简介：摘要目的探究医务人员满意度和患者满意度之间的相互关系。方法选取国家卫生和计划生育委员会2017年7—11月对全国102家三级公立医院的满意度调查数据作为研究样本，通过回归模型分析并进行中介效应检验，探索医务人员满意度对患者满意度的影响。结果医务人员满意度对患者满意度产生了显著影响(P<0.01)，医务人员满意度每提高1个单位，会带来患者感知质量20.9个百分点的变化，并且这种影响在患者感知质量的完全中介作用下发生。结论医务人员会通过其与患者接触时的情绪、为患者提供的服务让患者产生不同的就医体验，并就此形成不同的满意度评价。因此，要提高患者就医获得感和满意度，还应该着力提升医务人员内部的满意度水平。

简介：摘要目的了解广州市居民对社区卫生服务机构的利用情况、公共卫生基本项目的知晓情况和满意度情况，为改善广州市社区卫生服务质量提供方向和参考依据。方法2020年12月，采取多阶段随机抽样的方法在广州市某区抽取1 050名居民进行问卷调查。单因素分析采用Pearson卡方检验，多因素分析采用二元logistic回归。结果共发放问卷1 092份，收到有效问卷1 050份，有效率96.2%。受访居民过去一年在社区卫生服务中心看病或接受其他卫生服务的次数为（4.60±4.10）次；对公共卫生基本服务项目总知晓率为91.6%（962/1 050），总知晓免费率为89.5%（940/1 050）；居民的社区卫生服务机构总体满意度得分为（4.61±0.75）分，其中得分最高为基本医疗服务情况，最低为机构设施、制度及基本情况。单因素分析发现，医保类型、就诊首选的医疗机构、步行到社区中心的时间和就诊服务时间等10个因素是居民总体满意度的影响因素；多因素分析发现机构设施、制度及基本情况，基本医疗服务情况，医疗费用情况，首诊医院4个因素为居民总体满意度的影响因素（OR值分别为21.294、109.013、18.203和20.989）。结论广州市某区居民对社区卫生服务的利用情况较好，公共卫生服务项目的知晓率较高，但居民的社区卫生服务满意度仍有待提高，尤其是设施设备和医护人员服务效率等方面。

简介：摘要目的探讨工作-家庭冲突与护士离职意愿的关系以及工作满意度和生活满意度在两者间的中介作用。方法采用横断面调查法，于2018年8至11月，随机选取647名护士为研究对象，采用《工作-家庭冲突量表》《工作满意度问卷》《生活满意度问卷》和《离职意愿量表》进行测量，应用相关性分析、多元回归分析和结构方程模型进行数据处理。结果护士感知到的工作对家庭冲突（3.54±0.77）分，家庭对工作冲突（2.68±0.69）分，工作满意度（3.19±0.71）分，生活满意度（3.11±0.77）分，离职意愿（2.44±0.82）分；工作对家庭冲突、家庭对工作冲突与工作满意度、生活满意度均呈负相关，与离职意愿均呈正相关（P<0.01）；工作满意度、生活满意度与离职意愿均呈负相关（P<0.01）。工作-家庭冲突对护士离职意愿的预测可通过工作满意度和生活满意度的中介进行，中介效应分别为0.10和0.08（P<0.05）；工作-家庭冲突还可以通过生活满意度，经工作满意度的链式中介预测护士离职意愿，链式中介效应为0.09（P<0.05）。结论生活满意度和工作满意度在护士工作-家庭冲突与离职意愿间起链式中介作用，工作满意度和生活满意度降低是工作-家庭冲突诱发护士产生离职意愿的内在原因。

简介：摘要目的了解浙江省居民对社区卫生服务的满意度及其影响因素。方法根据2018年上半年浙江省各市GDP排行榜，按照经济水平高、中、低选取3个地区（杭州市、嘉兴市、丽水市），于2019年7—10月在3个地区采用目的抽样的方法选取3个社区卫生服务中心，针对其门诊就诊患者进行服务满意度调查。本研究运用患者满意度调查问卷简易版本（PSQ-18）对受访居民进行问卷调查。采用多因素 logistic 回归分析满意度的影响因素。结果共发放问卷464份，回收有效问卷429份，有效回收率为92.46％；其中杭州市112份，嘉兴市159份，丽水市158份。居民对社区卫生服务的总体满意度得分为（4.22±0.59）分，满意率为85.8％（368/429）。3个地区中丽水社区卫生服中心的总体满意度得分最高为（4.28±0.51）分，满意率为88.7％（140/158）。居民对技术服务质量、医生人际交流能力、医患沟通水平、服务经济性、服务时效性、服务可及性的满意度分别为（3.99±0.57）、（4.10±0.77）、（4.27±0.56）、（3.54±0.84）、（4.13±0.68）、（3.88±0.55）分，满意率分别为59.6％（256/429）、79.4％（340/429）、86.3％（370/429）、43.6％（187/429）、78.9％（338/429）、50.3％（216/429）。多因素logistic回归分析结果显示，技术服务质量、医生人际沟通交流能力、医患沟通水平及服务可及性是居民对社区卫生服务满意度的影响因素（OR值分别为3.734、2.928、7.732、4.275；P<0.05）。结论浙江省居民对社区卫生服务的总体满意度较高，技术服务质量、医生人际沟通交流能力、医患沟通水平及服务可及性是总体满意度的影响因素。

