简介：摘要：本文通过对人性化护理服务内涵的阐述、人性化护理服务在门诊护理的应用来说明人性化护理服务在门诊护理工作中的重要性，以促进护理人员对人性化护理服务的重视，从而提高患者满意度和护理质量。

简介：摘要：医院图书馆对最新医学信息进行收集与传播，是科研人员与医学信息之间的桥梁。随着医疗信息化建设的加快，图书馆在医疗、教学各个方面发挥着越来越重要的作用。分析图书管理知识化服务与人文服务的内涵，论述医院实行图书管理知识化服务与人文服务的必要性。

简介：[摘要]高峰期采血工作是涉及到多科室、多人员的复杂过程，工作人员异常繁忙且沟通不畅，导致日常献血服务中很难显现的问题时有发生，给血液安全埋下隐患。为了更好的作好高峰期的献血服务，血液中心应加强献血服务的管理，从献血前中后的各项服务细节做起，不断的提高高峰期献血服务水平。

简介：摘要：随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，客户对供电企业的工作效率和服务质量提出了越来越高的要求。电力营销也由以生产为中心阶段进入以消费者为中心阶段，而提供良好的服务，是以消费者为中心最为直接的体现，也是增供扩销必不可少的条件。因此，如何建立一种全新的服务模式，最大限度地满足客户的各种服务请求，电力 95598客户服务系统的建设已成为必然趋势。 　　关键词： 95598、服务、必要性、意义 　　一、做好电力营销的必要性 　　电力营销技术与其他的营销技术一样，都是以客户的需求为中心，电力营销使用不同的方式为客户提供优质的电力产品服务，以客户的需求为中心，控制成本，提高产品质量，使客户得到更好的体验，企业收获相应的效益。在社会快速发展的情况下，客户的需求也在不断变化，客户的生活方式、沟通方式以及解决问题的方式都有着翻天覆地的改变，因此，电力部门应提高自身的服务水平，利用先进的科学技术为企业创造利益。而提升电力部门营销技巧和营销收益的最佳办法是使用 95598客户服务系统，进行智能的、高效的服务与销售。做好供电优质服务，既可以开拓电力市场、增供扩销，又可以满足电力客户和社会对于电网企业不断增长的服务需求。因此，改变旧的工作及管理方式，利用新技术新手段促进供电优质服务工作更好的发展，己成为一种趋势和潮流。省级集中的模式也将迎来新一轮的发展机遇。 　　二、分析客户的用电需求         通过一系列的调查及分析，目前，客户的用电需求主要包括五方面内容：（ 1）确保为生产服务提供稳定连续的电力资源。维持人们生产及生活的重要资源之一就包括了电力资源，一旦发生电压不稳定及断电的现象，会对人们的日常生活及正常生产造成很大的影响，所以要以高水平高要求供电的可靠性及稳定性。（ 2）设置更合理的电费。用户都期望稳定的电价，拒绝地方自己提高电价或者收取不合理的增值费，要求更准确的电力计量，还要完善更方便快捷的缴纳电费的渠道。（ 3）设置方便快捷的电力业务的办理途径。要提供更加便捷的多渠道，为新装电力业务及电力更改等业务提供便利。（ 4）要确保及时的维修电力故障。当发生电力故障而造成停电现象时，用户需要电力部门提供及时迅速的维修故障的服务，尽最大可能缩短停电的持续时间。（ 5）需要更快速准确的用电信息查询服务。用户需要快速准确的获取最新的用电政策，实时查询具体的电力使用情况。         目前，电力企业的供电服务业务仍然存在诸多不足之处，主要有以下三方面内容：（ 1）不合理的服务理念。部分供电企业，仍然没有将电力产品的质量转向质量及服务水平共同发展作为核心工作。供电企业的服务理念不够新颖，不能有效的提高企业自身的服务质量及水平。（ 2）没有给用户提供具有针对性的服务。近年来，我国开展的供电服务，并未根据用户的实际需求提供具有针对性的服务以满足不同用户的需求。（ 3）须进一步完善基础设施。提升服务水平，不仅需要创新的服务理念同时还需要完善基础设施，部分企业虽然以满足用户需求为核心工作，但是由于尚未完善的基础设施，从而阻碍了服务水平及质量的进一步提高。 　　三、主要业务流程         1.