加强医院质量管理 推动医院的发展

张强

四川大学 四川 成都 610041

医院质量建设是保障我国广大人民群众健康的基础，也是推动医院可持续发展的根本，因此需加强医院质量管理，从多个方面提升医院质量水平，下文将从医院卫生质量管理、医院服务质量管理、医疗卫生管理、医院人才管理等方面进行相关阐述。

1 医院医疗卫生质量管理

医疗卫生关系到医院的整体质量，其影响到医院预防感染水平以及患者就诊体验，因此必须加强医院医疗卫生质量管理，才能够保持医院的可持续发展。医院医疗卫生管理包括以下几点：1、卫生管理制度需要改善，推进医院医疗卫生规范化管理，提高医疗卫生监督措施，严格把控医疗卫生环节。2、组织开展医疗卫生培训讲座，强化医务人员医疗卫生意识，深化医疗卫生管理理念。3、加快落实医疗卫生考核机制，提升医务人员医疗卫生管理水平，减少医院不良卫生事件，促进医院持续发展。只有持续不断的改进医院医疗卫生质量，全面把控医务人员卫生管理水平，才能有效的提高医院的整体质量。

2 医院服务质量管理

医院的定义为满足人类需求，提供医疗服务的专业机构，收容和收治患者的服务场所，因此，医院服务质量是提高医院质量水平的基础。要重视医院服务质量，将服务意识深入医院体系，要强化医院医务人员服务意识，贯彻以人为本，即以病人为中心的服务观念，将人文关怀理念融入到医疗体系中，包括以下几点：1、医院医务人员服务态度的管理，要知道，医院是一个医疗服务场所，也就是以医疗为基本的前提下为患者服务的，其服务质量与患者的就医满意度，甚至是医疗质量都密切相关，因此要加强医务人员服务态度管理，才能提高医院质量。目前，为实现医院医疗改革目标，大部分医院都实行了患者打分制，让患者为医院环境、医务人员服务、医疗水平进行评分，站在患者的角度思考医院质量问题，这是我国医疗服务水平的长足进步，应当坚定不移的延续下去，同时医院也要不断的反思自身的医疗服务问题，借鉴国内外先进的医疗服务理念，打造为服务水平一流、医疗水平一流的现代医院。2、要加强医院医疗服务体系建设，应结合现代化的信息技术、网络技术等，建设便捷的医院服务窗口，减少患者的门诊排队时间、就医等候时间，将患者缴费信息透明化，公开化，要让患者知道每一笔费用的用处，对于需进行医疗技术措施，涉及到费用问题的，应提前与患者沟通，并且医务人员需充分尊重患者的选择，减少医患矛盾。

3 医院医疗质量管理

医疗质量管理主要包括以下几个方面：1、医疗器械和设备质量管理，可以说，医疗器械和设备是医务人员的战斗武器，其质量问题可以直接影响到医务人员技术水平，因此需加强医疗器械和设备质量管理，规范医务人员医疗设备操作，加大先进医疗器械引进力度。2、及时进行医疗器械和设备维修及保养，强化医务人员对医疗器械和设备的珍惜意识，建设完善的维修和保养团队。3、医疗技术水平质量管理，提升医务人员技能水平，鼓励和支持医务人员不断学习，为医务人员提升医疗知识和技能创造有利环境，加强医务人员内部交流，打造对外交流的桥梁。

4 医院监督质量管理

医院监督管理是保证医院质量的重要屏障，医院应当重视，且落实医院监督体系。完善医院监督管理体系，加强医院监督管理人才的培养，包括医院卫生监督、医疗质量监督、医院服务监督等，应打造专业的医院监督管理团队，保障医院可持续化，健康的发展。

5 加强医院人才质量管理

钟南山院士曾表达医院医务人员是不够的，他希望有更多的有志之士和热血青年加入到医疗行业中。因此医院应重视医院人才质量管理，要留得住人才，引得进人才。包括医院现有的医疗人才培训，需完善人才培训机制，加大人才培训资金投入，将每一分钱都用到实处。同时还应关注新生人才问题，需重视医院实习生的培养，医院只有源源不断的吸入新鲜血液，才能保持其持续发展进程。