简介：顾客满意度指数是近年来许多国家和地区积极开展研究和采用的一种新的经济指标。在现代远程开放教育中引人顾客满意，具有重要的意义。继承美国顾客满意度ACSI模型的一些核心概念和架构，同时吸收其它模型的一些创新之处，在8个结构变量的基础上，通过结构调整和综合因素分析，给出顾客满意度测评的模型架构、指标体系和计算方法，建构具有广泛适用性的我国远程开放教育顾客满意指标（ODE—CSI）模型，以测量我国远程开放教育的整体质量的评价效果。

简介：我国网络高等教育发展迅速，但在此领域中出现的服务质量问题影响了网络高等教育的可持续发展。学生是网络高等教育服务的直接顾客，学习者角色性质导致其成为网络高等教育质量评价的主体。服务业普遍用CSI（顾客满意度）测评来考量顾客对于服务质量的评价，这里以开放教育学员为对象，采用CSI测评方法对海南网络教育用户满意度进行实证研究。

简介：改革开放20多年来,我国经济快速发展,市场发生了深刻的变化.中国多少年来经历的短缺经济、卖方市场已不复存在,现在的市场已是供过于求的买方市场.也就是说,现在是顾客选择企业的时代.在此条件下,企业运用传统的营销手段和方法去开拓和占领市场,将面临着巨大的挑战.因此,现代企业如何有效地运用顾客满意策略,同顾客结成长期的、相互依赖的关系,发展顾客与企业及其产品之间的连续性交往,培养和保持顾客的忠诚,从而实现营销目标,这是摆在企业面前的一个重要课题.

简介：以成人高等教育教学质量的顾客满意度为研究对象，运用层次分析法确定了影响顾客满意度的指标体系，采用最小二乘法建立了成人高等教育教学质量的顾客满意度数学模型，通过实证分析研究．证明了所建模型的正确性。该模型为成人高等教育教学质量的评价和分析提供了理论依据和有效方法。

简介：1.内容简介许多来自高等学府内部的继续教育组织的筹备者和发起者,都需要去做方方面面的、经过慎重考虑的、细致的工作.他们必须在一个复杂的环境中,在一个竞争的市场中,在遵循和适应商业规律的过程中去创造一切.同时,他们还必须在有着不同的团体的宽泛的校园组织结

简介：当前企业要保持市场竞争优势,必须提供一系列营销服务.顾客关系营销就是以顾客服务为中心赢得顾客,提高竞争力的有效策略.企业要善于运用各种顾客关系营销策略,提高顾客的忠诚度,从而提高市场占有率.

简介：实施“顾客导向”管理是在新的时代背景下成人高等教育发展的必然要求，也是我国成人高等教育管理改革的必然趋势。探讨成人高等教育“顾客导向”管理模式的基本内涵和特征，并对如何实施成人高等教育“顾客导向”管理模式提出建议，会对提高我国成人高等教育质量有所帮助。

简介：高校业余学生，一方面面临产业结构调整、中国和平崛起带来的挑战与机遇；另一方面，又面临严峻的就业形势，职业不稳定因素也在增加。他们承担多重社会角色，思想和经济上依赖与独立并存，期待得到母校的认同，期待通过贡献社会获得自我价值。高校业余学生的思想政治教育模式要不断创造顾客价值，回报学生的知识投资。

简介：面对开放的国际国内环境,高校中的学生不再是传统意义上被动的受教育者,而成为教学活动过程中接受服务的顾客,而教师则成为"服务人员",所以,高校的满意管理必将会被日益关注.

简介：近年来，越来越多的企业运用福利吸引、激励并留住优秀的员工。福利的激励作用对于提高劳动生产率具有重要的意义，是企业员工劳动报酬的重要组成部分，是一种重要的分配形式。通过薪酬与福利的各项措施来提高员工满意，从而调动员工的工作积极性是企业急需解决的问题之一。本文首先介绍了福利和员工满意度的关系，其次阐述了员工福利存在的问题，最后提出了提高员工对福利满意度的措施。

简介：全国教育工作会议明确了教育要坚持以人为本,遵循教育规律,面向社会需求,一切以促进学生身心健康和全面发展为根据,注重培养学生社会责任感和民族精神,注重培养学生自主学习能力、实践能力和创新能力,为促进经济社会发展和提高国家竞争力提供优质人才资源支撑。作为教师,按照国家人才培养要求,正确理解国家教育政策,加强教学过程研究,提高课堂教学的吸引力,最终提高学生学习满意度,使学生积极主动投入大学学习过程,这应成为课堂改革建设的一项内容。

