简介：当年美国在日本投下的原子弹令多达22万人丧生,其中大部分是日本平民.不过也有四万到五万韩国人遇难,他们有的是在违背个人意愿的情况下被带到广岛或长崎做强制劳工,有的则是逃离沦陷后缺衣少食的祖国,定居在这两个城市.一些人在原子弹爆炸中幸存下来,战后返回韩国,之后处处不受欢迎,也无法获得医疗服务.人们之所以这么做,有一部分原因是为避免违背当时的官方说法,即为了解放朝鲜半岛,对日本进行核打击是必要的.韩国幸存者在5月发表的一份联合声明中提出,如果美国总统奥巴马不为投掷原子弹这一“原罪”致歉,不对无辜的受害者进行赔偿,美国便不具备道德权威.

简介：这天中午，招招、川峰以及宏伟，三个孩子围在一起玩“大冒险”游戏。游戏时宏伟输了，川峰和招招就摘下石榴树上的果子投向宏伟。宏伟躲闪不及，疼得呲牙咧嘴，被激怒的宏伟打了川峰一拳，川峰痛哭起来说：“耍赖，我不玩了……”招招跑来调和说：“川峰，要不我俩踹宏伟几下这事就算了。”

简介：1春花没想到,一向听说听道的丈夫吴可耐竟跟她翻了脸,原因是她让刘能在借条上写清楚具体的还款日期,而且丈夫还一反常态地指着她的鼻子说她是头发长,见识短。刘能是谷山县办公室主任,是春花丈夫吴可耐的顶头上司。刘能要给他儿子买婚房,看好县中心小学西邻一套三室两厅的学区房,就跟开发商讨价还价。

简介：蒂娜正在组展商办公室现场处理一位参展商的投诉。蒂娜处理投诉方面十分专业。经过她耐心合理的解释，原来怒气冲冲的参展商变成了忠诚的客户。

简介：随着21世纪发展，当代旅游业已经发展成为世界上产业规模最大和发展势头最强劲的产业，酒店业也随之迅速的发展起来。而目前酒店接待中往往会因为某些原因引起宾客的不满，进而出现客人投诉,影响酒店的形象及声誉。针对这种现象，本文首先从投诉原因、内容等方面进行分析,然后介绍了怎样运用适当的原则及方法处理投诉,从而树立良好的酒店形象。

简介：摘要优质服务工作贯穿于整个电力工作过程中稍有不慎就有可能导致客户的不满意，如果处理不恰当则会升级到投诉工单；作为电力企业的领导和管理者来说首先应该转变工作思路，消除抵触情绪，要根据投诉工单反映的问题，从源头查找问题，从自身找出原因，同时要变考核压力为提升动力，积极制定切实有效的改进措施，从根本上降低和减少投诉工单数量，尽而提高优质供电服务水平。

简介：试题呈现假如你是李华，上周从一网店购买了一个（网络）路由器，使用过程中发现有网络经常掉线，WIFI信号不稳定等问题，为此你给网店的售后客服写一封信，要求更换产品或全额退款。

简介：规范和简化处置程序是完善医患纠纷管理的关键,这不仅有利于提高医患纠纷处置效率,也有利于及时化解医患矛盾,防止医患纠纷的发生。文章始终坚持＂目的论＂和极简主义管理思维,通过了解医患纠纷受理程序与原则来介绍一种简单且实用的受理医患纠纷的模式,即＂多窗口受理——单窗口汇总＂受理模式。

简介：摘要随着我国电力企业客户服务要求的不断提高，研究客户投诉管理相关问题凸显出重要意义。作为电力企业客户服务中的重要工作内容，客户投诉管理的关键地位不言而喻。该项课题的研究，将会更好地提升电力企业客户投诉管理的实践水平，从而有效保障电力企业客户服务工作整体效果的优化。

简介：

简介：一、写法指导1．投诉信中投诉服务是经常会考到的话题，一般主要集中在对于饭店、宾馆、餐厅、旅行社等服务性行业的投诉，此类书信一般在结构上可分为以下几个部分：

简介：担任班主任的曹老师给我发短信,预约下午2点来心理咨询中心找我,说有一件棘手的事想咨询请教。在等待曹老师前来咨询的时候,我猜想,她可能碰上什么棘手事件呢?是师生矛盾还是同事关系,是职称评定还是家庭矛盾?曹老师是一个优秀的中年教师,平时听到较多的都是她获得教育、教学成果的喜讯。而且,她与学生、同事的关系很和谐,也没有听到她在家庭方面有矛盾冲突。

