简介：酒店在遭到顾客投诉时,在正确处置投诉事件的同时,也应该对有关员工进行必要的心理干预,这既体现出酒店以人为本的工作原则,也体现出酒店重视员工队伍建设的努力。酒店必要的心理干预行动,可以有效地缓解员工的工作压力,让员工认识到酒店服务的终身价值,尽心竭力为顾客提供高质量的服务,也势必会推动酒店更加健康和稳健的发展。

简介：纵观我国当前酒店经营企业,存在着酒店员工的高流失现象。高流失率不仅直接影响酒店服务质量,增加人力资源成本投入,还间接影响酒店稳定经营。如何有效降低员工流失率已经成为酒店企业当前亟待解决的课题。要完善人力资源部门管理体制,完善科学选用人才及双向沟通制度,启发和帮助员工制定职业生涯规划,建立员工援助计划,提高员工的忠诚度。

简介：伴随着酒店业人才争夺战的逐步升级,酒店员工的频繁流动问题日益凸显,员工流失也成为困扰酒店管理者的难题。本文分析了酒店员工高流失率的原因,提出了防止人才流失的应对策略。

简介：店员工会是国民革命时期店员的主要组织形式。作为政府批准成立的垄断性社团,店员工会的政治职能较为凸显,有与国家政权合作的明显倾向。但职业职能较为模糊,其团体行为与店员个体及行业诉求存在着一定的差异。店员工会应否存在及其隶属关系,国民党内部有着长久的争论,直至国民党中央训令店员工会解散、店员加入工商同业公会。

简介：拥有较高综合职业能力的员工,是人力资本时代酒店提高整体竞争力的核心因素。通过文献研究、行为事件访谈等方法,编制了调查问卷并对五家星级酒店进行问卷调查,利用SPSS17.0统计软件对调查结果进行分析,构建了酒店行业员工职业能力模型,具体包含：工作情感、自我发展能力、服务技能、个性特征、工作态度共五个维度20项职业能力,并探讨了职业能力模型在酒店员工招聘选拔、绩效考核、员工培训等方面的应用,为酒店人力资源管理工作提供借鉴和参考作用。

简介：摘要我国五星级酒店主要接待境外(包括港澳台)来华的游客，承揽具有国际影响力的大会及具有一定实力的国内外企业的各种会议。为了满足这类顾客的需求，五星级酒店势必要选择个人综合素质较高的员工。然而近年来五星级酒店招不到适合的员工，长期处于缺编状态，直接影响到酒店对客服务的质量。

简介：通过对当前五星级酒店一线员工的薪酬水平、薪酬制度进行研究,发现国内五星级酒店普遍存在一线员工薪酬水平不高、工作积极性差和流动率高等问题。为解决这些问题,提出了酒店在优化薪酬水平、薪酬结构和薪酬制度等方面应进行的一些改革措施,以改善和促进酒店的经营管理。

简介：采用培训需求分析理论,结合当前实际,以灵宝市紫金宫国际大酒店为例,针对员工的培训需求进行了初步的调查,分析了酒店在培训需求中存在的问题及原因,并提出了相应的改进措施,以期能为酒店提供借鉴。

简介：南昌瑞颐大酒店盛大开业南昌瑞颐大酒店地处赣江之滨，楼高218米的时尚大厦汇聚了五星级大酒店、办公场所和商店，成为南昌市现代化的地标性建筑；并日距著名的滕王阁仅一街之隔。酒店拥有470间豪华典雅的全江景客套房、享誉盛名的老字号新南轩中餐厅。

简介：IHG优悦会在华推广旗下酒店忠诚客户奖励计划IHG优悦会近日首度在华举办媒体推荐会。作为酒店业首个也是规模最大的酒店忠诚客户奖励计划，英国洲际酒店集团旗下的IHG优悦会曾屡获业界大奖。

