简介:全球服务经济发展迅速,我国酒店行业正经历着竞争与机遇并存的快速发展时期。餐饮作为酒店的重要服务内容之一,其服务质量高低直接影响着整个酒店形象与整体服务质量。在顾客感知服务质量模型(SERVQUAL量表)理论基础上,建立了基于顾客感知酒店餐饮部服务质量模型,包括五个维度有形性、可靠性、敏感性、可信性、移情性。
简介:房产公司既是一个服务性的单位,又是一个权力型的行业。几年来,他们紧紧围绕"住户至上,服务为本"的宗旨,坚持抓行风,树新风,争创一流服务,使职工队伍的整体素质明显增强,服务质量不断提高,赢得了钢城群众的赞誉。一、狠抓行业作风教育。房产公司行业作风的好坏,服务质量的优劣,直接涉及到广大职工的切身利益,影响着公司的整体形象。为此,他们紧扣"三个意识"深化行业作风教育。一是讲形势,增强职工的忧患意识。随着武钢一系列重大改革举措逐步出台,特别是住房制度改革方案的实施,使房产公司的服务工作面临着诸多新课题。他们针对后一是挂勾联系制度。