简介：

简介：摘要目的调查医院门诊满意度水平，分析影响门诊患者满意度的因素。方法以我院2018年1月—2018年6月门诊患者1010例为对象，利用问卷调查患者对门诊服务的满意度，通过logistic回归方法分析影响患者门诊满意度的因素。结果患者对于药房工作、收费工作、医生就诊、挂号工作的满意度分别为87.13%、88.12%、92.08%、90.59%；影响患者满意度的因素包括医疗环境不佳、药房人员及医生态度不佳、付费等候时间长、未受到尊重、挂号费高、受教育水平低。结论多种因素都会影响患者对医院门诊的满意度，必须做好这些影响因素的干预，提升门诊医护人员服务意识，最大程度提升患者的满意度。

简介：摘要目的了解居民对社区卫生服务的满意度及忠诚度之影响因素，并将顾客满意度与忠诚度量化，以作为指标，为进一步提高社区卫生服务质量、更好适应居民需求变化提供参考依据。方法采横断性研究方式，采用“社区卫生服务居民满意度评价指标体系的构建研究”项目中的满意度调查问卷，运用结构方程模型，结合ACSI与ECSI两项指标模型，在深圳市龙岗区6个中心城区的社区卫生服务机构出口处对社区居民进行拦截调查，每区调查约100名社区居民，共收得合格问卷603份。结果ACSI模型对于顾客满意度之解释力达65%，对于顾客忠诚度之解释力则达41%；ECSI模型对于顾客满意度之解释力达66%，对于顾客忠诚度之解释力达40%。结论普遍应用于服务业与制造业之ACSI与ECSI两大指标模型，同样适用于医疗产业，且两者对于顾客满意度及忠诚度之解释力大体相同。

简介：摘要目的对患者进行回访，提高患者满意度。方法采用电话、填写问卷的方式、面对面回访进行。结论有效改善了医患关系，提高了医院的医疗服务质量和市场影响力。

简介：摘要目的研究健康体检路径在体检科优质护理服务中的应用效果。方法选取2017年3月—2018年3月我院体检科接收的100例健康体检者作为研究对象，随机分为对照组和观察组，每组50例。对照组给予常规护理干预，观察组给予健康体检路径模式干预。比较两组完成全部体检项目的时间和对体检科护理工作的满意度。结果观察组的平均体检时间为（58.63±32.43）min，对照组为（76.23±42.73）min，观察组的平均体检时间少于对照组（P<0.05）。观察组的护理工作的满意度为98.0%，对照组为84.0%，观察组的护理满意度高于对照组（P<0.05）。结论以健康体检路径为主的护理模式可有效缩短体检项目完成时间，在保证体检质量的前提下可提高体检工作效率。

简介：摘要目的分析优质护理对食管癌患者住院时间及护理满意度的影响。方法选择我院收治的食管癌患者60例作为观察对象（2016年1月至2017年9月），随机将其分成两组，对照组30例实施一般护理，实验组30例实施优质护理，观察两组食管癌患者的护理效果。结果实验组食管癌患者护理后的住院时间、疼痛评分、护理满意度及并发症发生率明显优于对照组食管癌患者（P＜0.05），统计学有意义。结论针对食管癌患者实施优质护理的效果较为显著，能明显缩短患者住院时间，提高患者的护理满意度。

简介：摘要运用问卷法对岳阳市一所中学初二至高二共183名学生的生活满意度状况进行调查。结果表明（1）中学生的家庭满意度最高，其次是友谊满意度，对学校和环境的满意度较低，其学业满意度最低；（2）性别在生活满意度上的各个方面均不存在差异，在友谊和学业满意感上存在显著的年级差异；（3）除了友谊满足感，在家庭、学校、环境、自由、学业上的满意度初二年级均高于初三年级，高一年级高于高二年级，初中生高于高中生。

简介：摘要目的对我院满意度及影响因素调查与分析。方法选取来我院门诊就诊的患者患者进行调查，采用直接问卷发放或电话回访的方式进行调查，两种调查方法收集的有效案例共计800例，对满意度及其影响因素进行调查与分析。结果按照患者的治疗流程进行分析，门诊导诊、挂号与收费、诊断与治疗、药房拿药满意度均较高，年龄、文化程度、付费方式均为满意度影响因素。结论通过本次问卷调查发现大部分患者对我院门诊医疗服务治疗较为满意，但是仍然存在部分问题，需要我院不断的改进，针对患者的不同特点，进行针对性的服务，进一步提高我院医疗服务质量，提高患者满意度。

简介：摘要采用PDCA循环法进行科学的管理，有效提高住院患者对护理服务的满意度。PDCA循环是广泛应用于质量管理的标准化、科学化的循环体系。本文将其用于提高住院患者对护理服务的满意度管理，改善了住院患者的就医体验，提高了患者满意度，更加科学有效的规范了护理服务，提高了护理服务的质量。

