简介:摘要目的调查深圳市中医院医患关系的现状、医德医风现状和医务人员服务意识等情况。方法2013年9月在深圳市中医院对患者采取面对面和电话访问的方式完成1555份样本调查,对医务人员采取自填问卷调查的方式完成695份样本调查,调查人员以亲身体验的方式完成12份样本调查。结果调查发现导致医患关系紧张的主要原因是医疗纠纷的处理机制不健全、媒体报道不当、医院的管理制度不到位等因素,而医护人员的服务态度、医护人员的责任心不强也是影响医患关系的重要因素;深圳市中医院的医务人员对患者的服务意识较强,但在医患沟通方面仍有待提升;医院医务人员总体满意度为69.74分,介于一般满意和比较满意之间;患者总体满意度为82.88分,距离患者的期望值还有一定差距。结论深圳市中医院的平均日诊量较大,医务人员数量不能满足工作需要,同时管理制度的落实有待加强;应加强对医护人员的沟通技巧培训,一线医务人员的服务规范、服务效率有待提高;在医院管理的细节方面应加强制度建设和完善服务措施。
简介:摘要目的分析新城桥街道城区的计划免疫现状,探讨有效的管理策略。方法采用普查的方式对2002年-2008年在本辖区内出生儿童的基本资料、预防接种证建卡以及基础疫苗免疫接种情况进行回顾性分析。结果本辖区常住儿童人数比流动儿童比例高,本地儿童的预防接种证建卡以及基础疫苗免疫情况均明显优于流动儿童(P<0.01)。居住在农村或城市新村的流动儿童建卡率以及疫苗基础免疫合格率均无显著性差异(P>0.05)。结论本辖区流动儿童计划免疫状况不容乐观,主要和儿童家长对计划免疫的了解程度以及计划免疫的服务质量密切相关,计划免疫部门应针对社区儿童计划免疫现状进行分析,并采取有效的管理策略,促进社区计划免疫工作的顺利开展。
简介:摘要目的了解掌握定海区居民的健康素养状况,分析其影响因素,为相关部门政策提供科学依据。方法采用多阶段分层随机抽样的方法,抽取15~69周岁,共计400人,采用PAD进行上门面对面调查。结果定海区居民三个方面的健康素养水平为基本知识和理念素养水平29.84%、健康生活方式与行为素养水平31.26%、基本技能素养水平30.81%;六类健康问题素养水平由高到低依次为安全与急救素养55.69%、科学健康观素养44.38%、传染病防治素养23.59%、基本医疗素养21.40%、健康信息素养22.71%、慢性病防治素养15.23%。结论居民健康素养水平相较于全国水平较低并存在较大不平衡,需持续开展居民健康素养监测工作,并针对慢病知识,老年人等重点疾病和群体进行干预活动。