故障抢修工单处置流程：供电服务指挥中心负责接收国网客服中心工单，进行分析研判后派发至处置部门（班组），根据实际情况指挥故障隔离，统筹调配抢修队伍、车辆、物资，并对抢修过程进行督办，将结果回复国网客服中心。         2.非故障抢修类工单处置流程：供电服务指挥中心负责接收国网客服中心的非抢修类（如投诉、咨询类）工单，派发至处置部门（班组），对工单处置过程进行督办。         3.配电网设备运行监控流程：供电服务指挥中心通过智能化供电服务指挥系统推送的主动工单及调度 EMS系统对配电设备（含配电自动化）进行状态监测、运行分析，提出配电网建设改造建议。         4.停电信息发布流程：供电服务指挥中心负责接收汇总运检部、营销部报送的停电信息，根据营销部提供的资料确定停电范围、影响用户，发布至国网客服中心。         5.主动服务流程：供电服务指挥中心根据技术支撑系统推送的主动抢修工单和预警工单，进行分析研判后派发至处置部门（班组），对工单处置过程进行督办、闭环。         6.监督评价考核流程：供电服务指挥中心以各类工单管控为抓手，对各部门（单位）供电服务工作质量进行分析、评价、考核。 　　四、新形势下以用户为核心的服务措施         1 统筹调配电力服务资源         利用运行分布的拓扑关系和用电量实时数据，智能判断用户的故障报修信息，准确分析停电故障的区域及位置，减少故障持续时间和进行维修处理时间。实时监测和相关分析线路、变压器、仪表等设备。提前维护弱点和风险点。确保主动抢修中低压配电网及运行维护的切实落实。从源头上减少用户停电维修和投诉，提高供电可靠性和用户用电体验。优化配电运营和营销设备的抢修业务，实现一个团队承担一个区域所有低压抢修工作。将计划停电、故障停电、欠费停电和有序用电纳入一个类别，结合本区域现有停电情况，科学安排有规划性的停电，减少停电频率，将配电设备与用户建立关系模型，通过短信和微信公众号向用户推送停电信息，主动为用户提供故障信息和抢修进度。         2 全面控制管理服务质量         实时监控并分析服务、扩充报装、用电计量、电费抄核收及电网配网的运行状况，自动预警超出时限及数据异常的状况建立闭环处理机制，督促工单处理。要严格督查投诉热点，针对每一个投诉单，要追根溯源至专业及责任部门，要将事后的投诉管理方式转变成对源头有的管理与控制。通过大数据分析服务热点、各项业务的执行度及配网的运行的关联，找出服务环节的不足之处，并及时改进，也是利于企业适应新市场环境的基础。实施监控并督促办理大厅、互联网渠道及社会网店的运营情况。对服务风险要严格把控。通过展开营销突击检查、服务质量调查及明察暗访，对服务风险进行强化管控。         3 利用物联网和 “ 互联网 +” 创新服务方式         加强和服务及抢修人员的互动交流，实施掌控现场的情况、监管大厅服务实况，通过预警、督促及告警实现服务全过程的控制。可以可视化的对抢修人员及车辆进行实时监控，可以更加合理的调动抢修资源；可以利用互联网技术对现场的实况进行实时的掌控，可以对全过程进行应急指挥；利用微信、微博等新媒介，实现信息共享，还可以采用短信推送，加强停电信息的推送的有效性，可以与用户进行双向互动。通过这些技术措施，可以对客户的绣球进行一站式处理，提高服务的水平及质量，提高处理效率。         4 结合多专业融合需求，培养营配调复合型人才         根据国家电网企业要求，供电指挥部要对人员进行强化的专业知识培训，可以通过综合性岗位及换岗交流经验等方法，对人才培养方式进行创新，建立并完善激励机制，培养具有多技能的高素质综合性人才。所以，对于人才的培养，指挥部不能只针对本部门的现有员工，应该把指挥部建设成整个电力企业的综合型人才的孵化基地，在企业中选择具备相关专业知识并具有潜力的人才，通过轮岗、相关的技能培训活动等方法，通过多专业的岗位就职，充分培养这些人才的综合素质。除此之外，培养不同专业的人才也进一步加强了中心的专业队伍，为指挥部注入新力量，开拓了新思路，同时也提高了指挥部的人员的业务能力。

