以满足患者对服务的需要，为医院树立良好的形象，是摆在每个收费处管理者面前所必须思考的问题。

简介：摘要医院门诊收费处是医院形象的窗口，是患者与医院各种矛盾相对集中的地方，医院门诊收费窗口服务质量的好坏直接影响患者及其家属对医院服务的满意程度。

简介：摘要：随着国民经济的快速发展，人们生活水平的提高，对于医院服务质量的要求也在逐渐提高，医疗服务中的人性化理念应运而生。人性化理念在医疗服务管理中的应用，倡导“以病人为中心”的服务宗旨。在此，本文探讨人性化服务在医院门诊收费窗口服务中存在的问题，并提出针对性的解决方法，更好地提高医院收费窗口的服务质量。

简介：【摘要】目的：就医院挂号收费窗口的服务技巧进行了研究论述。方法：我院自2020年1月开始实施挂号收费窗口服务质量提升改革。2020年全年共收到了11次有关于挂号收费室的投诉，而且投诉的主要原因也主要以态度不好为主。由此着手，对医院挂号收费窗口的服务技巧进行了整合分析并且提出了更进一步的优化改革措施。结果：医院挂号收费窗口服务工作中存在的问题主要体现在窗口人员专业素质、服务意识以及就业流程等方面，今后应当由此着手开展更进一步的优化改革。结论：提升医院挂号收费窗口工作人员的服务技巧能够提高患者的就诊满意度，并且避免不必要的医患纠纷。因此需要在后续工作中积极推进这方面的改革实践，进而营造出全新的医疗服务格局。

简介：摘要医院窗口服务是衡量医院社会服务水平的一项重要指标，更是提升患者对医院满意度和在社会中树立良好形象的重要桥梁。如何优化窗口服务和改善窗口管理也就成为医院管理的一项重要工作。文章基于笔者在综合性公立医院住院收费窗口的经验，分析了医院收费窗口强化内部管理的必要性和内部管理中所存在的问题，从而提出加强综合性公立医院收费窗口的几点建议。

简介：摘要：目前，随着社会的快速发展，医院建设的问题也受到了社会的广泛关注，医院建设关系到国计民生，为了保证医院医疗及服务水平得到有效的提升，我们还需要对医院中各个环节的建设进行强化。医院收费窗口服务作为病患与医院接触的第一地点，其服务的质量会直接影响到医院的形象。目前，在医院收费窗口服务中依然存在着一些问题制约着服务质量的提升，为此，本文将对医院收费窗口服务存在的问题进行分析，并提出相应有效的解决对策。

简介：摘要：随着我国医疗事业的快速发展，对于医院的工作也提出了更高的要求，医院工作人员由于其特殊性，经常要面对着各方面的压力，加上相关的部门对此并不是非常重视，从而导致许多不良事件的发生。医院收费窗口作为医院中的重要组成部分，其工作压力也是非常大的。为此本文将对医院收费窗口工作压力产生的原因进行分析，并提出相应有效的缓解措施，以期提高医院收费窗口的服务质量。

简介：摘要：随着电子支付系统的普及，一些口腔医院可能面临取消人工收费窗口的决策，但根据实际使用情况来看，口腔医院人工收费窗口仍然需要保留，如医保报销、老年人和不熟悉电子支付的人群需求、电子支付系统出现异常等情况下都离不开人工收费窗口，因此，保留人工收费窗口是非常有必要的。

简介：摘要医院窗口服务是衡量医院社会服务水平的一项重要指标，更是提升患者对医院满意度和在社会中树立良好形象的重要桥梁。如何优化窗口服务和改善窗口管理也就成为医院管理的一项重要工作。文章基于笔者在综合性公立医院住院收费窗口的经验，分析了医院收费窗口强化内部管理的必要性和内部管理中所存在的问题，从而提出加强综合性公立医院收费窗口的几点建议。

简介：【摘要】随着国民经济的快速发展，人们生活水平的提高，对于医院服务质量的要求也在逐渐提高，医疗服务中的人性化理念应运而生。人性化理念在医疗服务管理中的应用，倡导“以病人为中心”的服务宗旨。在此，本文探讨人性化服务在医院门诊收费窗口服务中存在的问题，并提出针对性的解决方法，更好地提高医院收费窗口的服务质量。

简介：摘要：科学技术的发展革新使得互联网支付技术在各大产业领域得以推广普及，用户无需使用现金进行付款，可以直接借助手机等智能移动终端设备发起支付指令，将对应资金快速转移至交易方账户上，有着及时、便捷的优势，缩减了现金支付的繁琐流程。在这一背景下，很多医院的收费窗口开始使用互联网支付模式完成资金转移，这一模式给收费工作带来较大便利的同时，也存在一定的交易风险，需要采取有效措施进行防控管理，提高医院收费安全性。本文将结合医院收费窗口的互联网支付模式特点对其风险问题进行分析，并提出有效的防控策略，以供参考。

简介：摘要目的讨论在实际工作中缩短挂号收费窗口等候时间QCC活动的应用效果并从而优化流程。方法成立QCC小组，通过PDCA循环，分析使患者等候时间长的原因，来拟定对策并付诸实施。结果将患者挂号收费等候时间由改善前的788秒（13.1分钟）到改善后的400秒（6.7分钟），缩短了388秒（6.4分钟），二者比较，差异有统计学意义（P＜0.01）。结论缩短挂号收费窗口等候时间QCC活动优化了门诊流程、方便了患者。

简介：摘要：目的：探讨医院收费窗口工作人员心理压力原因，分析适当的应对策略。方法：纳入我院2018年1月-2019年6月收费窗口的工作人员43名为研究对象，采用焦虑自评量表（SAS）调查其焦虑程度，以抑郁自评量表（SDS）调查其抑郁程度。计算并总结43名工作人员的SAS及SDS评分及其心理压力来占比。结果：医院收费窗口工作人员的SAS及SDS评分比国内常模高，P＜0.05；经调查发现81.40%的工作人员认为心理压力来源是患者及其家属不理解，次之是劳动强度过大、薪资和晋升。结论：医院收费窗口工作人员的焦虑和抑郁情况较为严重，主要是因为患者及其家属不理解和劳动强度过大造成，部分是由于薪资及晋升引起，医院要重视相关情况，给予针对性处理对策，及时消除和缓解其心理压力。

简介：摘要医院收费室是医院财务管理的重要组成部分，医院在开展医疗服务活动中有大量的业务收入。做好收费室的各项管理工作，不仅是医院现代化管理的需要而且是提高收入的有力保证，可以确保医院主项收入计划的顺利完成，对开展医疗业务工作，增强医院自我发展能力有着非常重要的意义。加强医院收费室的管理，完善收费体制、提高收费员的综合素质，从而全面提高经济效益、提升医院整体形象，为广大患者提供优质、高效的服务。

简介：