质量管理体系管理评审方式的探讨

刘亚楠

中车大连机车车辆有限公司  辽宁  大连  116021

摘要：近年来，随着质量管理体系工作的开展，在贯彻实施ISO9001标准要求中，企业在开展质量管理体系和管理评审工作中存在走形式、不严格、指出问题不全面、落实制度不严谨的问题。没有发挥和管评的主体作用，影响了质量管理体系的有效运行和持续改进。如何改善企业质量管理体系中的策划实施、过程记录等问题，是当前企业需要认真探讨解决的问题。

关键词：管理评审 质量管理体系 重要性 解决措施

持续改进机制作为质量管理体系八项基本原则之一，企业总体业绩的持续改进是企业的一个永恒的目标，是保证质量管理体系有效性、适宜性以及符合性的重要手段。而持续改进是增加满足要求能力的循环活动，以不断改进和完善自身为方式来满足客户及其他日益增长的期望和需求。而目前质量管理体系因引入较长时间已经深入人心，而从管理到员工层面，对于管理体系的理解、实践能力、知识素养以及主观意愿等不同，其改进要求就会有着相应的不同。做好企业质量体系持续改进机制，是每一个管理者为之努力的方向和目标。

一、质量管理体系的有效性及重要性

企业按照ISO9001的标准要求，结合自身工作实际建立质量管理体系，它包括相应的组织机构，保证产品和服务的人力、部门职责，以及完成任务的各项活动过程。企业质量管理体系的有效性及重要性体现在其运行过程中，包括质量方针、质量目标的实现等方面。管理评审工作是其有效运行的最重要的基础，通过管理评审工作可以促进组织的不断完善提升，提升顾客满意度，也是最高管理者对管评的重视程度，是其质量意识的体现。

二、质量管理体系管理评审工作的现状分析

2.1最高管理者对管理评审工作不够重视

最高管理者的重视是做好管理评审工作的关键因素。由于受到传统评审模式的影响，单位相关人员包括领导没有认识到管理评审工作的重要性，只是走了相关流程，比如单纯地审批相关评审计划、参与了评审相关的会议等，在体系提升、改进以及质量分析、措施改进等方面缺少关注度。同时对于激励机制和管理机制没有给予足够的重视，工作结构不合理，更多停留在形式流程操作上，违背了评审工作的初衷。

2.2人员对管理评审工作不够理解

人员对管理评审的工作内容不够了解，未能系统的学习相关内容就开展工作，导致工作流于形式，与其他审核工作性质相混淆，同时也容易在评审工作中表现出懒散、怠惰、消极的情绪，大大影响着工作效率，其工作分配也存在一定职能分配不合理的问题。管理评审涉及企业高层决策内容，需要相关工作人员根据评审的输入对相关材料进行梳理并提交给高层领导审核，使其能够对评审后期的输出材料奠定良好的基础。若相关人员对评审工作不了解，可能提供的材料会不适合评审工作，导致工作效率低下。在前期的评审策划、评审会开展等方面，只有依照标准条款的要求进行合理的资源配置，才可以为评审的有效性奠定良好基础。

3管理评审的目的和意义

管理评审，是最高管理者就机构的质量方针和质量目标，有规则的、系统的评价管理体系的适宜性、充分性、有效性的工作。具体就是查看机构制定的质量方针和质量目标能不能顺利实现，通过识别企业的内外部因素以及相关方相关的变化情况，以及确认现行管理体系的运行是否符合组织实际的运行需求来进行评审验证。 

通过检查质量方针和质量目标的完成情况，能够保证持续不断地满足客户和社会的期望。通过评审，可以发现管理体系的薄弱环节，并加以识别和改进；可以评估管理体系因市场环境发生变化而改进；还可在质量管理体系发生重大变更后，重新评价管理体系的有效性和适应性。

4 发挥管理评审在企业发展过程中作用的优化对策

4.1 企业管理层要重视企业ISO9001管理评审作用的发挥

企业管理层在企业生产、经营和管理过程中，必须提升对企业ISO9001管理评审的认识，企业管理者要充分了解完整有效的ISO9001管理评审对企业生产效益提升的作用，要促进企业ISO9001管理评审工作能够顺利开展。企业管理者应以身作则，充分发挥领导者的作用，管理者要深刻认识到企业ISO9001管理评审是完善企业生产、经营和管理至关重要的手段，亲自组织并参与相关评审工作，并根据ISO9001管理评审结果的反馈，有计划、有针对性地对企业生产、经营和管理过程中存在的不足进行调查、分析和研究，并且实事求是地对企业管理体系运行作出评价。

4.2 要保证企业ISO9001管理评审的工作质量

企业ISO9001管理评审工作涉及企业管理的各个层级及企业的全体工作人员，ISO9001管理评审工作的落实要依靠各层级及全体员工的积极参与，要让企业ISO9001管理评审制度真正落实到具体生产、经营和管理过程中。企业要重视为员工提供良好和谐的工作环境，让员工在企业工作期间有主人翁的责任感。与此同时，企业要重视定期或不定期组织对员工进行质量管理体系标准培训，同时又要重视员工的职业技能培训，进而让企业员工具备履行ISO9001管理评审的能力，又能够让员工在企业工作过程中积极履行各项职责，并且要让员工始终具备参与改进的积极性及能力。要让企业员工在较好的状态下进行企业ISO9001管理评审，进而保障企业ISO9001管理评审的工作质量，并通过企业内部审核进行自我诊断、自我约束及自我管理，使企业生产、经营和管理效益能够不断提升，得到更好的发展。

4.3 要重视完善企业ISO9001管理评审制度

企业在经营和管理过程中开展管理评审，主要是通过自我完善、自我约束及自我管理三方面，来促进企业的可持续性发展。负责企业ISO9001管理评审的主管要重视按照要求制订适合本企业各个要素的计划及程序，要对各个要素的内容、顺序、要求进行统一安排，要合理掌握ISO9001管理评审的进度及频率，对企业ISO9001管理评审工作过程中存在的不合理内容进行改进，管理人员还要及时将已经完成的各项审核结果进行汇总、整理，并按时呈交给企业管理层进行管理评审，然后根据最终评价结果对现有ISO9001管理评审中存在的问题进行修订及完善，进而促进企业ISO9001管理评审的进一步发展。

4.4 要建立健全企业ISO9001管理评审监督制度

ISO9001管理评审工作过程中，要重视记录企业ISO9001管理评审过程中发现的问题，并提出相应的解决措施，管理者要有效保证这类措施在规定的时间内得以实施。在ISO9001管理评审后要进行持续跟踪验证活动，并且要加强对跟踪措施的监督管理，建立健全ISO9001管理评审监督制度，并设置与之相对应的监督人员，对企业ISO9001管理评审过程中发现的问题及时采取有效措施进行日常监控及重点监控，进而有效保障跟踪措施在规定的时间内具体落实，并及时将结果反馈至有关负责人，进行必要的调整及改进工作。

结束语

综上所述，质量管理体系中的管理评审工作是实现企业质量管理体系有效运行的重要手段，解决运行中出现的问题，必须重视各项评审及审核工作，不仅有利于质量体系的改进，也是企业实现质量方针和质量目标的重要方式。

参考文献

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[3] 尹兴胜；论质量管理体系运行的有效性. 上海医药. 2015．