简介：有人为江老师的女儿介绍男朋友，小伙子正是江老师当年的得意门生，江老师请他到家里吃饭，结果却一点没看上那学生。

简介：摘要目的针对肝胆外科护理出现的投诉情况进行分析和探究，希望能够提出科学有效的护理制度进行患者的病症护理干预。方法选取2015年1月到2016年1月的患者资料72例，针对患者在住院期间的护理投诉情况进行信息的收集和整理。针对投诉事件的原因进行分析，掌握护理投诉事件的情况并且提出相对应的护理预防措施及建议。结果在收集的72例患者投诉资料中，存在22例对护理人员工作岗位监督不完善情况，占总情况的30.6%；因为护理技术缺失导致投诉存在25例，占总比例的34.7%；另外存在服务态度差的投诉7例，占9.7%；存在法律意识薄弱的投诉请款7例，占9.7%，其他因素出现的投诉占11例，占总比例的15.3%。结论研究结果显示针对肝胆科患者采取的护理干预手段应当关注到护理人员的护理技术和护理水平，以及护理人员的工作质量等相关因素，为患者和护理人员构建良好的医患关系，为未来工作的开展奠定良好的基础。正确积极的对待和处理患者于护理人员之间的关系，能够更好的提升护理的质量，并且提升患者对护理的满意程度，同时提升患者生活质量。

简介：摘要目的分析门诊护理中出现患者投诉状况的原因，提出解决对策。方法采用回顾性分析的方法，对2014年4月至2016年4月两年来，我院门诊部门接受的的98例投诉患者进行调查研究，分析这98例患者的投诉原因，并且提出解决问题的方法对策。结果在这98例护理投诉中，护理投诉案例经调查属实的为94例。引起投诉的原因包括沟通不当、态度冷漠、等待时间过长、抽血技术欠缺和其他原因几种。结论面对种种投诉，医院的有关工作人员应该积极处理，主动应对，转变原本的工作理念，加强对护理人员的培训，采取相关的责任机制，减少投诉案例的发生。

简介：这件事情,先是有点恐慌,接着有点好笑,然后,有点感动。那次是在2001年的十月份,未未妈妈带着未未又去了三峡（我正好有事而没有去）,并主要是去大宁河上的大昌古镇,找我们在那里结识的一个朋友符绍妮。她在大昌有一家＂奇石馆＂,是个当地捡石头和收藏石头的有名人物。未未和妈妈前去,就是想要痛快地捡石头。我们家里有很多石头,主要就是三峡石。有捡的,也有买的。而我就是扛石头的人。

简介：以前是妈妈负责催促聪聪洗澡，他总是推诿半天才不情不愿地走进卫生间。今天换爸爸来。爸爸说：“儿子，要不要玩水呀？”聪聪一听便痛快地答应了。洗完澡出来，聪聪沮丧地嘟囔着：“哼，这哪是玩水呀，是被水玩。”

简介：南方的秋夜本是个十分温和的季节,刚刚下过几滴雨.虽然只是几滴雨,但雨滴很大,完全就是一副铺天盖地的架势,行人的恐慌让出租车的生意意外地火了起来.但这时候的胡岩却被那几滴雨弄得心烦意乱.雨打在车窗玻璃上,灯光闪烁的大街一下子变得模模糊糊,大街上的一切都在他的眼前晃来薄去,

简介：“高原上最缺的是氧气，最宝贵的是精神”，在踏入海北州之前，我对这句话的理解只是停留在字意表面，当真正到达这里的时候，才对此有更深的感悟。从西宁出发，一路向西北行进，连绵的山脉逐渐落到脚下，植被逐渐变得稀疏。当站在秋冬交界，瑟瑟无边的海北州驻地——西海镇时，我不禁感慨：这就是著名的“两弹”研发基地!景致苍凉壮美，我更加钦佩先辈们的勇敢智慧。

简介：在关于赦免的讨论中,被赦免者的意愿常常是一个被忽视的问题。纵观美国判例法发展史,围绕这一问题产生了＂关于总统特赦的目的是一般福利还是仁慈＂,＂特赦的性质是公共行为还是私人行为＂等一系列争议。事实上,这些争议背后隐藏着人们普遍认可的一般性原则——赦免必须能够为被赦免者带来利益,这一原则要求被赦免者的意愿必须被赋予法律意义,因为赦免是否能够带来更佳处境,被赦免者最具有发言权。这一逻辑产生了两个方面的制度要求：一方面,在我国自上而下启动的特赦模式中,未经同意的赦免对于特定被赦免者而言不具有约束力;另一方面,应赋予犯罪人或者受其委托的近亲属或律师自下而上申请特赦的权利,并设置相应的渠道和程序。总而言之,赋予被赦免者个人选择以法律意义,意味着现代赦免制度必须在政治目的和人权保障两种价值之间寻求平衡。