简介:摘要随着电力用户对用电要求越来越高,保障用户的正常服务是提供优质服务的基础。由此,电力故障抢修工作成了能否提供优质服务的关键因素。对于客户的报修申告,抢修车辆及人员能否在承诺的时限内以最快的速度到达现场直接关系到客户对电业部门的满意度。因此通过缩短电力抢修响应时间,能够进一步提高工作效率,有助于减少中间环节,提高管理效率,提高供电所生产管理水平。
简介:摘要目的调查医院门诊满意度水平,分析影响门诊患者满意度的因素。方法以我院2018年1月—2018年6月门诊患者1010例为对象,利用问卷调查患者对门诊服务的满意度,通过logistic回归方法分析影响患者门诊满意度的因素。结果患者对于药房工作、收费工作、医生就诊、挂号工作的满意度分别为87.13%、88.12%、92.08%、90.59%;影响患者满意度的因素包括医疗环境不佳、药房人员及医生态度不佳、付费等候时间长、未受到尊重、挂号费高、受教育水平低。结论多种因素都会影响患者对医院门诊的满意度,必须做好这些影响因素的干预,提升门诊医护人员服务意识,最大程度提升患者的满意度。
简介:摘要目的研究健康体检路径在体检科优质护理服务中的应用效果。方法选取2017年3月—2018年3月我院体检科接收的100例健康体检者作为研究对象,随机分为对照组和观察组,每组50例。对照组给予常规护理干预,观察组给予健康体检路径模式干预。比较两组完成全部体检项目的时间和对体检科护理工作的满意度。结果观察组的平均体检时间为(58.63±32.43)min,对照组为(76.23±42.73)min,观察组的平均体检时间少于对照组(P<0.05)。观察组的护理工作的满意度为98.0%,对照组为84.0%,观察组的护理满意度高于对照组(P<0.05)。结论以健康体检路径为主的护理模式可有效缩短体检项目完成时间,在保证体检质量的前提下可提高体检工作效率。
简介:摘要目的探讨医护共同查房的作用,提高护理质量,促进医护患关系的和谐。方法将医疗分组与护理分组有机的结合起来组成医疗护理小组,医生与护士共同管理一组病人,早上晨交班后护理组的组长跟随医师一起查房,了解病人的情况,医师根据病人的情况提出医疗措施,护理组长记录下来下传达给组员,同时护理组长对病人观察到的情况也会及时反馈给医生。结果1、提高了病人对护理工作的满意度;2、促进了医护患关系的和谐,提高了护士地位;3、病房工作有序进行,病人治疗放心;4、提高了护理质量;5、提高了护士综合素质。结论医护专业是相互独立,又是密不可分的两个专业,在临床上,医护患关系和谐,医护人员在治疗病人的过程中,才能让病人有一种安全感和信服感,才能踏踏实实的接受医疗,从而避免各种医疗护理纠纷的发生。
简介:摘要目的探究和分析优化门诊管理对提升患者就医满意度的临床效果。方法随机选取在2017.4-2018.4在我院门诊就诊的900例患者,对他们进行满意度问卷调查,问卷内容包括对门诊的满意和不满意的方面,然后针对患者提出的问题,进行整改,优化门诊的管理,然后对比前后患者的满意度。结果统计实验数据发现,与整改之前相比,整改之后的门诊患者满意度显著提高,数据差异具有统计学意义(P<0.05)。结论优化门诊管理对提升患者就医满意度的临床效果较好,患者满意度显著提升,患者就医体验较好,具有较好的管理应用价值,可在医疗服务中作为推荐的方案,也可以进一步的研究其价值,更好的为医疗服务提升提供实验佐证。
简介:通过对四川省15所高校230名体育教师的工作满意度现状进行问卷调查。研究发现高校体育教师总体的工作满意度属于中等水平,在工作本身和人际关系两个方面的满意度最高,在学校制度、领导支持和工作环境维度上的满意度属于中等水平,在薪酬福利维度上的满意度属于中等偏下的水平;男性体育教师对工作本身的满意度远高于女性体育教师,其他维度上没有显著差异;教龄为0?2年的青年体育教师满意度在领导支持这一维度上远高于其他教龄段的教师;在学校制度和薪酬福利这两个维度上,教授、副教授的满意程度要明显高于讲师和助教。建议提高领导对体育教师工作的支持;改善体育教学环境;营造融洽的同事关系;建立公平合理的薪酬分配体系。
简介:摘要目的了解四川省泸县人民医院内科门诊患者满意度情况及满意度影响因素。方法采取问卷调查的方式,按照内科门诊日志登记表对内科门诊患者以匿名方式完成调查问卷。结果此次调查共发放问卷450份,有效回收问卷392份(回收率87.11%),392例患者中,满意344例,不满意48例,综合满意度为87.76%;单项满意度为74.77%,患者对医师保护患者隐私工作方面的满意度较高,对抱怨后的到回复和解答方面满意度较低;不同性别、不同年龄、不同调查时间患者间满意率比较,差异没有统计学意义(均P>0.05),而不同文化程度患者间满意率比较有差异(P<0.001);在可容忍等待时间、实际等待时间、影响沟通因素、有不满情绪做法等选项上患者患者满意率间有差异(均P<0.05),实际等待时间、有不满情绪时做法两个变量有统计学意义(均P<0.05),OR值分别为2.491、0.533,OR的95%置信区间分别为(1.584-3.918)、(0.315-0.901)。结论泸县人民医院门诊患者综合满意度较高,患者等待就诊时间及患者不满情绪发泄方式可能影响患者满意度。等待就诊时间过长,患者容易出现不满情绪;患者通过自认为有效的方式发泄不满情绪后不满情绪会有所降低。