简介:摘要目的调查医院门诊满意度水平,分析影响门诊患者满意度的因素。方法以我院2018年1月—2018年6月门诊患者1010例为对象,利用问卷调查患者对门诊服务的满意度,通过logistic回归方法分析影响患者门诊满意度的因素。结果患者对于药房工作、收费工作、医生就诊、挂号工作的满意度分别为87.13%、88.12%、92.08%、90.59%;影响患者满意度的因素包括医疗环境不佳、药房人员及医生态度不佳、付费等候时间长、未受到尊重、挂号费高、受教育水平低。结论多种因素都会影响患者对医院门诊的满意度,必须做好这些影响因素的干预,提升门诊医护人员服务意识,最大程度提升患者的满意度。
简介:【摘要】目的:研究优化程序流程对体检者体检时间及护理满意度的影响。方法:选取2022年6月1日~2022年12月30日在我院体检中心体检者100例为研究对象,以随机数字表法分为常规组和实验组各50例,常规组进行常规体检护理干预,实验组组建优化程序管理小组进行体检流程优化。在体检后比较两组体检者等候时间和体检时间及两组体检者的护理满意度。结果:实验组体检者等候时间和体检时间明显短于常规组体检者,差异均有统计学意义,(P<0.05);实验组体检者和常规组体检者的护理满意度分别为98.00%、82.00%对比差异显著,(P<0.05)。结论:通过对体检流程进行优化可以缩短体检者的体检时间和体检等待时间,从而提高护理满意度。