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简介：摘要采用正确的采集方式方法和样品的运输保存方法，以及保证收集和保存水样的方法正确有效是确保测试结果正确反映被测物体特性的重要部分。要获取切实有效的水质检测结果，必须及时进行样品检测分析，如果此过程中存在错误的操作动作，将会严重影响分析的准确性和严谨性，测试结果也将失去意义。因此，本文将针对生活饮水和涉水产品的采样技术分析进行研究，分析如何提高收集和保存等采样技术。

简介：摘要：目的：对连续核酸采样人员手卫生策略研究。方法：应用FMEA和PDCA组合管理工具进行管理，采用多模式干预战略。自2020年5月起，将该项研究应用于连续核酸采样人员手卫生工作中，分别于该研究应用前后随机抽取300例次采样人 员卫生执行情况和50次手部细菌培养和核酸监测情况进行对比（应用前为对照组，应用后为实验组），对比采样人员手卫生的依从性及质量。结果：对照组手卫生依从率83%，手部细菌培养合格率81%；实验组手卫生依从率98%，手部细菌培养合格率97%，核酸监测100%阴性。结论：连续核酸采样人员手卫生策略研究：应用FMEA和PDCA组合管理工具进行管理，采用多模式干预战略后，形成连续核酸采样人员手卫生标准操作规程，有效提高采样人员手卫生依从性及质量，是控制医院感染的有效举措，更好的进行疫情防控。

简介：【摘要】目的：研究核酸被采样人群的心理干预措施以及干预效果。方法：随机抽取上海市某小区中一个点位两个采样台的1000名居民作为本次研究对象，然后按照随机数字表法进行分组，分成A采样台为对照组（n=500）和B采样台为观察组（n=500），对照组采用常规干预，即常规核酸采集；观察组采用心理干预，即采样前中后给予个性化心理干预措施，然后采用问卷调查，比较两组核酸被采样人群干预前后的焦虑评分、抑郁评分以及采样满意度。结果：干预前，两组核酸被采样人群的焦虑评分、抑郁评分比较，差异无统计学意义（P＞0.05），干预后，观察组核酸被采样人群的焦虑评分、抑郁评分分别为：（26.89±2.74）分、（29.35±2.85）分低于对照组核酸被采样人群（48.79±3.58）分、（49.79±4.51）分，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组核酸被采样人群的采样满意度为98.0%（490/500），对照组核酸被采样人群的采样满意度为80.0%（400/500），差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：核酸被采样人群通过个性化心理干预，可以有效改善其负面情绪，采样依从性得已提高，采样满意度得到提升，应用价值高，值得推广。

简介：摘要医院门诊收费处是医院形象的窗口，是患者与医院各种矛盾相对集中的地方，医院门诊收费窗口服务质量的好坏直接影响患者及其家属对医院服务的满意程度。

简介：为适应新形势下医疗市场的竞争与挑战，本文从方便患者着手，坚持以人为本，在加强门诊硬件建设，提高服务质量，严格医疗管理，提高工作效率，提供人性化服务方面采取相应措施，树立了医院窗口形象，从而体现了以患者为中心的思想。

简介：摘要：随着国民经济的快速发展，人们生活水平的提高，对于医院服务质量的要求也在逐渐提高，医疗服务中的人性化理念应运而生。人性化理念在医疗服务管理中的应用，倡导“以病人为中心”的服务宗旨。在此，本文探讨人性化服务在医院门诊收费窗口服务中存在的问题，并提出针对性的解决方法，更好地提高医院收费窗口的服务质量。

简介：【摘要】目的：就医院挂号收费窗口的服务技巧进行了研究论述。方法：我院自2020年1月开始实施挂号收费窗口服务质量提升改革。2020年全年共收到了11次有关于挂号收费室的投诉，而且投诉的主要原因也主要以态度不好为主。由此着手，对医院挂号收费窗口的服务技巧进行了整合分析并且提出了更进一步的优化改革措施。结果：医院挂号收费窗口服务工作中存在的问题主要体现在窗口人员专业素质、服务意识以及就业流程等方面，今后应当由此着手开展更进一步的优化改革。结论：提升医院挂号收费窗口工作人员的服务技巧能够提高患者的就诊满意度，并且避免不必要的医患纠纷。因此需要在后续工作中积极推进这方面的改革实践，进而营造出全新的医疗服务格局。

简介：摘要:医院收费窗口在医院各部门中占有重要地位，兼具财务收支与服务患者的双重功能。既是医院收入的关键环节，又是患者及其家属对医院印象最深刻的地方。所以，医院收费窗口的管理，会对医院形象和患者满意度造成最为直接的影响。基于此，本文简要分析了现阶段医院收费窗口管理现状，并提出了相应的持续改进策略。

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简介：摘要目的探讨供应室清洁窗口的管理，为解除窗口拥堵、减少人为器械损坏提供依据。方法经过品管圈1年的实践活动，对比窗口拥堵、人为器械损坏、各个科室满意度的差异。结果经过品管圈的活动后，窗口拥堵率、人为器械损坏发生率降低，各科室满意度上升，（P＜0.05），差异显著有统计学意义。结论将品管圈活动用于供应室清洁窗口的管理，可以降低窗口拥堵率、降低人为器械损坏率、提高各科室医生护士满意度。

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