简介：摘要目的了解浙江省居民对社区卫生服务的满意度及其影响因素。方法根据2018年上半年浙江省各市GDP排行榜，按照经济水平高、中、低选取3个地区（杭州市、嘉兴市、丽水市），于2019年7—10月在3个地区采用目的抽样的方法选取3个社区卫生服务中心，针对其门诊就诊患者进行服务满意度调查。本研究运用患者满意度调查问卷简易版本（PSQ-18）对受访居民进行问卷调查。采用多因素 logistic 回归分析满意度的影响因素。结果共发放问卷464份，回收有效问卷429份，有效回收率为92.46％；其中杭州市112份，嘉兴市159份，丽水市158份。居民对社区卫生服务的总体满意度得分为（4.22±0.59）分，满意率为85.8％（368/429）。3个地区中丽水社区卫生服中心的总体满意度得分最高为（4.28±0.51）分，满意率为88.7％（140/158）。居民对技术服务质量、医生人际交流能力、医患沟通水平、服务经济性、服务时效性、服务可及性的满意度分别为（3.99±0.57）、（4.10±0.77）、（4.27±0.56）、（3.54±0.84）、（4.13±0.68）、（3.88±0.55）分，满意率分别为59.6％（256/429）、79.4％（340/429）、86.3％（370/429）、43.6％（187/429）、78.9％（338/429）、50.3％（216/429）。多因素logistic回归分析结果显示，技术服务质量、医生人际沟通交流能力、医患沟通水平及服务可及性是居民对社区卫生服务满意度的影响因素（OR值分别为3.734、2.928、7.732、4.275；P<0.05）。结论浙江省居民对社区卫生服务的总体满意度较高，技术服务质量、医生人际沟通交流能力、医患沟通水平及服务可及性是总体满意度的影响因素。

简介：摘要患者满意度是医院管理的重要指标，是衡量医疗服务质量的主要依据。作者通过检索EI、Elsevier SD、CNKI等数据库，从概念理论模型、指标体系构建、评价方法3个维度梳理归纳了近年来患者满意度的相关文献，研究发现当前国内外患者满意度测评主要通过量表打分形式实现，评价方法较为单一且多涉及定性指标。基于此文章提出患者满意度指标选择要定性定量相结合、评价方法要多种方法组合评价、评价方式要第三方评价与智能化手段同步等建议，旨在为提高医院管理水平、完善医疗服务质量提供参考。

简介：摘要目的探讨安宁照护在肿瘤临终患者中的满意度。方法选取2016－2018年入住舟山市普陀区人民医院肿瘤病区的肿瘤临终患者157例，根据自愿原则，分成两组，愿意入选的96例患者为安宁照护组，不愿意入选的61例患者为常规对照组。安宁照护组患者用科学的心理关怀方法、精湛的临床护理手段、姑息支持疗法和针对性的营养指导实施安宁照护；常规对照组采用常规的临床治疗和护理手段。对该157例临终患者及/或近亲属均发放自制的《病人(或家属)满意度调查表》，调查满意度。结果安宁照护组总体满意率(95.8%)明显高于常规对照组(84.2%)，两组差异有统计学意义(Z＝3.849，P<0.0001)。并且安宁照护组普遍反映患者生存质量提高，能内心平静地面对死亡。结论安宁照护大大提高了临终患者及/或近亲属的满意度，值得在临床中推广。

