简介：作者将医院顾客感知服务质量定义为顾客对医院服务的预期质量与感知质量的对比.它包括技术质量和过程质量两个方面.医院要通过掌握顾客需求、重视形象建设和处理好关键时刻等方法加强对顾客感知服务质量的管理,通过对服务供求关系、质量标准、服务补救、现场督导等的控制,提高顾客感知质量和水平.本文还介绍了顾客感知服务质量评价的概念性模型--差距分析模型,为医院顾客感知服务质量的评价提供了一个基础性方法.

简介：摘要：本文介绍了汽车静态感知质量评价体系的研究。首先，阐述了汽车感知质量的概念和应用。随后，分析了自主品牌汽车静态感知质量评价体系的发展过程，包括借鉴参考阶段和自我发展阶段。接着，介绍了汽车静态感知质量评价体系的现状，最后，讨论了汽车静态感知质量评价体系建立的重要性和未来的研究方向。

简介：

简介：摘要：随着不同品牌汽车之间性能的越发接近，产品同质化趋势越发突出，在此背景下，用户对感知质量有了越来越高的要求，并且此方面已经成为用户选车的决定因素。本文围绕感知质量的定义与特征，指出了具体的控制方法，望能为此领域研究提供些许借鉴。

简介：全球服务经济发展迅速,我国酒店行业正经历着竞争与机遇并存的快速发展时期。餐饮作为酒店的重要服务内容之一,其服务质量高低直接影响着整个酒店形象与整体服务质量。在顾客感知服务质量模型（SERVQUAL量表）理论基础上,建立了基于顾客感知酒店餐饮部服务质量模型,包括五个维度有形性、可靠性、敏感性、可信性、移情性。

简介：摘要：使用美国服务管理研究小组的PZB质量差距模型中的SERVQUAL量表，进行了一项调查，以统计学方式测量大学教育中的总体服务质量，计算出学生对教育服务质量和SPSS的期望与看法之间的差异使用软件进行计算。教育服务质量的五个属性的权重值。研究表明，对于大学而言，推广客户满意度概念非常重要。

简介：场馆服务管理者应向一线员工授予适当的权力，使员工有足够的信心和权力处理服务中的各种问题，以减少突发事件发生时员工上报及管理层决策的反应时间，提高顾客对服务回应的感知价值。

简介：摘要：随着铁路交通在我国不断发展壮大，提升旅客的出行感受和服务质量已成为铁路管理的重要任务。本文将分析目前铁路旅客出行中存在的问题，并提出一系列策略，以改善服务质量、提高旅客感知，为旅客提供更便捷、舒适的出行体验。

简介：【摘要】本文介绍了IQS感知质量气味的评价管理的来源以及整车气味试验的原理和重要意义，分析了影响气味评价因素，为控制整车气味评价的结果和改善整车的气味提供了重要的方向和控制举措，目的是为了更好的产品提供给顾客。

简介：【摘要】汽车的外形是指在日常驾驶中，消费者可以看见的每一个部件，比如车门和行李箱的盖子，它们的匹配，协调，一致性，做工等等。随着各大品牌车型在性能上的差距越来越大，同质化的倾向也越来越明显。在这样的大环境下，人们对汽车的感官品质提出了更高的需求，而这一点也成了消费者选择汽车时的重要考虑。本文围绕感知质量的定义与特征，指出了具体的控制方法，望能为此领域研究提供些许借鉴。

简介：一则故事,让我看后心里五味杂陈。两位我喜欢的古典音乐大师,弗朗茨·李斯特和弗雷德里克·肖邦,在巴黎先功成名就的前者提携了后者。1830年,肖邦作别祖国波兰,来到欧洲艺术的中心法国巴黎,籍籍无名之际,经人介绍,认识了鼎鼎大名的同行李斯特。两人年纪相仿,都以钢琴为语言,一见如故,惺惺相惜。

