简介:【摘要】目的: 探究门诊护理投诉原因分析及对策。 方法: 选取本院 98 例门诊护理投诉事件。选用 1 名经验丰富的管理人员作为负责人,对病例进行阅读,同时对资料进行综合,在审核认定后进行列表统计和对比。 结果
简介: 摘要: 不断增强企业供电的优质服务的能力,提高优质服务的水平,不仅是经济社会用电持续增长的需要,也是推动我国建设社会主义和谐社会的重要要求,更是开拓和扩展电力市场,增强相关企业竞争力的主要方面。随着关于供电及供电服务的法律法规的逐步出台,供电服务进入规范化管理的范围中,政府和社会各界对供电服务的要求也越来越高;随着各种类型经营主体呈现多元化,尤其是民营企业的不断发展和公民自我维权意识的逐渐增强,无不要求着供电服务要更规范、高质量和方便。对于供电企业而言,评判优质服务质量的首要指标就是顾客投诉率的高低。 因此本文对电力客户投诉分析与管理展开探讨。 关键词:电力客户;投诉分析;管理对策 1 客户投诉概述
简介:摘要近年来,随着我国市场经济的进一步建立健全,改革开放的逐步深化,经济发展水平的不断提高,特别是法制化建设的推进,人们不仅懂得追求高质量、高品味、全过程的服务,而且懂得用法律手段来维护自己的消费权益,尤其是对具有基础性、公益性的电力行业的服务质量要求更为严格。随着供电企业95598实现集约化管理以后,服务监管的层次提高,投诉指标考核压力巨大,各层领导有苦难言、管理人员怨声载道、一线员工战战兢兢,如临深渊,如履薄冰。乡镇供电所需要定位自己,主动服务,态度温和,用语文明,及时响应客户需求,在每一次服务过程中让客户感受到我们服务的真诚和用心,认真负责对待每一起客户诉求,以饱满的热情投入工作,把服务做到让客户满意。
简介:摘要随着人们生活水平的提高和对健康意识的逐渐加强,对医护质量要求越来越高,特别是手术室,是每所医院较为特殊的科室,是集手术、检查、治疗、抢救于一体的重要场所,也是患者家属对需求存在差异,所以引发投诉与纠纷最多,既给医院名誉造成一定的损失,又耗费医院大量人力、物力、财力,因此有必要将护理投诉原因加以防范,减少医疗事故的发生,提高医院的医疗护理质量。