简介：摘要目的探讨开展品管圈（QCC）活动对提高科室住院患者满意度的效果。方法成立科室QCC活动小组，小组成员通过头脑风暴，2018年选定以提高住院患者满意度为活动主题。开展QCC活动前，收集本科2018年1月1日至2月28日167例住院患者进行满意度调查，其中男95例，女72例，年龄（41.7±5.6）岁；选取2018年10月1日至11月30日通过实施措施后的172例住院患者进行效果评价，其中男82例，女90例，年龄（43.1±4.3）岁。通过把握现状、原因分析、制定计划、设定目标、对策拟定、对策实施等步骤开展活动，以找出现存急需解决和改进的问题，进行分析整改。比较活动实施前后的效果。结果开展QCC的活动后，住院患者综合满意度由94.61%（158/167）提高至95.35%（164/172），其中护士主动说明药物相关知识满意度由59.88%（100/167）提高至92.44%（159/172）（χ2=49.827，P＜0.001），护士主动自我介绍满意度由61.68%（103/167）提高至98.84%（170/172）（χ2=74.628，P＜0.001），差异均有统计学意义。结论开展QCC的活动能有效提高护士的综合能力，同时也能调动护士工作的积极性、主动性，提升护理团队的凝聚力，增强科室护理人员解决问题的能力，全面提高住院患者对护理工作的满意度。

简介：摘要目的调查急诊输液室患者优质护理服务需求及满意度现状，为提高护理服务质量提供理论依据。方法釆用方便抽样方法，应用自行设计的调查问卷，通过问卷星对三家三级甲等医院急诊输液室患者300例进行调查。结果300例患者对所选择的优质护理服务需求内容重要性排序依次为：服务态度好、专业技术好、良好的输液室环境、健康指导及基础护理；对优质护理服务满意度总体评分为(7.23±0.46)分；对优质护理服务7个维度的满意率较高的为工作责任心(89.67%)、专业技术(83.25%)，满意率较低的为输液室环境(68.45%)、基础护理(67.67%)，计算各维度平均满意率为(77.69%)；多元回归分析显示，输液室环境对满意度的影响最大。结论急诊输液室患者对各项优质护理服务的需求全面，对优质护理服务的满意度有待提高；应以患者需求为导向，全面满足患者优质护理服务需求；提高急诊输液室的护理服务水平，不断提高患者的满意度。

简介：摘要目的调查外科住院医师规培满意度，探讨存在的问题和影响因素，为进一步完善外科住院医师规培制度和提高培养质量提供参考。方法采用自制满意度量表对2015年9月—2018年6月在首都医科大学附属北京友谊医院参加外科住院医师规范化培训的137名住院医师进行规培满意度调查。男性108名(78.8%)，女性29名(21.2%)；平均年龄(26.78±1.83)岁。正态分布的计量资料采用均数±标准差(Mean±SD)表示，计数资料采用n(%)表示。组间差异采用t检验和单因素方差分析。结果外科住院医师对规培的总体满意度评分为(3.71±0.83)分，其中对工作环境评分最高，为(4.12±0.67)分，而培训效果评分最低，仅(3.53±0.85)分。规培第3年的住院医师在总体满意度低于规培第1、2年评分，差异存在统计学意义(F＝3.27，P＝0.04)；规培第1年住院医师在规范管理维度评分高于规培第2、3年住院医师评分，差异存在统计学意义(F＝3.30，P＝0.04)。并轨专业学位研究生在总体满意度、规范管理和科研训练维度评分高于招录住院医师评分，差异均存在统计学意义(P<0.05)；招录住院医师在薪资待遇维度上高于专业学位研究生评分，差异存在统计学意义[(3.78±0.85)分比(3.44±0.63)分，P＝0.02]。结论外科住院医师对规培的总体情况表示满意，但在科研训练、规范管理、培训条件、培训效果层面还需加强，专业学位研究生薪资待遇也需进一步提高。

简介：摘要以海军军医大学医学英语翻转课程为例，借助问卷调查和访谈，从教学设备、教学过程、评价方式、教学效果四个方面，了解学生对基于微信的医学英语翻转课堂的满意度，以评估该教学方法的实施效果；同时利用调查结果分析目前教学中存在的问题，提出解决策略，以期为高等教育阶段人文类课程翻转课堂的开展提供参考。

简介：摘要目的基于对生活满意度的磁共振研究的系统评价，揭示生活满意度的神经机制。材料与方法遵循系统评价和荟萃分析优先报告项目(PRISMA)的标准流程，全面获取现存的生活满意度的磁共振研究，并提取成像模式、生活满意度的测量和相关的大脑结构及功能指标等数据，再分别对不同脑区的结果进行汇总分析。结果最终共纳入15篇文献；发现生活满意度与大脑结构和功能存在较为广泛的关联模式，关联脑区主要集中于前额叶皮层，还与边缘系统、顶叶、颞叶和枕叶等脑区的部分结构及功能存在联系。结论前额叶皮层的结构及功能对个体生活满意度具有重要意义，可能与边缘系统、颞叶、顶叶和枕叶等相关脑区协调活动，通过参与个体的认知、情绪和记忆等功能影响其社会行为和主观体验，从而与生活满意度产生了密切的联系。

