简介：摘要目的通过对针灸科患者的满意度调查，了解针灸科患者对医疗服务满意状况，找出医疗服务存在的薄弱环节，为改进服务措施,提高综合医疗服务水平提供科学的依据。方法预先设计好满意度调查表，对70位针灸科患者采用无记名现场问卷，当场回收的方式进行了各项患者接触的服务调查。并进行统计分析。结果患者对硬件设施、医疗行业、等候时间方面的问题给出否定的答案比例高，其中最多的是关于针灸科的治疗环境、院区指示标志、针灸科的医疗设备、医院停车便利性等方面的问题，而工作人员的服务态度和诊疗技能却给予很高评价。结论医院不但要提高医护人员的技术水平、服务态度，而且也要提高治疗环境和医疗设备,只有这样才能提高医院的综合满意度,使医院工作上台阶。

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简介：摘要随着改革的逐步深入，社会经济的日益发展，对用电质量提出了更高的要求。这就要求供电企业在加强基础设施建设，提高供电质量的基础上，不断提升优质服务水平，以优质的服务去赢得用电客户的理解和支持。文章就当前电力行业的经营现状，以客户满意度指数（CSI）为核心，围绕形象、客户期望、客户对供电服务品质的感知、客户对价值的感知、客户满意度、客户抱怨和客户忠诚等方面，针对供电服务的薄弱环节，提出了电力行业提高优质服务水平的对策与措施，即牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的理念，以全方位的优质服务去赢得市场，促进电力企业加快发展。

简介：全国教育工作会议明确了教育要坚持以人为本,遵循教育规律,面向社会需求,一切以促进学生身心健康和全面发展为根据,注重培养学生社会责任感和民族精神,注重培养学生自主学习能力、实践能力和创新能力,为促进经济社会发展和提高国家竞争力提供优质人才资源支撑。作为教师,按照国家人才培养要求,正确理解国家教育政策,加强教学过程研究,提高课堂教学的吸引力,最终提高学生学习满意度,使学生积极主动投入大学学习过程,这应成为课堂改革建设的一项内容。

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简介：摘要：随着社会的飞速发展，如何提高员工满意度，充分激励员工，使其发挥积极性和创造性，是企业人力资源管理人员最大的难题和重点。心理契约出现后，研究者发现，相对于经济契约而言，心理契约更能发挥组织激励的作用。从心理契约的视角出发，对员工满意度进行分析和研究，从而提高企业人力资源管理软实力，使企业人力资本得到最大程度的增值与价值实现，助企业实现高质量发展。

简介：摘要：随着社会经济的飞速发展，电力供应的需求量也在不断增加。电力企业的本质属于服务型行业，它的服务水平与服务质量是企业发展的重中之重，需要电力企业高度重视。目前，供电服务工作受到一些因素的影响，导致供电服务质量水平不高，存在着一定的问题。提升供电服务水平是电力企业的根本，也是衡量供电企业发展水平的重要标志。应高度重视供电服务工作的具体情况，满足用户的用电需求，提升电力企业的经济效益。

简介：【摘要】服务补救是服务企业实现顾客满意和维持与顾客密切联系的重要手段，成功的服务补救能加强服务提供者与顾客之间的关系，使企业获得持续的利益。[A1]本文将从服务补救与顾客满意度的关系，对顾客满意度的影响以及相关补救措施等方面进行论述。

简介：摘要：本研究旨在探讨国有企业员工工作满意度与留存之间的关系，并分析了影响工作满意度和员工留存的因素及机制。通过对薪酬福利、工作环境和晋升空间等因素的分析，揭示了它们对员工满意度的影响。进一步探讨了工作满意度提升留存意愿和降低离职意向的机制。最后提出了完善薪酬福利制度、优化工作环境氛围和拓宽职业发展通道等对策建议，以提高国有企业员工的工作满意度和留存率。

简介：摘要目的了解居民对社区卫生服务的满意度及忠诚度之影响因素，并将顾客满意度与忠诚度量化，以作为指标，为进一步提高社区卫生服务质量、更好适应居民需求变化提供参考依据。方法采横断性研究方式，采用“社区卫生服务居民满意度评价指标体系的构建研究”项目中的满意度调查问卷，运用结构方程模型，结合ACSI与ECSI两项指标模型，在深圳市龙岗区6个中心城区的社区卫生服务机构出口处对社区居民进行拦截调查，每区调查约100名社区居民，共收得合格问卷603份。结果ACSI模型对于顾客满意度之解释力达65%，对于顾客忠诚度之解释力则达41%；ECSI模型对于顾客满意度之解释力达66%，对于顾客忠诚度之解释力达40%。结论普遍应用于服务业与制造业之ACSI与ECSI两大指标模型，同样适用于医疗产业，且两者对于顾客满意度及忠诚度之解释力大体相同。

