简介：1．乔治·加林在纽约一家餐馆担任厨师。一天，他像平常一样按法式菜谱把土豆切成厚实的条状，用油煎炸成薯条。

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简介：知识经济的到来凸显了知识对企业的作用，企业日益强调企业知识管理。顾客知识管理作为企业知识管理的一个重要方面，它的作用机理还未得到研究。本文界定了顾客知识管理的含义，探讨了顾客知识管理的过程，建立了顾客知识管理的作用模型，阐明了顾客知识管理对提高企业竞争能力的作用机理。

简介：美国微波通讯公司（MCI）建立于1963年。在上世纪80年代，MCI一直是通讯领域技术创新的代名词，在那时MCI公司的旗号就代表了先进的通讯技术。到90年代公司一跃成为了全美第二大通讯运营商，并且建立起了长度超过46000英里的光缆网络，为用户提供超过50种以上的服务，其中包括语音、数据以及通讯传输，业务涉及的国家多达150多个。针对客户需求，实施全面的服务计划，是：MCI打败对手的利器。

简介：互联网上的顾客点评能成就一个产品，也会摧毁一个品牌。识别那些欺骗消费者的点评对企业而言就变得异常重要。有时，竞争对手的雇员似装是消费者，对你的产品给出负面评价。然而，有些带有欺骗性的负面评价却来自你最好的顾客。不相信？请看凯洛格商学院市场营销学教授EricAnderson及其合作伙伴的研究发现吧!

简介：作者将医院顾客感知服务质量定义为顾客对医院服务的预期质量与感知质量的对比.它包括技术质量和过程质量两个方面.医院要通过掌握顾客需求、重视形象建设和处理好关键时刻等方法加强对顾客感知服务质量的管理,通过对服务供求关系、质量标准、服务补救、现场督导等的控制,提高顾客感知质量和水平.本文还介绍了顾客感知服务质量评价的概念性模型--差距分析模型,为医院顾客感知服务质量的评价提供了一个基础性方法.

简介：在“3·15”期间,某杂志针对手机售后服务问题做了一次客户满意度调查,并请3位评论家预测评比结果。评论家阿甲说“最让顾客满意的手机首先要产品质量好。A品牌采用六西格玛管理方式来控制产品不良率,据调查A品牌手机在3年使用期内出现故障,几率为万分之一,所以它的顾客一定满意度最高。”评论家阿乙却说:“产品的质量与顾客满意度未必有关。日本某些厂商曾宣称生产从不需要维修的产品,企业就等于放弃了为顾客排忧解难的宝贵机会,优秀的企业应该善于为顾客‘制造麻烦’。B品牌就引进了东洋的质量控制模式,在关键部件生产上严格按照规定的故障率生产,如

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简介：1924年，杰克·科恩在英国伦敦北部创立了特易购。1995年，通过在本土市场的突破重围和国家扩张，特易购成为了国际性的零售巨头。而到了2003年，努力了80年的特易购终于首次在英国零售企业中排名第一。

简介：如何准确把握消费者需求和解决消费者面临的艰难选择,是所有商业需要面对的问题。本文论述了从顾客区隔中谋取利润的四步法:区隔并找出有价值的顾客,针对竞争对手抢先在潜在顾客心智模式中占领有效位置并让企业品牌胜出,赢得有价值顾客的优先选择权。在对潜在顾客生命周期价值的财务性、非财务性因素分析的基础上,探讨了财务性和非财务性影响因素对顾客区隔谋取利润营销策略的影响。

简介：顾客消费体验品牌形象情感　　　　品牌的情感体验,创造一种强调情感体验的品牌文化是消费者的必然要求,创造一种强调情感体验的品牌文化是消费者的必然要求

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简介：如果无法精确定义目标顾客及其需求，抓不住顾客所需品质方向及重点，再怎么努力，也无法创造好品质……

简介：在美国弗吉尼亚州一家名叫“美国饭店”的餐馆内，服务员把一份晚餐送到一个男顾客的桌上后转身走了。这位男顾客放下手中的报纸，却没有动饭菜，而是起身去卫生间“方便”一下。两三分钟后，他走了出来，看见一位手脚利落的服务员已清理完他刚才坐过的位子，端着还未动过的饭菜走回了操作间。

简介：许多产品之所以会失败，是因为公司从错误的角度来开发产品。这些公司更多地关注于能卖给客户什么，而不是去考虑客户需要什么。真正的缺失就是没有去了解客户面临的和试图解决的问题。

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简介：上世纪20年代，随着体育运动的兴起，在一个名叫赫佐格奥拉赫的德国小镇上，先后出现了三家运动鞋作坊：其中有个老板才20岁出头，他起初是跟着父亲在街头摆摊的修鞋匠，后来因为在体育行业看到了商机，才大胆投资办起了这家制鞋作坊。

简介：专家已无法再根据职业的种类而定义。有专业的医生和律师，也有只通过国家资格认证的徒有虚名的医生和律9币。反过来说，资格不过是一张纸片而已，如果不成为真正的专家，便如“脚底的米粒”，捡起来也不能吃。

简介：前年八月，因为对手推出更便宜的竞争产品，美国DannonUSA公司的低脂优格销售量节节下滑。当时公司急着想知道，顾客最想买的是什么样的优格。

简介：一、贪图便宜心理古往今来，每个人购物都有贪图便宜的想法。例如，促销打折可以吸引更多顾客，让利会让老顾客更动心，赠品丰富会增加新顾客的数量，原价、现价价格对比绝大多数的顾客都感兴趣．