简介：构建了企业-顾客在线互动、知识共创与新产品开发绩效的关系模型，并对浙江省内样本新产品开发项目的问卷调查数据进行结构方程模型分析。研究发现：企业-顾客在线互动的信息导向和任务导向互动，对外向型、内向型知识共创及新产品开发绩效均有显著正向影响；关系导向互动对外向型知识共创有显著正向影响；外向型和内向型知识共创对新产品开发绩效均有显著正向影响。

简介：将众包模式下顾客参与划分为合作众包模式下顾客参与和竞争众包模式下顾客参与两个关键维度,确定顾客互动之人际互动、人机互动的重要维度构成,构建众包模式下顾客参与直接影响新产品价值,以及通过顾客互动的中介效应间接影响新产品价值的理论模型。实证检验结果表明：合作众包模式下顾客参与、竞争众包模式下顾客参与对新产品价值的积极影响都显著;人际互动在合作众包模式下顾客参与影响新产品价值的关系中起完全中介效应,但在竞争众包模式下顾客参与影响新产品价值的关系中无中介效应;人机互动在竞争众包模式下顾客参与影响新产品价值关系中的部分中介效应显著,但在合作众包模式下顾客参与影响新产品价值关系中的中介效应不显著。

简介：基于特定网络商店在线顾客忠诚研究情境,探讨了在线顾客满意、顾客惰性对在线顾客忠诚的前置作用,并关注替代选择吸引力、在线卷入度的调节效应。基于354份淘宝网在线顾客调研数据,运用结构方程模型与层级回归分析,发现在线顾客满意、顾客惰性与在线顾客忠诚正相关;在线卷入度正向调节在线顾客满意与在线顾客忠诚正相关关系,替代选择吸引力负向调节在线顾客满意、顾客惰性与在线顾客忠诚正相关关系。其涵义在于,在线顾客满意、顾客惰性导致在线顾客忠诚锁入效应,甚至在线卷入度会强化这一效应,但替代选择吸引力作为负向驱动因素却可能弱化上述锁入效应,在线顾客忠诚作用机制是一种动态权变机制。

简介：体育课程经常忽略网站的维护，一些网站提供一些过时的课程表、名册、分数、球队照片、教练和联系信息．有的些甚至连专门的网站都没有.基于以上原因，在线体育互动网（www.onlineathletics.net）应运而生，专门为初、高中体育课提供免费网站和后端管理模块，方便师生、教练、俱乐部成员等创建、组织和管理网站内容。内容可包括相册和视频资源等。

简介：邮政顾客关系和顾客价值之间存在着非常密切的联系。在邮政企业中，任何一种顾客关系存在的前提是能够为用户和企业带来价值，用户和企业之间有效的价值交换决定着顾客关系的动态发展。邮政在给用户提供通信服务的同时，也培育和发展了邮政的顾客关系，顾客关系的健康发展为顾客价值的提升创造了有利的条件。邮政顾客关系和顾客价值的关系密不可分。

简介：当今市场正进入以顾客满意为目标的情感消费阶段,许多企业都纷纷实施以顾客满意为导向的经营策略,这无疑是对企业传统经营的一次挑战,是企业价值观的一场革命。顾客满意,就是顾客对所购买和使用的产品(包括服务)感到满意。而顾客满意度高,产品肯定旺销,企业就可获得丰厚利润并得到满足。两者相辅相成,即:顾客满意=企业满意。然而,企业要想使顾客满意,提高顾客满意度,并非易事。它必须弄懂弄清顾客满意的内涵,并科学地实施顾客满意战略。

简介：摘要：新冠疫情促使高职专业人才培养的教学方法发生变革。如何在保证教学质量的前提下完成线上教学和线上考核，是对每位授课教师提出的挑战。本文以《道路建筑材料》课程为例，设计线上理论教学和线上实践教学过程、线上考核内容和评价标准，并进行具体实施。教学实践证明，利用“学习通”合理设计教学各个环节，引导和督促学生线上学习，带动学生深入课堂，充分体现了以“学生为中心”的线上教学新模式，实现预期课程目标。

简介：陈国平教授新著《顾客为什么抱怨——服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架》,运用自我概念理论构建了一个解释顾客服务失误认知和抱怨动机产生的新框架,探讨了服务失误时顾客抱怨行为的内在机制.作者充分收集了中国旅游服务业的相关数据资料,综合运用定性分析、实验调查等实证方法,揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机、检验自我威胁感知和自我监控性在顾客抱怨行为动机中的作用机理.著作以全新的视野诠释了顾客多重抱怨动机产生的心理机制,该研究丰富和发展了消费者行为理论,对指导企业运用恰当的服务补救策略挽救顾客忠诚予以深刻启示.