简介：随着人们对健身的认识不断加深,参与健身俱乐部的人数逐步增加。通过对城市10家健身俱乐部的顾客进行满意度调查,从人口统计学角度来分析顾客对健身俱乐部的满意度差异。研究结果表明：城市健身俱乐部顾客满意度分别是服务因子、价格因子、教练因子、品牌因子、硬件设施因子。男性对城市健身俱乐部的整体满意度高于女性;56岁以上顾客对城市健身俱乐部的服务满意度最高,25岁以下顾客对城市健身俱乐部价格满意度最低,26岁-35岁年龄段顾客对城市健身俱乐部教练的满意度最高;研究生及以上学历顾客对城市健身俱乐部的服务满意度偏低;行政单位人员对城市健身俱乐部的服务、教练和硬件设施满意度最低;从月收入角度来看,月收入在3000元以下的顾客对城市健身俱乐部的价格满意度最低,月收入越高则对城市健身俱乐部硬件设施满意度越低。

简介：在决定教师参与课程改革程度和积极性的诸多因素当中，教师工作满意度是影响教师参与课程改革程度和积极性的重要因素之一。文章调研了课改进程中教师工作满意度状况，提出了提高教师工作满意度的对策。

简介：在构建终身学习的学习型社会中,数字化学习是一种重要的学习方式,学习者的学习满意度如何,是衡量终身学习成效的重要标准。目前关于终身学习中数字化学习的满意度的研究虽然很多,但仍然需要进一步整合和深入,学习满意度方程模型从学习者层面、教师层面、学习资源层面、环境技术层面和交互层面五个方面构建了一个较为全面系统的分析研究框架。

简介：摘 要

简介：通过对南京市建邺区社区教育满意度问卷调查与分析,在对建邺区社区教育相关要素进行价值判断的基础上,对建邺区社区教育提出要提高老年人的满意度、重视社区教育的性别差异、关注社区居民的工作类别、注重社区教育区域的均衡发展、重视提高低学历居民的学习需求、提高教育内容的广度和宽度等建议。

简介：党的十八大报告明确指出当前和今后教育发展的总目标是努力办好人民满意的教育。努力办好人民满意的教育不仅仅是衡量教育成功与否的基本标准，更是教育工作的基本价值取向。它体现了社会主义教育的本质要求，社会主义教育就是要满足广大农民群众及其子女享有接受良好教育的机会。努力办好人民满意的教育是我们党始终坚持“执政为民”宗旨的具体表现，我们党的宗旨就是全心全意为人民群众服务。努力办好人民满意的教育意义重大，必须作为头等重要的大事抓好抓紧抓实。笔者认为努力办好人民满意的教育应该把握好以下几个着力点。只有这些着力点一起发力，形成一股合力，才能着实办好人民满意的教育。

简介：学习支持服务是远程开放教育教学的主要过程，是远程教育质量保证的一个重要因素已经被远程教育界认为是所有开放大学成功的关键。及时进行学习支持服务满意度调查是监控远程开放教育教学质量最有效的手段之一。但目前国内开展学习支持服务学生满意度调查还没有起步，更没有纳入常态教学质量监控。本文结合个案问卷调查，对远程开放教育学习支持服务学生满意度调查进行了尝试，对相关的概念、评价指标、期待学生的评价、问卷调查中应注意的问题等进行了进一步的探讨，以期作为一种监控教学质量的常态手段。

简介：老年教育不仅是提升老年人生活质量、实现积极养老的重要举措,更是我国老龄事业发展必不可少的重要组成部分。以内蒙古地区老年人社区教育调研数据为基础,通过构建多元有序回归模型,对老年教育满意度影响因素进行实证探索,结果显示社区教育人员、社区教育设施、社区教育内容、受教育程度、年均收入、行政区划、学习时长七个因素对老年教育满意度具有显著影响,依此建立老年教育满意度影响因素框架模型,进一步提出强化老年教育队伍培训、完善老年教育设施配套、按需设计老年教育内容、持续优化老年教育方式四点建议,为提升我国老年教育总体水平、助力我国老年教育发展提供借鉴。

简介：本文通过对洛阳三所高校900名大学生的希望特质与生活满意度的调查研究发现：不同性别、年级、专业的大学生希望特质的高低没有表现出显著性差异;是否是独生子女也不会影响个体希望特质的水平;希望特质与生活满意度存在显著正相关,且希望特质的能动性维度能显著正向预测生活满意度。