简介：摘要：伴随着中国城市化进程的推进，越来越多的进城务工人员会选择“家庭式”迁徙模式，以期给孩子提供更好的生活和受教育的环境。但城乡二元社会结构下的复杂环境，容易产生各种障碍性因素,不利于进城务工人员子女对城市生活的适应和他们的全面发展。有效提高其社会适应性,既有利于他们的心理健康和学习成长,也有利于社会长期的稳定和谐。基于安徽省合肥市第四十中学及周边学校内随迁子女社会适应性现状的调查分析和研究，本文提出了以下相应的、可行性的教育对策和建议。

简介：摘要： 目前， 在政府、学校和非盈利组织的鼓励和支持下，许多 青少年开始在课余 时间参与到志愿服务当中。但青少年志愿者在志愿服务中普遍存在志愿服务 能力不足的问题，而 能力不足 导致志愿 服务水平低。因此， 本文通过组建志愿者成长小组 探索提升青少年志愿者服务能力的途径。

简介：摘要：近年来，我国的现代化建设的发展迅速，随着信息化技术的不断发展，各行业领域中计算机技术、数字化技术等先进技术得到广泛应用，其中也极大地影响了企业档案管理工作。目前，电子档案的运用使档案管理工作效率大幅度提升，为企业档案事业的可持续发展奠定了坚实的基础。由于受到传统档案管理模式的影响，档案管理工作仍面临着新形势下工作创新的新要求，为了能够更好地适应企业及社会发展需求，需要对档案管理工作的创新予以重视。本文就信息化时代背景下，档案管理工作现状以及创新的必要性进行分析，并对相应的创新策略进行探讨。

简介：摘 要 随着我国人口的老龄化进程，慢性病患病率日益增高。在慢病的治疗中，笔者结合国内外一些成功的经验，从门诊用药咨询、临床药学监护、社区药学服务、健康教育、分级合作、慢病信息化建设等 8个方面浅谈一下开展慢病药学服务的方式，以配合医护人员为慢病患者提供全面、连续、主动的管理，提高患者的用药疗效和依从性，减少药源性疾病的发生，降低再住院率，从而达到改善患者生活质量、优化医疗资源成本的目的。

