简介：

简介：随着企业间竞争的日趋激烈，市场已从卖方市场转为买方市场，顾客管理也成为企业管理的核心。本文通过对顾客让渡价值的分析，指出了顾客让渡价值的理论缺陷，提出了基于竞争环境下的比较顾客让渡价值概念，并阐述了比较顾客让渡价值实现的途径。

简介：企业营销战略一直是理论界和企业界共同关注的问题。本文对企业营销战略和营销组合理论进行了综述；分析了营销战术与营销战略的辩证关系，并结合产品生命周期理论提出了在整合各种营销策略基础上的顾客价值营销模式。

简介：一个企业要想保持在市场上的竞争力,至少从两个方向着手:企业内部改进和企业外部的市场,即顾客角度。从本质上这两个方向是一致的,因为企业的内部改进也要以顾客需求和顾客满意为"风向标",因此顾客问题对一个企业来讲是首要的,

简介：本文从顾客让渡价值的角度,在问卷调查的基础上,借助统计学软件,分析了各个因子重要性和满意度及不同背景消费者对各个因子的差异性,进行了相关分析,建立了顾客总体满意度的回归模型,提出了提高顾客满意度的相应对策。

简介：我国高职院校的校企合作历来存在很大的问题,涉及方方面面。而从顾客让渡价值理论的角度来探讨如何实现高职院校营销专业更好地与企业合作,这是一个新角度,把企业看成是我们的顾客,运用营销学知识来指导我们展开校企合作。可以深入探讨如何有效地开展高职院校营销类专业的校企合作,把合作的企业看成学校的目标客户,运用由外（企业）而内（企业）的思维来解决企业在校企合作中被动的问题。

简介：我们一直努力在团队的打造上让员工更加乐意为顾客服务,通过开放的信息沟通平台、无层级化沟通机制的建立,让职员在获得工作回报的同时得到尊重、成长和快乐。资本市场全面推进、IPO两度重启、限购取消、央行降息、阿里巴巴制造了美国融资额最大的IPO、打车软件疯狂烧钱、中国股市市值超越日本成为全球第二大市场......2014年是可以用＂热闹＂来形容的一年!行业内一些优秀的企业也纷纷走入资本市场的较量中,彩生活在香港联交所上市、

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简介：“原来亏老本的，其实是金矿。”一名EMBA的学员在课堂尾声如此发言，他确实领略了第二堂接班人课程的主旨：策略创新。每个人都耳熟能详：创新，是突破僵局、甚至是辟出蓝海市场的关键，运用创新策略，能让你成为市场的先行者。然而想“创新”就必须投入“新”资源、跨入“新”领域吗？答案是否定的，创新难，就是难在你怎么从不起眼的环节找出创新的切入点，得到一个别人没想过、但在听到后就会马上点头附议的思考。这次，NextCEO以风格保守的银行为个案，带你思考怎么运用“创新策略”解决公司困境。

简介：　　都说东北人性格豪迈,血气方刚,但最近发生在沈阳苏家屯区枫杨路上一建行内的事情实在有点让人目瞪口呆.家住沈阳的计程去建设银行取钱.在离开银行的时候与前来押钞的人员发生口角冲突,押钞员警告他不许再走一步,否则就将开枪.……

简介：预估未来一年的销量从来都是件让人没有底气的事情。营销经理们长期以来想尽各种办法来衡量营销投资回报率，然而却不得要领。他们把太多的注意力放在容易理解的策略性测量工具上，但这些测量工具本身就值得怀疑。统计网络广告点击率轻而易举，但它对我们而言究竟意味着什么？

简介：【摘要】对于价值的研究是许多学科都关注的领域，而营销对于价值的关注却始终与顾客相联系。但是关系是双向的，关系的建立对关系双方都是应该价值的，如果只是关注顾客价值的最大化，可能会忽略企业自身应从关系的建立与发展中获得的收益。但如果仅考虑企业价值，可能会使得企业决策过多地考虑企业自身利益，而忽视了长期利益的获取，特别是忽略了顾客这一市场主体的核心地位。这两种价值之间存在什么关系，如何在这两种价值间取得统一是进行客户关系管理过程中值是关注的问题。本文试图从关系价值构成的过程维度与结果维度对关系价值作简要剖析，以完善现有客户关系管理中的有关关系价值的理论分析。

简介：邮政顾客关系和顾客价值之间存在着非常密切的联系。在邮政企业中，任何一种顾客关系存在的前提是能够为用户和企业带来价值，用户和企业之间有效的价值交换决定着顾客关系的动态发展。邮政在给用户提供通信服务的同时，也培育和发展了邮政的顾客关系，顾客关系的健康发展为顾客价值的提升创造了有利的条件。邮政顾客关系和顾客价值的关系密不可分。

简介：有一个广为流传的故事：某销售总监别出心裁设计了一道难题，让三位销售员把梳子卖给和尚，以考察他们的成功智力。第一人未售出一把，尽管他反复强调黄杨木梳的质地，美观和功能。第二人巧言令色，对一位头上有皮炎的和尚说黄杨木梳可以挠痒并促使皮肤康复，总算卖了一把。第三人的结果让总监大吃一惊：竞卖了三千把。总监究其所以然，第三人娓娓道来，他找到寺院方丈，建议将黄杨木梳开光作为功德梳，回馈给来做佛事的香客和善男信女，每日早晚各一次，梳理人生，滤却忧绪，并促进头部血液循环，益寿延年。

简介：有一个营销的核心原理——顾客价值原则，就是完全站在消费者的角度，在讲问题前先站在别人的角度上看问题．这叫“顾客价值原则”。

简介：高职院校语文课是高职学生人文教育和素质教育的重要环节,同时也是高职院校向学生提供的一种教育服务产品。本文从顾客让渡价值理论的全新角度对高职语文课进行分析和研究,通过增加高职院校语文课总价值和降低学生总成本的方式有效地增加学生的让渡价值,提高学生对语文课教学的满意度,进而提升高职院校语文课的价值。

简介：摘要技术的发展使企业间产品与成本的差异性越来越小，顾客体验研究受到广泛关注。从顾客体验的角度分析企业与顾客在产品产生和消费,以及消费后各个环节的有效互动进而与顾客共同创造价值的策略，并分析了实施该策略能够帮助企业获得持续的竞争优势和避免营销短视。

简介：日本企业都相信：顾客的声音，足以改变企业!因此对于CS(顾客满意)管理，渐渐由被动受理，改为主动出击。策略包括：高科技、服务、结合市调、把客服融入业务……经营脚步紧跟在日本之后的台湾企业，输人不输阵，纷纷在客服上钻营，也挖掘不少心得；然而值得留意的是，CS表现优异的都是国际大企业，多少流着不同的血液；台湾及内地企业的CS管理，都有待加油!

简介：上世纪60年代以后，随着第三产业的发展，服务逐渐成了人们注意的焦点。随着科技的进步和国际竞争的加剧，企业间的模仿能力逐步加强，仅仅依靠产品的质量、价格、分销和促销等传统市场营销策略难以使企业增加竞争优势。与此相对应，服务具有差异性、不可模仿性和缺乏所有权等特点，因此逐渐成为企业的差别化优势的主要来源。具有不可模仿性的服务作为产品的附加价值在企业竞争中越来越占据重要位置。同时，在产品质量基本相同的情况下，顾客开始追求产品的个性化和服务的完善性。

简介：企业喊了几十年的顾客至上，却越来越难让顾客满意，问题出在哪里?两位管理教授说，出在他们太着迷于追求独特性与差异化。不比差异化，要比什么?