简介:一、上海市物业服务行业发展情况自1991年成立第一家物业服务企业以来,上海物业管理行业已走过近23年的历程,目前,从事专业化服务的物业服务企业2625家,其中一级资质74家,二级资质399家,三级资质2100余家。上述物业服务企业一般都实行居住物业和非居住物业混合经营。据2012年统计,全市物业行业当年主营收入达499亿元,平均利润率为2.29%,总利润为11.45亿元。其中,一级企业总利润为3.03亿元,平均利润为409万元;二级企业总利润为6.94亿元,平均利润为174万元;三级企业总利润为1.28亿元,平均利润为9.8万元。
简介:全球服务经济发展迅速,我国酒店行业正经历着竞争与机遇并存的快速发展时期。餐饮作为酒店的重要服务内容之一,其服务质量高低直接影响着整个酒店形象与整体服务质量。在顾客感知服务质量模型(SERVQUAL量表)理论基础上,建立了基于顾客感知酒店餐饮部服务质量模型,包括五个维度有形性、可靠性、敏感性、可信性、移情性。
简介:本文从安全软件及服务的行业视角来考察互联网行业的竞争与创新。笔者的分析表明,互联网行业的创新和发展,必须依靠良性竞争来带动。安全软件及服务的行为如果构成不正当竞争,就应当被严格规制和惩戒,否则将消解互联网行业的创新动力,破坏创新环境;而良性竞争行为,即使其结果对现有竞争格局造成了破坏甚至颠覆、重构,从长远上讲对社会整体福利的影响也很可能是利大于弊。"颠覆式创新"的前提条件是良性竞争,只有基于良性竞争的"颠覆式创新"才可能被鼓励和保护,基于不正当竞争的所谓创新,其颠覆性越强,对整个产业的恶劣影响及辐射效应就越大,也越应当被现行法律所严惩。