简介:摘要:本文以企业系统化质量管理的角度,从质量管理体系的构成要素、实施要点两方面探讨了企业如何建立、实施与持续运行ISO9000质量管理体系,从而提升企业产品和服务质量,提高企业整体的绩效和能力。
简介:摘要:近年来,随着质量管理体系工作的开展,在贯彻实施ISO9001标准要求中,企业在开展质量管理体系和管理评审工作中存在走形式、不严格、指出问题不全面、落实制度不严谨的问题。没有发挥和管评的主体作用,影响了质量管理体系的有效运行和持续改进。如何改善企业质量管理体系中的策划实施、过程记录等问题,是当前企业需要认真探讨解决的问题。
简介:护理服务是医院整个医疗服务的重要组成部分。为了进一步提高护理服务质量,我护理部积极参与了我院ISO9001:2000质量管理体系的认证工作,并在护理质量管理体系的建立与运行过程中做了以下工作:设立内审员(包括内审员资格认证、培训及覆行职责);编写体系文件(包括质量手册、程序文件、质量记录表格);全员培训(包括知识培训和岗位培训);按标准保证体系的有效运行等。评估体系运行的有效性主要从患者满意度、体系过程与护理服务的测量和监控、内部审核与外部检查、不合格控制与持续改进等方面进行。体会是:促进护理服务质量的提高,保证了病患的利益,并对护理工作起到了规范、指导的作用。