简介:【摘要】 目的 : 研究 门诊导医服务质量的提高对就医患者满意度的影响 。 方法: 选取我院于 2018 年 2 月至 2019 年 2 月期间接治的 200 例患者为本次研究对象, 对以上患者予以我院自制的满意度调查表,对我院门诊导医服务满意度进行调查统计,并且对结果进行分析研究。 结果: 患者对我院门诊导医服务质量的满意度为 95.50% ,有 9 例患者不满意。 根据门诊导医的工作内容,其中咨询作用比例为 86.50 % ,沟通作用比例为 84.00% 。 结论 :对门诊导医服务加强服务质量可提高患者的满意度,同时能够树立医院的优秀形象,并且对社会效益和经济效益的统一有着重要的作用。
简介:[摘 要 ] 目的:了解株洲地区大型综合医院护工的基本结构和管理现状,为护工正规发展和管理等提供相关依据,加强护工队伍建设。方法:用问卷调查和焦点小组访谈的方法,针对株洲地区 6所公立大型综合医院进行调研。结果 :护工的素质良莠不齐 ,准入要求低,管理无政策,质量无保证,权益无保障 ,相关制度建设滞后。结论:株洲地区护工行业管理较混乱,群体稳定性差,护工队伍需要规范化的培训与管理。建议明确管理机构,规范护工管理;建立准入制度,加强技能培训;建立保障制度,维护护工合法权益;建立收费标准,稳定巿场秩序,最终达到提高护工质量,稳定和促进护工队伍建设的目的。
简介:【摘要】目的:探究分析医院中药房管理存在的相应问题及解决措施。方法:选取研究时间为2018年10月到2019年10月,通过对我院药房的中药管理工作进行持续质量改进,收集管理相关内容和问题等相关资料,对比改进前后的差错事故发生情况。结果:我院药房中药管理工作存在的主要问题包括了药材选购不认真、保存不当、剂量误差、药物短缺等内容,对中药管理工作进行持续质量改进,药房的差错事故发生的数量由改进前的一个月28例,降低到一个月5例。差错事故发生情况明显减少。结论:为了减少医院药房的差错事故发生率,应当优化管理措施,强化中药养护方案,明确药剂师职责,才能提高医院药房中药管理的整体水平。