开展“满意笑脸卡”活动提高患者护理满意度

摘要目的通过开展“满意笑脸卡”活动，更好的实施以病人为中心，为病人提供优质、全程的护理服务，提高护理服务质量，提高病人满意度。方法抽取在我科住院病人，2010年（对照组）1750人，2011年(实验组)1955人进行问卷调查，对满意度进行比较。结果实验组病人对护理工作满意度为97.5%，对照组病人满意度为89.6%，2组相比差异有显著意义（P<0.005）。结论通过开展“满意笑脸卡”活动，有效的激励了护士工作积极性，增强了护士责任感，为病人提供优质的护理服务，提高护理质量，提升病人的满意度。

• 作者: 梁夏容黄玉蓉莫薇
• 出处: 《医药前沿》 2012年27期
• 关键词: 满意笑脸卡 满意度 护理质量
• 分类: [医药卫生][免疫学]