简介：灾难前的预感震惊全球的美国“9·11”袭击事件发生不久，从灾难中逃出的幸存者中便出现了许多离奇的传说。据有关媒体报道，这些幸存者都曾有过一种不安的模糊感觉，总觉得有什么事情将要发生。就在袭击发生不久前，很多幸存者基于不能言说的本能反应，开始改变了他们原来的工作或行动计划。

简介：　　记得是七十年代末,忽然一个晚上,我望着案头的诗稿猛地觉得自己打小就酷爱的诗歌,再无法确准地表现我丰富精彩的人生了……我染指起小说来.……

简介：感知不仅关乎人对自身及世界的认识,也奠定了个体在社会生活中的言行举止和相互交往的基础。因而,注重个体的西方文化关注感知的历史可谓源远流长。尽管感知本身并无独立的历史,但在不同历史时期中,却存在着不同的主导性感知模式。本文力争从历史性角度出发,以跨学科的文化学研究范式为指导,简要梳理古典至西方启蒙运动时期感知话语的嬗变,以探究启蒙时期对感知的理解以及相关文化实践对人的感知和交往方式的重塑。

简介：　　三、基于游客感知的导游服务质量管理　　1.游客感知导游服务质量模型　　在文献研究的基础上,游客对导游服务质量的满意度是评价导游服务质量最现实的标准,导游服务质量、游客信任感与游客行为意向关系研究[J].旅游科学

简介：摘要：随着现代的发展，电信运营商的竞争也随之而起。竞争促进着技术的进步，作为电信界的主旋律，全业务催生着光纤和光缆的大规模应用。基于光配线网络技术，华为提出了智能光配线网络技术。

简介：摘要：随着不同品牌汽车之间性能的越发接近，产品同质化趋势越发突出，在此背景下，用户对感知质量有了越来越高的要求，并且此方面已经成为用户选车的决定因素。本文围绕感知质量的定义与特征，指出了具体的控制方法，望能为此领域研究提供些许借鉴。

简介：摘要目的探究肿瘤住院患者对本院的护理服务质量感知现状。方法选择本院2016年2月至2018年3月期间接收的140例肿瘤住院患者作为此次研究对象，并通过Servperf模型进行问卷调查，并对患者护理服务质量感知现状进行分析。结果“对待每一位患者态度相同”和移情性中的“向其他患者推荐该医院”SQ＞0，其它的9条项目SQ＜0。而“病房环境安静舒适”、“进行护理、饮食介绍、用药指导”、“综合护理服务能力较好”的期望值和感知值差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论根据调查肿瘤住院患者护理服务质量感知现状可知，影响性服务是对医院较为薄弱环节，因此护理人员要重视影响性服务。

简介：摘要：随着消费观念的变化，消费者在选购汽车时不再仅仅关注动力、油耗等问题。而驾乘体验感对消费者的购车意愿产生着越来越重要的影响。但是，受主观性、时效性等因素的制约，该研究的难度相对较大。因此，本文从作者从事汽车内饰感知多年的经验出发。通过汽车内饰对驾乘人员对的需求影响，并以典型案例为抓手，研究了功能与感知的关系。探寻相对客观的汽车内饰评价体系。以期对内饰感知评价具有一定的指导意义。

简介：摘要语文教学是一门艺术，它具有艺术化的审美特征。在九年制义务教育语文新课程标准中明确规定，要把“提高文化品位和审美情趣”作为初中语文的教学目标之一，因此，必须探讨在语文教学中实施美育的方法，让学生对课文中所塑造的艺术形象、所反映的艺术境界进行感受、体验、领悟、理解，引导学生进行美的创造。它主要包括1.培养学生的审美感知力；2.培养学生的审美情趣及鉴赏力；3.培养学生的审美创造力。教师的“教”与学生的“学”都应是创造性劳动的过程，本文拟从这三方面探讨审美能力与语文教学的密切关系。