简介：摘要目的探讨老年人对政府购买居家养老服务的满意度及其影响因素，为健全和完善居家养老服务的供给体系提供依据。方法以浙江省温州地区接受政府养老服务补助的946例老年人为调查对象，采用自制调查表对其满意度现状进行调查，通过判别分析对老年人满意度关键影响因素进行分析。结果841例(88.9%)老年人对政府购买居家养老服务表示满意，3例(0.3%)老年人表示一般满意，102例(10.8%)老年人表示不满意；年龄、是否失能、是否接受低保救助、每月接受服务次数及是否接受医疗保健服务五个因素可以有效区别老年人不同的满意度，五个因素区别老年人不同照料满意度的总预测率为76.5%。结论年龄、是否失能、是否接受低保救助、每月接受服务次数及是否接受医疗保健服务这五个因素是影响老年人对政府购买居家养老服务满意度的关键因素。

简介：摘要目的探讨医学博士研究生、学术学位硕士研究生(简称学硕)和专业学位硕士研究生(简称专硕)英语能力需求和对自身英语能力满意度(以下简称满意度)的差异，为医学研究生英语课程改革提供依据。方法本研究采用问卷调查方法。2018年采用自制问卷对陆军军医大学2018级93名博士研究生和224名硕士研究生进行英语能力重要性和满意度的调查。采用单因素方差分析对各类学生的分值差异进行比较，研究生英语能力重要性和满意度之间的相关性采用Pearson相关系数来描述。结果①医学博士研究生、学硕和专硕对英语听、说、读、写和其他(跨文化与自主学习)能力的重要性总分差异具有统计学意义[(9.36±0.83)分、(9.07±1.17)分、(9.14±1.28)分，P<0.01)]；医学博士研究生、学硕和专硕满意度总分差异具有统计学意义[5.6(4.5，6.6)分、4.0(2.7，5.1)分、4.5(3.4，5.6)分，P<0.01)]。②医学博士研究生和学硕需要重点提高的能力主要集中在"听"和"说"；专硕集中在"说"和"写"。结论医学博士研究生、学硕和专硕需求差异明显，医科院校研究生英语课程设置需多元化，开展探究学习和合作学习并注重评价的整体性和过程性。

简介：摘要目的探讨影响超声引导甲状腺结节FNA标本满意度的各种因素。方法回顾性分析东莞市人民医院2016年6月至2019年12月初诊超声检查发现甲状腺结节但此前未经治疗的522例患者资料，根据细胞学结果，将BethesdaＩ类的细胞学穿刺标本定义为不满意，Bethesda Ⅱ～Ⅵ类的细胞学穿刺标本定义为满意，评估甲状腺结节大小、成分、钙化、ACRTI-RADS分类、穿刺次数以及甲状腺微小结节（≤1 cm）特殊位置等因素对甲状腺结节FNA标本满意度的影响。结果本研究总体标本满意度为82.4%（446/541），其中钙化标本满意度分别为点状钙化 88.7%（196/221）、环状钙化 56.0%（14/25）、粗大钙化 79.2%（84/106）、无钙化 80.4%（152/189）；ACR TI-RADS分类的标本满意度分别为TR1～3为65.4%（17/26）、TR4为78.4%（120/153）、TR5为85.4%（309/362）；甲状腺微小结节跟被膜关系的标本满意度分别为靠近前被膜83.2%（109/131）、靠近后被膜 85.3%（64/75）、中部69.7%（62/89）；钙化、ACR TI-RADS分类和甲状腺微小结节跟被膜关系与标本满意度之间比较，差异有统计学意义（P＜0.05）；甲状腺结节大小、成分、穿刺次数、甲状腺微小结节是否靠近气管、颈动脉、是否位于甲状腺上级的标本满意度基本与总体标本满意度持平，组内差异均无统计学意义（均P＞0.05）。结论环状钙化、ACR TI-RADS 1～3类和位于腺体中部甲状腺小结节是降低甲状腺结节FNA标本满意度的影响因素，超声引导甲状腺FNA术前应该对甲状腺结节超声表现进行准确评估，穿刺过程中避开环状钙化，控制提插范围等方法来提高取材细胞量和标本满意度。

