简介:摘要:旅游业的发展离不开导游,导游服务贯穿于整个旅游活动过程中,导游人员的服务质量直接关系到旅游质量的高低,关系到旅游业接待水平的高低。伴随着旅游发展进入新阶段,出现了旅游者需求品质化,旅游行业智慧化,旅游融合发展等新特征。导游人员应该立足新阶段,通过职业细分,提供专业化服务;借助新媒体平台,促进导游工作内容与服务方式的多元化;提高个人文化素养,为旅游者提供品质化服务。以实现导游职业的转型升级,促进旅游服务质量的提升。
简介:随着“十三五”规划的不断推进,全域旅游已上升为国家性战略,并在一定程度上,实现了旅游产业与区域经济社会的统筹发展。因此,各地区域发展以城市为中心,呈现了百花齐放的状态,辐射全域,展现了特色资源驱动,产业深度交融,全域景区发展,旅游功能进步的全新模式与理念。从不同的视角进行分析,“十全十域”发展模式开始涌现之后,就需要对导游人才服务技能提出更高要求。换句话说,为了满足游客的过程性与体验性以及全时空服务性,就需要着眼于全域旅游发展实际,针对导游服务技能出现的问题进行优化。以旅游消费为平台,通过相关内容的整合,实现区域内旅游与社会经济体制下的交融与共享。促进社会协调发展,提升服务质量,展现导游服务技能的新路径。