简介:在当今竞争日趋激烈的买方市场条件下,商家之战已从价格之战转到商品之战,服务之战。商家要想生意兴隆,财源广进,在竞争中击败对手,除要保证商品质量,制订合理价格外,还要想办法善待顾客。可以说善待顾客已成为商家制胜的又一张“王牌”。那么,怎么才算善待顾客,才能做到善待顾客,这里面大有学问。为什么一些实力相当,商品质量、价格相差无几的商场、店铺,生意好坏却大不相同,这其中就有一个“善待顾客”水平高低的问题。善待顾客,首先要善于“钻”进顾客“心”里。花精力、下功夫去了解研究消费者的需求,从顾客的刮益出发,针对他们的需求进行服务,引导消费,创造商机。随时让顾客明白,接受你的服务可以获得更大的好处,购买你的产品值得他付出同等的价钱。去年,有家复读机销售公司,初到河南某县销售,由于信息闭塞,发展落后的小城人对复读机还了解不多,消费群也较小,也就是中学生和他们的家长,他们购买复读机的目的很明确,提高学生英语成绩。为了迅速打开市场,他们聘请英语教师到各中学巡回讲解、演示用复读机学习英语的方法,购买者只需交纳等同零售价的押金,即可免费试用7天,7天之内退还,返还全部押金,7天内决定购买,再优惠10%。其复读机主要功能、操作方法被试...
简介:亚萍布业有限公司董事长陆亚萍,对她的员工们都称“孩子们”。她与这些孩子们的交流方式很独特:每个新进公司的员工都会领到两本硬面抄,用来写“商情日记”,内容包括涉及到工作的心情、当天营业情况、未解决的难题或任何建议意见,不拘一格,每周收上来一次。陆亚萍行走坐卧都带在身边,有空就看看,然后写留言。这一习惯一直坚持了十多年。“员工越来越多,我没有时间跟他们一个个交流,有了商情日记,就可以随时交流了。”亚萍公司的员工从来不叫陆亚萍经理,而是称她为师傅,有的则把她当作母亲。正因为这样,员工们的工作热情高涨,公司的业绩也一年比一年红火,产品远销30多个国家和地区,陆亚萍也被誉为“中国花布大王”,并当选为“2004年中国十大经济女性”。