简介：贵刊第10期的《留住顾客的九个秘诀》探讨了企业生存的最根本问题——培养客户的忠诚度。“顾客是企业的衣食父母”，据有关测算，争取一个新顾客的成本是保留一个老顾客的4倍以上。美国的营销学家认为：一个公司若能使其顾客流失率降低5％，其利润就能增加25％至85％。所以培养顾客的忠诚度，降低顾客的流失率，是企业不可忽略的重要问题。

简介：虽值盛夏，桂林高新区万达广场项目施工现场依旧火热，工人们加紧施工，力保万达广场九月中旬顺利和市民见面。据悉，桂林高新万达广场项目从正式签约到开工仅仅用了78天，从开工到全线封顶用时不到9个月。

简介：柳工曾光安获"亚洲最佳商业领袖奖"提名由美国消费者新闻与商业频道(CNBC)主办的第11届"亚洲最佳商业领袖奖"在泰国曼谷隆重举行。柳工副董事长、总裁曾光安以其锐意创新的变革精神和非凡的执行力榜上有名。"亚洲商业领袖奖"是对商业领袖将商业愿景(成长力、成功率、

简介：摘要：调查与分析顾客对在线旅游服务平台质量感知与满意度之间的关系有助于从供给侧推动在线旅游服务平台创新。通过在线问卷抽样调查，分析可靠性、易用性、有形性、信息质量、响应性、安全性和移情性7个在线旅游服务质量因子与顾客满意之间的关系。结果显示，当前顾客对在线旅游服务平台的满意度一般，在线旅游服务平台的可靠性、易用性、安全性和移情性与顾客满意呈正相关关系，而有形性、信息质量和响应性与顾客满意的关系不显著。在线旅游服务平台应在增强服务特色、提升游客体验，整合平台资源、创新定制产品，利用信息技术、创新服务模式，加强人才培养、增进用户互动，建立评价反馈或监督机制方面着力创新。

简介：在线旅游的快速发展对在线旅游服务提供商提出了新的要求。与实体环境下的旅游服务提供者类似，在线旅游服务提供者也需要准确识别顾客需求，尤其是个体消费者的需求，进而进行精准营销。现有关于顾客需求知识的研究主要针对员工一顾客服务界面，在线旅游服务发生于人一机交互界面，服务提供者顾客需求知识的内涵和构成有待进一步深入探讨。本文通过对在线旅游服务企业的员工和使用在线旅游服务的顾客进行深入访谈，归纳了在线旅游服务提供者顾客需求知识的内涵、获取顾客需求知识的方式以及在这一过程中顾客扮演的角色，并提出了管理建议。

简介：

简介：日本企业都相信：顾客的声音，足以改变企业!因此对于CS(顾客满意)管理，渐渐由被动受理，改为主动出击。策略包括：高科技、服务、结合市调、把客服融入业务……经营脚步紧跟在日本之后的台湾企业，输人不输阵，纷纷在客服上钻营，也挖掘不少心得；然而值得留意的是，CS表现优异的都是国际大企业，多少流着不同的血液；台湾及内地企业的CS管理，都有待加油!

简介：摘 要：在线教学中，学生对于理论难度大的课程普遍参与度不够、学习兴趣不高、学习效果不好，针对以上问题，课程设计中采用课前点名吟诗唱曲、课中难点问题细化+角色扮演、课后作业励志点评等多元互动模式，并在《航空电机与电器》在线教学中进行了实践运用，取得了较好的教学效果，学生参与度与往年相比提高了约10%。

简介：摘要: 网络在线互动课堂作为一种新型教学模式，凭借网络技术实现实时同步，资源均衡，突破时间空间限制，实现优质教育资源共享，推动城乡教育均衡发展。本文主要谈了本人参与“2019年西安市中小学信息化教学大赛”，讲授网络在线互动课堂的心得体会。

简介：自1998年中国邮电全行业实行改组重组以来，标志着我国的电信业已经政企分开，实行公司化运作。近几年我国的电信业更是发生了翻天覆地的变化，快速发展的用户群，多样化的业务以及经营竞争环境对电信业提出了更高更新的要求。随着我国加入WTO，会有更多，更强大的国外竞争对手进入我国电信市场。在市场竞争如此激烈、已经难以从技术和产品上赢得优势的今天，

简介：摘要： 疫情防控下 ,广大师生面临 "停课不停学 "的新考验 ,而超大规模开展在线教学从多方面给教师带来了巨大挑战。线上教学赋予了老师新的挑战，但老师们反而以此次线上授课为契机，寻找信息化教学的突破口，创新更好的教学方法 。

简介：摘要：在这个信息不断变化的时代，许多的行业都将网络的作用应用到了极致，而对于我国的教育行业来说，信息化的教育教学是现代化教学的必然趋势，因此在线课堂对我国的教育教学对于学生学业的提升是有非常重要的作用的。于是本文就立足于当前我国的教育现状，对在线课堂中师生之间的有效互动策略进行了深入的探究。