简介：这个融“轻食、酒吧、憩宅”多个空间为一体的项目位于青岛，此空间的业主思前想后不知道这个周边环境复杂的三层破落建筑能做什么，于是找到本案设计师一起商量。设计师是个爱住店的人，不管出差还是旅行，都会挑一些特别的酒店一住，一是为了借屋过夜，二是感受一下设计者的心思。几年下来，店越住越多，但能打动他的却越来越少。

简介：

简介：一、企业员工持股的概念和国内外的实践（一）企业员工持股的概念、特征员工持股计划（EmployeeStockOwner—shipPlans，简称ESOP）是企业员工通过贷款购买、现金支付等方式拥有企业的股票，从而以劳动者和所有者的双重身份参与企业生产经营管理的一种制度。员工持股具有所有者让利的性质．它的资金来源可以是员工未来的工资支付、储蓄或贷款，也可以是企业赠予．也有些企业直接向员工赠予股票。

简介：摘要在中国，婚宴通常称为作喜酒。早在民间就有“无宴不成婚，无酒不嫁女”的说法。婚礼作为人生众多仪礼中最重视的礼仪之一，婚宴酒店又是整个婚礼过程的关键所在。各地区各风俗习惯不同，消费能力各异，在婚宴酒店的空间设计上差别也很大，风俗风格有大的不同。中式婚宴，则要注重渲染整个婚宴过程中的喜庆、浓重、欢乐、祥和氛围，以传统色彩红色来衬托中式婚宴气氛；西式婚宴，要着重从细节上体现婚宴的浪漫、典雅，特色的装饰和高级婚宴用品更能衬托婚宴格调。

简介：酒店绩效管理，在市场激烈竞争要求和提供高质量服务的目标下，已成为酒店企业人力资源管理的重要方面，受到业界和学界的广泛关注。文章通过对已有文献梳理、分析和归纳发现：（1）已有文献在对绩效管理的概念、特征、职能及其常见方面的认识上已经比较成熟；（2）酒店绩效管理的体系设计、沟通问题、绩效考核与评价以及实施与改进是主要研究方面；（3）酒店绩效管理研究的方法不够科学，须加强实证研究。寻找更科学合理的研究方法，结合我国独特的管理体制来研究酒店绩效管理可以考虑作为未来研究的方向。

简介：

简介：伴随着时代的进步和我国经济的不断发展,我国的酒店在市场经济方面的竞争也变得更加地激烈,在市场竞争如此激烈的背景下,酒店的经营者必须对于其酒店管理的理念进行更新,采用更加有效的管理方法,在经营方式上也应该有所创新,只有这样才能在激烈的市场竞争中取得成功,才能保证酒店管理的经济效益,从而促进酒店的可持续发展。而且目前经济全球化的进程在不断地加快,所以传统的在我国本土形成的酒店管理方式已经不再适合于新形势下酒店发展的要求,所以必须对酒店管理的问题加以改进以适应新形势下的要求。

简介：网恋1990年出生的李华是河南南阳人，家中的独生子，父亲是当地受人尊敬的教师、学校校长。2008年，李华以当地高考状元身份考入上海某大学，成为父母和整个家族的骄傲。在校期间，身体强健、热情活跃的李华，还参加了“2012上海马拉松”长跑赛。

简介：酒店是为顾客提供餐饮、住宿等服务的场所。我国的酒店是随着改革开放发展起来的一个新兴行业。在竞争激烈的市场环境下，加强酒店的内控管理能降低酒店的成本，增强酒店的竞争力。文章从我国酒店内控管理的现状着手，研究加强酒店内控管理的相关措施。

简介：加入世界贸易组织后,我国酒店业面临日趋激烈的竞争。要获得生存和壮大,就需要做好酒店营销工作,树立强大品牌,提高核心竞争力。通过分析酒店营销的意义和特征,针对酒店营销中产品促销措施、价格策略、网络营销等方面存在的问题,提出差异化产品策略,广告促销和广告媒体促销策略,营业推广,运用网络媒体等解决措施,以期提高我国星级酒店的营销水平。