简介：妒忌是指与他人或群体比较,当比较对象拥有个体期望得到而又缺乏的东西时,个体所产生的混合着自卑、敌意和怨恨的情绪。由于妒忌的复杂性及目标倾向的差异,被妒忌者既可能产生积极情绪,也可能产生消极情绪。在此过程中,被妒忌者的情绪反应还受其人格特征、文化环境及妒忌物性质等因素的调节。受情绪影响,被妒忌者的行为表现也有所差异。积极情绪下的行为包括满意度提高和炫耀。消极情绪下的行为包括帮助行为增多、故意表现得更差、否认成就和分享。未来的研究不仅可以考虑被妒忌感知与青少年人格发展的关系,还可以从群体层面、整体化、跨文化比较等方面进行拓展。

简介：只要有教学，就会有投诉。本文意在引发对于教学投诉的重新思考：如何认识教学投诉所蕴藏的价值？进而建立并完善“教学投诉处理流程”，将教学投诉纳入督教、督学、督管的范畴，从而，改善教学管理系统和监控系统的功能，使教学管理与教学监控系统自身产生强大的内驱力，增强教师与学生的凝聚力，促进教学的良性发展。

简介：

简介：以生命为出发点的蒙台梭利教育，对幼儿教师作出了新的角色定位：幼儿教师应该既是善于“教导”的教育家，又是谦虚“被教导”的学习者。为此，幼儿教师需要在观察、相信、尊重儿童的基础上创设环境、引导儿童、研究儿童。

简介：近年来，从云南的“躲猫猫”到上海的“楼脆脆”事件，从重庆高考的“民族身份造假”到河南的“开胸验肺”事件……媒体被推到了前所未有的高度，并且对事件的最终解决发挥了关键性作用。广大消费者正是因为看到了媒体的作用，才把媒体投诉作为解决产品质量与服务问题的一个重要渠道和手段。

简介：摘要优质服务工作贯穿于整个电力工作过程中稍有不慎就有可能导致客户的不满意，如果处理不恰当则会升级到投诉工单；作为电力企业的领导和管理者来说首先应该转变工作思路，消除抵触情绪，要根据投诉工单反映的问题，从源头查找问题，从自身找出原因，同时要变考核压力为提升动力，积极制定切实有效的改进措施，从根本上降低和减少投诉工单数量，尽而提高优质供电服务水平。

简介：东汉初年的隗嚣,是个很特殊的人物。在所谓"秦失其鹿,天下共逐之"的动荡时期,身为接近中枢的小官吏的他,先是因他的长官、既是汉朝宗室又是王莽宠臣的刘歆因反谋败露而自杀,他大概是为了避祸而回到老家,而后劝阻自己的亲戚、族人起义,却没能劝成。不仅如此,自己还因为名声大、通晓经

简介：摘要认罪认罚从宽制度作为宽严相济形式政策的制度化、规范化，理应包含实体从宽和程序从简。认罪认罚的前提是自愿，如何保障被追诉者认罪认罚的自愿性，是整个制度构建的核心。可以考虑从权利保障、权力约束两方面确保被追诉者认罪认罚的自愿性。简言之，权利保障包括权利告知、强制辩护、撤回权、有限上诉权；权力约束即通过双重审查机制防止权力滥用。

简介：去年的9月1日。当卢家丰副省长向电信机房发出开通“12315”的指示的那一刻开始。就有这样一种共同的声音响彻江淮大地——“您好。这里是315投诉服务中心。请讲。”

简介：2月初，同事爱琴的老公身体不舒服，她在网上挂了一个专家号，春节前就诊。爱琴有个特点，自己或家人哪怕得了感冒，也去这家全省最好的医院。她说在这儿看病放心。

简介：试题呈现假如你是李华，上周从一网店购买了一个（网络）路由器，使用过程中发现有网络经常掉线，WIFI信号不稳定等问题，为此你给网店的售后客服写一封信，要求更换产品或全额退款。

简介：加盟连锁是个好东西,可现在好东西却让有些人弄得变了味。

简介：作为班主任，谁也不愿意被家长投诉，但由于家长素质不一、性格不同，班主任考虑不周全或工作不到位，以及家长与班主任沟通不畅等诸多因素的影响，班主任难免被家长投诉。若被投诉，我们既不能不闻不问，更不能怒发冲冠，应当本着实事求是的原则，积极回应，把“大事化小，小事化了”。

简介：规范和简化处置程序是完善医患纠纷管理的关键,这不仅有利于提高医患纠纷处置效率,也有利于及时化解医患矛盾,防止医患纠纷的发生。文章始终坚持＂目的论＂和极简主义管理思维,通过了解医患纠纷受理程序与原则来介绍一种简单且实用的受理医患纠纷的模式,即＂多窗口受理——单窗口汇总＂受理模式。

简介：摘要随着我国电力企业客户服务要求的不断提高，研究客户投诉管理相关问题凸显出重要意义。作为电力企业客户服务中的重要工作内容，客户投诉管理的关键地位不言而喻。该项课题的研究，将会更好地提升电力企业客户投诉管理的实践水平，从而有效保障电力企业客户服务工作整体效果的优化。

简介：

简介：酒店是人际交往中最复杂的行业之一，它接待来自五湖四海的朋友，在酒店里各种各样的事情都有可能发生，当然顾客的投诉是不可避免的。一个从来没有客人投诉的酒店并不是一家好酒店，因为没有一家酒店是十全十美地满足所有的顾客需求，没有投诉只说明顾客不愿意揭露问题。其实顾客的信息反馈是酒店发展的机遇，是酒店改正存在问题的最好导师。正确处理好客人同酒店的联系和感情，有利于争取更多的回头客，有助于提高酒店的营业收入。

简介：导读：美国是言论自由的国家，可如今这一理想却慢慢在褪色。一名创意写作老师因为学生改写的圣经文章遭到攻击，且被迫离职。

简介：

简介：在船员投诉机制上,中国的相关法律规定与《2006年海事劳工公约》还有一定的差距。建议完善船上投诉,建立船上船舶投诉处理委员会,并且加强与岸上的联系。建立岸上配套投诉机制,健全投诉处理解决程序,面向社会提供咨询、调解、联络、仲裁等服务,切实保障投诉船员的隐私,为船员的权益保障提供全方位支持。