简介：摘要目的调查晚期癌症居家患者的一般情况、癌性疼痛情况、镇痛情况及镇痛效果，分析影响晚期癌症患者镇痛效果的相关因素。方法对重庆医科大学附属第一医院宁养院2019年1月至2019年6月收治的138例初诊癌痛患者进行镇痛情况及镇痛满意度横断面研究，采用SPSS23.0软件进行统计学处理，描述性统计方法用于分析患者癌痛情况、镇痛药物使用情况和疼痛控制情况；Chi-square test用于癌痛治疗满意度影响因素分析。以P<0.05为差异有统计学意义。结果138例患者平均疼痛NRS得分7分，轻度疼痛5例（3.63%），中度疼痛61例（44.20%），重度疼痛72例（52.17%）。138例患者中109例既往接受过镇痛治疗，其中59例（54.13%）患者对镇痛治疗效果满意，50例（45.87%）患者不满意。恶性肿瘤临床分期和疼痛管理指数（pain management index, PMI）与镇痛满意度有相关性（P<0.05）。结论本研究发现癌痛患者的肿瘤临床分期及PMI与镇痛满意度相关，在临床实践中值得重视。虽然癌痛患者的阿片类药物使用比例上升，但仍有相当部分患者镇痛治疗不足，居家晚期癌痛患者的镇痛治疗应得到医护人员更多的关注。

简介：目的：探讨优质护理对静脉输液护理的影响及其对提升患者满意度的价值。方法：选取2022年3月至2022年12月在我院接受静脉输液治疗的66名患者，将其随机分为对照组和观察组。对照组接受常规护理，观察组则接受优质护理。对比两组护理质量评估数值、满意度分数、穿刺成功率及安全性。结果：观察组护理质量评估数值明显优于对照组，观察组患者的满意度也显著高于对照组，观察组穿刺成功率高，且并发症少，两组之间的差异均具有显著性（P<0.05）。结论：优质护理可以显著提高静脉输液患者的护理质量，并提高患者的满意度。

简介：摘要目的探讨护理风险管理对普外科护理质量及满意度的影响。方法选择2017年3月至2019年3月本院普外科病房的住院患者300例，根据盲抽法将其分为对照组和试验组，各150例。对照组实施常规护理，试验组实施护理风险管理模式。对比两组护理质量及满意度。结果干预后，试验组病房管理质量、风险评估质量、风险处理质量评分及护理总满意率均高于对照组，风险事件总发生率低于对照组，差异具有统计学意义（均P<0.05）。结论护理风险管理制度能够有效减少普外科风险事件的发生，提高护理质量，提升患者护理满意度。

简介：摘要目的探讨医学生在线学习过程中师生互动满意度的影响因素。方法采用问卷调查方法。2020年4月选取汕头大学医学院参与在线学习的2015~2019级1 271名本科生为研究对象，自制问卷进行调查，采用多独立样本Kruskal-Wallis检验和Spearman相关性分析在线学习师生互动满意度影响因素。结果学生在线学习师生互动满意度评分为[12.0(1.0)]分。与师生互动满意度相关的因素包括学生所读年级(r＝0.09，P＝0.017)、就读专业(r＝0.06，P＝0.032)、在线学习认可程度(r＝0.64，P<0.001)、在线学习适应程度(r＝0.50，P<0.001)、团队合作满意度(r＝0.39，P<0.001)、课后小测验满意度(r＝0.54，P<0.001)、课程预习频率(r＝0.20，P<0.001)。学生对在线教学方式"自学+微信答疑"、"微信知识点梳理"、"群聊语音视频"和"群聊消息讨论"的支持态度分别与其师生互动满意度评分呈正相关(r分别为0.22、0.11、0.06、0.10，P值分别为<0.001、<0.001、0.041、<0.001)。结论学生对在线学习师生互动满意度总体较高，师生互动满意度受学生年级、就读专业、在线学习认可程度、在线学习适应程度、团队合作和课后小测验满意度、课程预习频率及在线教学方式等因素的影响。

简介：摘要目的探讨疼痛管理与出院满意度之间的关联，为外科病房疼痛管理持续改进以及提升医院满意度提供实证。方法采取便利抽样的方法，选取2018年7～10月在该院普外科进行阑尾炎手术患者为研究对象，使用本科室自行研发的疼痛管理问卷及数字疼痛评定量表(Numeric Rating Scale，NRS)，对患者术后24 h、48 h、36 h分别进行评估。结果术后疼痛管理和出院满意度正相关关系(r＝0.433，P<0.001)，术后疼痛管理能够解释出院满意度。结论疼痛管理结果对于出院满意度具有显著影响，疼痛评分越低，疼痛结果越好，满意度得分越高。