简介：摘要目的探讨对重症肺炎患儿实施综合性护理的治疗效果及应用价值。方法统计2016年1月—2017年12月入住我院的病患，并从中筛选出112例重症肺炎患儿，将研究对象随机分为研究组和常规组，分别给予综合性护理干预和常规护理干预。观察、对比临床症状或体征（喘息、紫绀、咳嗽、湿啰音、哮鸣音）改善时间，住院时间和患者及其家属满意度，并对这些指标结果进行分析对比。结果研究组住院时间、各项临床症状改善时间均短于常规组，满意度高于常规组，P＜0.05，差异有统计学意义。结论实施综合性护理干预可有显著提高治疗效果，缩短治疗时间，促进患儿康复，值得在临床上推广。

简介：摘要目的了解并分析患者在住院期间对医院服务的满意度，以提高医疗服务质量。方法采用我院自行设计的回访登记表，按回访登记表的内容要求，由2名专职人员分别对内、外科片区出院患者以电话回访的形式调查出院患者，并客观真实记录。结果电话回访出院患者3066人，有效回访2936人，回访率10.65%。结论对出院患者进行电话回访，可全面获取患者对医院服务的评价信息，分析管理薄弱所在，有利于加强管理职能，提高医院整体服务水平。

简介：摘要目的为全面了解患者对我院的满意度评价，对发现的问题进行分析、整改，提高医院的整体医疗服务质量。方法采用对内外科住院患者的满意度调查进行问卷调查。结果从医疗服务及护理服务满意度项目内容中住院患者对病区的修养环境（整洁、安静）的满意度较低。结论满意度调查问卷能够客观地反应医院的不足之处，依据所反馈信息的合理需求进行整改，可以提高医院的服务质量。

简介：摘要我院将患者满意度调查作为一项常规工作。本文根据日常工作实际介绍了住院患者满意度调查开展的过程和个人体会。

简介：摘要目的通过与临床的有效沟通，不断改进工作，提高护理质量，从而得到临床认可，临床满意度提高。方法采用定时沟通、随时沟通、正式沟通、非正式沟通；建立与临床科室的联系制度，随时收集意见，每月总结、分析，改进工作模式，由分散式管理逐步完成集中式管理，由行政上班时间，改为弹性排班，建立了工作质量考核标准并纳入绩效分配方案，建立科室工作人员的继续教育培训考核制度。结果临床对无菌物品质量、工作人员的服务态度，无菌物品供应的及时性满意度上升，总体满意度大幅度提高。结论有效的沟通，可增进与临床科室的交流，得到理解和配合；供应室在沟通中了解临床的需求，改变服务模式，改进护理质量，满足临床需要，临床满意，供应室人员满意，形成双赢局面。

简介：摘要病案复印是病案管理工作的重要组成部分之一。随着社会的进步，病案复印的需求日渐增加，由于患者对复印流程知识缺乏足够的了解，或者病案管理方面的原因，导致复印者往返多次奔波，费时费力，满意率低下。2017起我院通过改进病案复印管理流程，提高主动服务意识，在不违背原则的基础上尽可能满足复印者的需求，从而提高了患者的满意度。

简介：摘要医院文化是社会文化的组成部分，具有导向、凝聚、约束、激励、协调等功能。医院文化的构成一般分为精神文化、制度文化、行为文化、物质文化四个层次，均影响着员工的满意度。应从创立医院文化核心，制定医院文化建设战略规划，增强医院的凝聚力；加强医院制度建设，提高制度的执行力；重视医德医风建设，加强医院精神文化建设；给予员工充分的尊重及发展，提升医院员工素质等方面加强医院文化建设。

简介：摘要目的研究探讨产妇及其家人对于新生儿的性别的满意度与产妇产后出血量的关系。方法将研究对象分为不同年龄段的产妇，头胎与二胎进行区别，新生儿的性别进行记录，分为满意组和不满意组，调查记录生产过程中及生产后的出血量。结果调查记录发现，对于新生儿性别不满意的一组产妇与对于新生儿性别满意的一组产妇进行比较发现，其产后出血量以及产后出血的发生率明显高于后者。结论产妇及其家人对于新生儿的满意度和产妇产后出血量具有一定的关系，各方面人员都应针对这一问题采取必要措施，尽量安抚产妇心理，降低产后出血的发生率。

简介：

简介：探讨大学生认知调节与恋爱满意度的关系,使用认知情绪调节问卷（CER-C）和亲密关系满意度量表（QRI）对恋爱中的342名大学生进行调查,结果显示,灾难化和恋爱满意度总分在是否同城维度上差异有统计学意义,男女大学生在转换视角策略上差异有统计学意义,恋爱时长为3~6个月的恋爱满意度低于恋爱时间达6个月至1年、1~3年、3年以上的恋爱满意度。自我责难、接受、积极幻想、关注计划、积极重新评价与恋爱满意度总分呈显著正相关,其中关注计划、自我责难可显著正向预测对恋爱满意度。

简介：摘要目的了解吉林省3所三级甲等医院临床护士的职业认同与工作满意度的关系。方法采用便利抽样法抽取吉林省3所三级甲等医院临床护士598名，采用职业认同量表、工作满意度量表对其进行调查。结果临床护士的职业认同感评分低，直接影响其工作满意度。结论相关管理部门应采取有效措施，提高临床护士职业认同感，增加工作满意度，保证护理质量。