简介：文章从规范答复的形式、注意答复的用语、预构常用的信息、尽可能地向用户了解相关信息以及创造人性化的交互氛围等五个方面来探讨实时咨询的服务技巧。

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简介：(徐州市儿童医院江苏徐州221000)摘要我院开展优质服务以来，得到社会的认可，患儿家长的好评，满意度不断提高。

简介：在医院窗口工作，离不开与患者的沟通，沟通离不开技巧。沟通的第一要素是谦虚和善，这是一线服务人员具备的最基本素质，也是最难坚持的，需要有恒心与耐心。第二是要“穿对方的鞋走路”，也就是通常讲的“换位思考”，因为每个人都希望得到贴心周到的关怀、无微不至的服务。第三要求我们要学会聆听，聆听是对别人的尊重，可以让患者感觉到我们在重视他们的描述。

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简介：摘要为更好地与患者进行沟通，针对住院患者在住院期间的各种心理特征，结合工作实际，通过与住院患者的有效交谈，从而减轻了患者的各种不良心理，增强了患者住院期间的安全感及对医务人员的信任度，为提高护理质量起了一定的作用。

简介：摘要目的提高患者服用药物的依从性，指导合理用药。

简介：摘要：在气象观测服务过程中，通报天气信息的方式多种多样，不同的观测员有不同的通报习惯。有些信息的传递，可能会被用户质疑或多次反复确认，而有些服务方式方法会让用户一次就清晰明了。这中间的差异实际上大多是服务技巧的问题，同一种情况，不同的表述方式会得到不同的反馈结果。本文分享工作当中的服务技巧，期望气象观测新人员参考，从中获得帮助。

简介：从另一角度讲，服务无形性对服务营销又是有利的。因为服务无形性的背后是服务技巧?服务技巧，狭义地就是指服务技能，即服务中人的熟巧、技艺、能力等。广义的服务技巧还包括服务中的知识、文化、信息及专业化水平等。服务营销中的技巧化，就是培养和提高服务中人的技能和知识、文化、信息及专业化水平，并利用这些技巧性因素来吸引和满足顾客，充分发挥技巧在服务营销中的作用。

简介：生殖保健服务是一系列的综合性的服务，所涉及的学科不仅仅是临床医学或预防保健，还涉及心理学、社会

简介：网站服务器的安全至关重要，单位的网站一旦遭到攻击，就极可能导致单位业务的中断，网站服务器的维护就显示出了作用。作为网管，要把服务器的维护既当作是一种责任，同时也要当作自身价值实现的途径。本文从网站服务器自身的加固、合理的权限划分、安装防火墙关闭不必要的服务与端口、脚本的安全维护、日志功能的开启、数据备份几个方面介绍维护网站服务器的技巧。

简介：高速公路服务区(停车区)作为高速公路为驾乘人员提供餐饮、休息、途中购物、加油等服务必备场所．其位置、规模、布局、服务功能等方面的设计既关系到整条高速公路的投资和营运效益，又关系是否切实满足驾乘人员需要，更可能还会影响到高速公路正常营运，是公路工程设计中重要的一环。在高速公路服务(停车)区规划设计中，首先应

简介：摘要：随着医疗服务领域对患者中心理念的日益重视，有效沟通在西药学服务中的重要性愈发突出。为了能够进行有效沟通，并建立与患者之间的信任关系，提高患者的治疗依从性，并减少不良反应的焦虑和恐惧。因此，本文首先介绍浅谈西药学服务有效沟通的重要性，然后详细分析西药学服务的有效沟通技巧，并提出各种针对性策略，以供参考。

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简介：摘要医院窗口是医院各科室日常工作协调管理的枢纽。笔者根据十多年窗口工作经验，并运用心理学知识对其进行了探讨和总结。指出“第一印象效应”对门诊工作的重要性；提出有针对性的对窗口工作人员进行“沟通技巧”；并对窗口工作的“职责范围”做了明确的界定。

简介：摘要随着护理模式的转变，实施“以病人为中心”的优质护理服务，通过运用科学的沟通方法，加强医护人员沟通知识及技巧的培训，构建和谐医患关系，深入持久开展“优质护理服务示范工程活动”。

简介：导游讲解语言是一门艺术，它是衡量导游接待质量的重要标志。导游在接待工作中应掌握各种语言的内容和表达技巧，使导游讲解更富感染力，在思想、情感及信息上达到与游客有效地传递与沟通的目的。

简介：摘要明确指出语言沟通技巧在护理工作中的重要性，重点阐述应用护理语言的注意事项，进一步推动护理语言在临床护理工作中的应用。

简介：服务性企业以提供旅游、饮食、娱乐、租赁等各种服务为主营业务，其相对应的营业税税目的“服务业”，“娱乐业”和“文化体育业”，除此之外，有的服务企业还会发生提供其他服务，转让无形资产和销售不动产等业务。本文重点介绍“服务业”，“娱乐业”，“文化体育业”，“转让无形资产”税目的征税范围，以及服务性企业经常遇到的应征营业税的各种特殊业务。

简介：摘要总结了优质护理服务中护患沟通的影响因素，在护理全过程实施人文关怀式护患沟通，并能掌握语言交流与非语言交流的技巧，建立和谐氛围，主动服务患者，使患者参与，就能建立良好的护患关系，有效地避免护患矛盾，促进患者早日康复，提升护理服务质量。