简介：　　摘 要：我国作为一个农业大国，农业经济发展对国民经济发展和人民生活的重要性也是不言而喻的，所以受到我国科技发展的影响，我国农业生产过程中出现了很多新的农业生产技术，农业经济管理工作也得到了很大的创新，这为我国农业经济的发展提供了诸多便利。在我国农业发展的过程中，农业技术的推广和应用是十分重要的，所以我國加强了对农业推广服务工作的重视，并对农业推广服务模式进行了创新和完善，这对农业科技的推广和农业经济的发展起到了重要的推动作用。近几年来我国的农业推广服务已经逐渐普及，只是其服务模式还存在着诸多漏洞，使得农业推广服务工作进展缓慢，所以本文就针对我国农业推广服务模式的应用进行探讨，并探究其在新时期的推广服务模式创新，促进农业经济的快速发展。  　　关键词：农业推广 ; 服务模式 ; 创新  　　农业推广服务模式的主要作用就是为农业经济的发展和农业生产提供服务，从而促进农业经济的快速发展，提高农民收入。由于我国是一个农业大国，所以关于农业经济发展的问题十分受到重视，农业发展、农村建设和农民生活水平提高这三个问题，一直以来都是我国经济社会发展中亟待解决的问题，所以我国加强了在该方面的科技投入，尤其是随着我国农业科技水平的不断提高，农业科技推广更加完善，在该过程中，传统的服务模式和发展模式已经无法满足其发展要求，所以要求我国在发展农业经济的过程中，对农业推广服务工作进行完善，完善农业推广服务模式。因此在新时期我国经济发展的过程中，必须要立足于农业经济的发展，对其推广服务模式进行创新。  　　一、我国农业推广服务模式的现状  　　 1. 对农业推广服务认知不到位。农业推广服务是为农业经济发展和农业生产提供服务的一项重要举措，通过该工作，能够创新地区农业的发展形势，可是很多地区却对其认知不到位，没有充分认识到其重要性，在发展农业和农业经济时没有将推广服务应用于其中，从而阻碍了地区农业的发展。当前我国农业经济在发展的过程中受到多方面的影响，农业经济的类型不断丰富，很多地区的农业部门认识到了农业推广服务的重要性，但是绝大部分地区忽视了农业推广服务的重要性。  　　 2. 人才队伍水平有待提高。农业推广服务的主要内容是，为地区农业工作的开展提供专业知识和技术方面的扶持，所以要求相关工作人员必须要去备足够的农业专业知识和农业技术水平，要求其中的工作人员必须要对农业推广服务模式有足够的了解，并可以采取科学的农业推广服务方式。但是实际情况是，我国大部分的农业推广服务团队其整体的素质水平并不高，工作人员在该过程中所发挥的作用十分有限，其专业素质有待提高，尤其是在一些偏远地区，工作人员甚至对农业推广服务工作并不了解，这对于农业推广服务的开展十分不利。  　　 3. 农业推广服务模式落后。当前我国农业推广服务在开展的过程中，服务模式落后也是一项亟待解决的重要问题。虽然近几年来我国农业经济得到了很快发展，农业科技也得到了创新，可是在实际的农业推广服务过程中，其推广模式仍然比较落后和单一。很多地区的农业经济发展已经取得了很大的进步，科技发展也比较快，但是农业推广服务模式并没有随之改变，无法适应农业经济发展的需要。  　　二、农业推广服务模式的创新  　　 1. 提高对农业推广服务的重视。在新时期，如果想要促进农业经济的新发展，我国的相关部门，尤其是基层部门，在开展农业经济管理工作时，需要加强对农业推广服务工作的重视，加强对其的理解，认识到其重要性，然后采取相应的措施，从而促进农业推广服务工作的有效开展。因此这要求我国的相关部门在开展工作时，认识到新时期农业发展的新要求，从而在农业生产的过程中加强农业推广服务，为农民的农业生产活动提供必要的指导，加强对农业推广服务工作的宣传，切实发挥农业推广服务在农业经济发展中的作用。  　　 2. 加强农业推广服务队伍的建设。正如上文所述，农业推广服务工作必须要有专业的工作人员开展，所以我国农业经济在发展的过程中，相关部门必须要加强农业推广服务队伍的建设，加强人才的培养，通过提高人才队伍素质的方式，强化农业推广服务的开展。所以这要求我国相关部门必须要对工作人员进行培训，使相关工作人员掌握农业推广服务的专业知识，了解农业推广服务的各种模式，加强对农业推广工作的重视，使其能够为农民的农业生产活动提供支持 ; 另外，相关部门还必须要对农民进行教育，使农民掌握一些必要的农业生产技术，改变其思想和理念，首先认识到农业技术对农业生产的重要性，这样农民在开展农业生产活动时，就能够积极寻求农业推广服务，从而加强农业推广服务工作的开展 ; 最后，为了促进农业推广服务工作的创新和发展，以及相关部门也可以组织工作人员与其他地区的相关人员进行交流，获取其他地区农业推广服务开展的先进技术和经验，以此来促进本地区农业推广服务的开展。  　　 3. 创新农业推广服务模式。我国农业经济在发展的过程中，由于科技进步和农业经济形势的多样化，使得传统的农业推广服务模式在应用中存在着漏洞，已经难以适应新时期的农业发展需要，针对该问题，要求我国的相关部门必须要对农业推广服务模式进行创新，要根据农业生产和农业经济发展的需求，结合当地农业生产的实际情况，开展农业推广服务模式的创新，保证农业推广服务的可行性。在创新农业推广服务模式时，需要对推广主体进行创新，而这里的推广主体主要指的是农民，而对其进行创新就是要增加推广主体，要将推广人员也纳入其中，在农民与政府相关部门之间搭建起一条沟通的媒介和桥梁，同时也方便农业推广服务工作的开展。另外，在选择农业推广服务模式时不能盲目，而是要基于当地的农业发展现状，选择最为切实可行的发展模式，并将地区农业的产业优势和农业推广服务模式有机结合起来，这样在促进地区农业经济发展的同时，还能够在地区形成特色产业，使农业生产服务模式的作用得到最大的发挥。  　　三、结语  　　综合上的内容能够得知，农业推广服务对于农业发展的重要性，通过农业推广服务，地区农业经济在发展的过程中，相关部门就能够为其提供最为完善的技术和设备支持，促进当地农业经济的发展，带动农业经济的转型，可以说农业推广服务模式的创新，已经成为了新时期促进我国农业经济发展的动力。但是目前我国很多部门没有认识到农业推广服务工作的重要性，服务模式比较落后，人才队伍的整体素质水平也有待提高。因此针对该问题，要求我国相关部门必须要加强对农业推广服务的重视，从基层出发，根据地区农业发展形势，创新农业推广服务的模式，促进农业推广服务模式在新时期的推广和应用。  　　参考文献：  　　 [1] 董崇龙 . 试析农业推广服务模式的创新 [J]. 农家参谋， 2018 （ 23 ）： 8.  　　 [2] 王建 . 浅谈农业推广服务模式与创新发展 [J]. 种子科技， 2018 ， 36 （ 07 ）： 27+30.  　　 [3] 张艳林 . 我国农业推广服务现存问题及创新对策 [J]. 乡村科技， 2018 （ 13 ）： 36-38.  　　 [4] 李弦 . 试论农业推广服务模式与创新发展 [J]. 农家参谋， 2018 （ 09 ）： 16. 