简介：文章探讨高职生闲暇满意度的差异及其与主观幸福感、生活满意度之间的关系。研究发现高职生闲暇满意度总体成中等偏上水平,闲暇满意度及其各个维度与主观幸福感和生活满意度显著正相关,回归分析显示闲暇满意度可以显著地预测主观幸福感和生活满意度。最后文章提出学校应为高职学生提供多元化闲暇教育课程和闲暇活动,提高学生的生活满意度和幸福感。

简介：摘要：目的分析将优质护理干预项目应用在使用 PICC 置管医治的患者中对置管时间、护理满意度的影响。 方法选取82 例使用 PICC 置管医治的患者，依照随机抓阄的方式分成参照组、优质组等两组，每组有 41 例研究对象。对照组实行常规模式护理，优质组实行优质护理干预。比对两组的置管时间及护理满意度。 结果 参照组患者置管时间、护理质量、服务态度、护理技能等都较参照组要差，P ＜ 0.05 存在着统计学意义。 结论 将优质护理干预项目应用在使用PICC 置管医治的患者中效果显著， 此模式值得采用。

简介：摘要目的分析将优质护理干预项目应用在使用PICC置管医治的患者中对置管时间、护理满意度的影响。方法选取82例使用PICC置管医治的患者，依照随机抓阄的方式分成参照组、优质组等两组，每组有41例研究对象。对照组实行常规模式护理，优质组实行优质护理干预。比对两组的置管时间及护理满意度。结果参照组患者置管时间、护理质量、服务态度、护理技能等都较参照组要差，P＜0.05存在着统计学意义。结论将优质护理干预项目应用在使用PICC置管医治的患者中效果显著，此模式值得采用。

简介：【摘要】目的 探究常规护理与时间护理在脑梗死患者护理中的效果和患者满意度。方法 选取在2018年10月到2019年10月期间来我院医治的102例脑梗死患者进行研究。按入院顺序将患者分为实验组与对照组2组，每组51人。对照组采用常规护理的方式，实验组在常规护理的基础上，再实施时间护理的方式。比较2组患者的神经功能缺失评分和患者对护理的满意度。 结果 实验组患者的神经功能缺失评分和患者对护理的满意度均优于对照组患者，实验数据具有统计学意义（P

简介：摘要在加油站市场竞争日益激烈的今天，成品油价格持续下跌，中石化、中石油、外资、民营企业等主要集团争夺成品油市场，多种经营方式并存，竞争与相互促进。加油站作为承载着石油产品销售的终端，如何应对日益激烈的石油产品市场竞争，如何在同行竞争中突出优势，占据最大的市场份额，关键在于实现客户价值和客户满意。因此，满足客户的需求，提高客户满意度，对企业来说是非常重要的。基于此，本文对加油站经营管理中的顾客满意度提升策略进行分析。

简介：摘要：在我国成品油零售行业一般是指成品油销售企业的加油站，加入WTO后我国成品油市场开放程度逐步放开，对于加油站而言，也在朝着市场化的方向不断改革和深化，在成品油零售经营方面，石油企业主体也呈现出多元化发展之势。从现实情况来看，如今的成品油市场虽然是卖方作为供油方，但是主导因素却是买方，所以加油站的经营管理工作就必须要侧重提高顾客的满意度，只有如此，才能让加油站在激烈的市场竞争之中，占据重要地位。

简介：摘要：随着社会的不断进步，实现加油站经营管理效率的提升得到了社会各界的广泛关注。从现阶段我国加油站经营管理效率的现实状况来看，随着市场对成品油需求数量的大幅度增加，加油站的经营管理效率呈现出了落后的趋势，加油站面临的竞争压力也不断扩大。

简介：摘要目的通过开展“满意笑脸卡”活动，更好的实施以病人为中心，为病人提供优质、全程的护理服务，提高护理服务质量，提高病人满意度。方法抽取在我科住院病人，2010年（对照组）1750人，2011年(实验组)1955人进行问卷调查，对满意度进行比较。结果实验组病人对护理工作满意度为97.5%，对照组病人满意度为89.6%，2组相比差异有显著意义（P<0.005）。结论通过开展“满意笑脸卡”活动，有效的激励了护士工作积极性，增强了护士责任感，为病人提供优质的护理服务，提高护理质量，提升病人的满意度。

简介：摘要目的分析影响内科神经患者满意度的原因，进一步调高患者满意度，改善医患关系。方法选取2014年1月～2015年1月我院接诊的120名内科神经患者，采用问卷调查形式对患者进行满意度调查，统计影响满意度的各种因素，针对主要因素提出相应解决方法。结果患者对护理人员的态度和生活护理的实施效果满意度比较高，满意度一般的是护理知识宣传、护理技术水平。结论提高患者的满意度，护理人员就要加强自主服务意识，学会换位思考，急患者之所需，善于沟通交流，做好护理知识的宣传工作，对待患者要有耐心、够细心、会关心，提高自身业务水平和技能，才能创造和谐的护患关系，提高患者的满意度。