简介：

简介：摘要：对于电网公司来说优质的服务能够有效地促进公司的发展，也是电网公司积极拓展市场的一个重要途径。在实际的服务过程中电网公司可以通过有偿的方式给客户提供更加优质的服务，从而有效地提升客户的满意程度，可以在公司内部建立一支专业还有优质的服务队伍，充分地发挥出客服人员的服务水平，利用优质的服务获得客户的肯定以及增值缴费，让电网公司在这个过程中获得更高的经济效益。本文就怎样提高电网公司的客服服务，进行了相应的探讨。

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简介：摘要：作为气象事业的出发点，气象服务也是气象事业的归宿，对气象服务的效益予以科学客观的评价，不仅能推动气象事业的发展，还能全面提升气象部门各项服务的质量。基于此，本文首先介绍了气象服务的概念，其次分析了气象服务效益评价方法，然后探讨了气象服务效益及对应评价，最后研究气象服务以及效益评价的发展，以期能为我国气象服务效益评价的科学性发展贡献绵薄之力。

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简介：摘要：随着社会经济的不断发展，现阶段，服务业作为发展最为迅速的行业，通过服务标准化来实现为客户提供更优质的服务。并以此作为获取顾客满意度的重要渠道之一。通过对当前服务标准化现状的分析，阐述了服务标准化推动服务质量提升的作用，同时也对实际落实措施进行了进行了合理探讨，以期为服务业的质量有效提升提供借鉴与参考。

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简介：摘要：新时代的到来，为电力企业的发展带来新的竞争环境 ,电力企业要想在新环境中增加企业的核心竞争力，获得长足的发展，必须创新企业的服务理念，切实的考虑用户的实际需求，给用户提供高水平和高质量的服务，将供电工作切实的做好。笔者分析了客户的用电需求，根据电力企业目前的供电服务的实际情况，完善供电服务措施。

简介：【摘要】现代医药学有效管理药学服务人员的专业技术水平，全面提升医院药房工作人员以及推荐患者用药工作人员的本职服务理念，从而提升了我国药品管理以及药品经营采购质量管控的实施保障。本文主要结合医院患者实施的药学管理办法和对应措施，从而全面提升了我国药学监护专业方面的相关药师职业人员的管理细则，这关乎着药品的商品质量以及药学服务质量、患者满意度。 因此， 对其药物的质量如何进行监管检测，需要进行合理化用药的安全管控措施，从而全面提升了我国医院合理用药咨询知识、整理收集医药档案、经验方面的治疗案例，最终达到了合理化临床研究患者用药的有效目的。

简介：摘要 :为了解药学管理和服务在医院药学服务质量中的作用，选取 2017－ 2018年的 500位患者作为未实施药学管理和服务的对照组，其中女性患者 230人、男性患者 270人。另选 2018－ 2019年的 500位患者作为已经实施药学管理和服务的观察组，其中男性患者 240人，女性患者 260人。采用统计学方法，利用软件对其进行统计分析，如果 P＜ 0.05，则证明差异具有统计学意义。研究发现，在临床药学服务中应用药学管理不仅可以提高患者和家属的满意度，还能够降低患者不良反应的发生率。