简介：我国改革开放以来涌现了一大批提供综合服务的星级酒店,但是酒店的软件始终跟不上,其原因在于员工的酒店意识薄弱.要提高员工酒店意识,企业的有效途径是培训.

简介：当“企业文化”和“以人为本”这类管理术语频频出现在我们面前的时候，当“有效激励”日益被我们传诵于口时，现代企业的人力资源管理部门早已创造性地运用了这些理念，并将其融入人力资源管理的具体事务——员工激励中。

简介：随着市场经济的不断深入,人才的竞争已经成为企业竞争的核心,目前,酒店员工频频跳槽,对企业的漠不关心等令很多管理者头痛不已,针对这种现象,全面分析了员工流失的原因,探讨了解决酒店员工流失的路径。

简介：目前酒店的软件建设往往存在着一种倾向：重智商轻情商，即重视对员工业务知识的教育和培训，忽视对非智力因素即情商的开发和培器。实践告诉我们，饭店既要开发人的智商，更要开发人的情商，情商庄重干智商。“靠智商得以录用靠情商得眦提拔”；“个人奋斗要靠智商．而彼此合作要靠情商”；“智商是舟，情商是水，舟行借水力，水坷任舟飞”．

简介：进入21世纪后,随着市场竞争的日趋激烈,一些卓越的酒店通过实践表明,有效的处理酒店员工的抱怨是酒店企业实现经营目标最有力的保障.本文针对酒店员工抱怨产生的诱因、行为影响展开分析,并总结有效地避免和处理员工抱怨行为及其连锁反应的方法,防止问题进一步恶化,帮助酒店寻找管理的新途径.

简介：摘要：酒店的工作是以服务人为中心，服务品质的好坏直接影响到酒店的经济效益，因此在酒店管理中，对员工进行激励是保证酒店经营活动顺利进行的必要条件。本文选择开业近2年的******度假酒店为研究对象，对其员工激励体系进行了调查和分析，并就其如何更有效地进行员工激励提出了意见和建议。

简介：酒店员工对待工作的积极性、投入工作的热情程度以及完成工作的决心,对酒店目标的实现具有决定性作用。所以,作为现代酒店管理者必须擅长采用各种方式激励员工,最大限度地调动其工作积极性,从而为酒店创造出良好的经济和社会效益。本文从员工需要的多样性、物质激励的局限性和激励实践等方面分析了非物质激励的意义,并在此基础上提出了如何对酒店员工实施非物质激励。

简介：酒店业受供求关系失衡和吸引力降低等因素的影响，“用工荒”问题越发严重，面临酒店业人员紧缺、人员流失居高不下的现状，让我隐忧。当你的员工逐渐失去忠诚开始观望的时候，我们的企业还能支撑多久？怎样留住员工？怎样留住员工的心？怎样让企业更高速稳健地提升和发展？值得我们深思。

简介：伴随着酒店行业的迅速发展,员工离职率高居不下已经成为困扰酒店管理人员的难题。本文以万豪集团旗下的四家酒店为研究对象,基于探索性因子分析法找出员工离职意向的影响因素,然后运用多元线性回归分析法对各因素的影响程度进行实证检验。实证结果表明,领导素质、薪酬福利、工作环境、组织人际关系等因素是决定员工离职的关键因素。本文提出了有助于酒店吸引和留住员工的对策与建议,以便为酒店行业的人力资源管理提供参考。

简介：摘要：随着旅游业的不断发展,酒店业作为旅游行业的重要组成部分,其服务质量和安全问题越来越受到人们的关注。然而,酒店业在发展过程中也面临着一系列的安全隐患和挑战。其中,酒店员工安全意识不足是导致酒店安全事故频发的主要原因之一。因此,加强酒店员工安全意识培训成为了当务之急。

简介：酒店在遭到顾客投诉时,在正确处置投诉事件的同时,也应该对有关员工进行必要的心理干预,这既体现出酒店以人为本的工作原则,也体现出酒店重视员工队伍建设的努力。酒店必要的心理干预行动,可以有效地缓解员工的工作压力,让员工认识到酒店服务的终身价值,尽心竭力为顾客提供高质量的服务,也势必会推动酒店更加健康和稳健的发展。

简介：摘要：近年来，随着经济的不断发展，旅游业也得到了迅猛的发展。特别是在国内，随着人们生活水平的提高和旅游消费观念的不断深入，国内旅游市场不断扩大。这些都为酒店业带来了广阔的发展空间。然而，同时也面临着用工荒的困扰。千禧一代的崛起与生育率下降导致的失衡，以及新冠疫情的影响等因素，都让酒店行业的用工难度不断加大。在这种背景下，如何有效地管理酒店员工，提高员工的工作积极性和满意度，成为了酒店企业发展中的一个重要问题。基于此，本文旨在探讨用工荒背景下酒店员工管理的相关问题，供参考。

简介：A酒店作为一家国际化的五星级酒店,每年在员工培训项目上投入了大量的人力物力和财力,但是培训效果却不尽如人意。本文提出了在员工培训中引入PDCA质量循环机制,构建了基于PDCA的员工培训体系,优化培训项目管理流程,提高酒店的培训效益。

简介：广州市酒店业普遍存在员工流失率高，高级管理人才紧缺，员工素质偏低等人才问题，本文拟对造成广州市酒店业员工流失的主要原因深人探讨，并提出解决的策略和方法。包括：建立有效的人才招聘制度，健全高效的薪酬激励机制，建立良好的用人育人氛围，以及创建先进的酒店企业文化。

简介：培训师资是影响酒店培训活动开展的关键所在，是培训取得成功的主要保障。当前酒店业缺少专业化的培训师资，培训的创新性不足，培训内容脱离实际。因此要专兼结合、内外兼顾选择培训教师；还要根据不同的内容、层次及培训对象选择培训师，为使培训产生预期效果，培训人员必须巧妙运用培训技巧。要保持酒店培训工作的稳定、有效、持久，离不开专业化的酒店培训师资的建设。

简介：纵观我国当前酒店经营企业,存在着酒店员工的高流失现象。高流失率不仅直接影响酒店服务质量,增加人力资源成本投入,还间接影响酒店稳定经营。如何有效降低员工流失率已经成为酒店企业当前亟待解决的课题。要完善人力资源部门管理体制,完善科学选用人才及双向沟通制度,启发和帮助员工制定职业生涯规划,建立员工援助计划,提高员工的忠诚度。

简介：我国酒店业是较早提出和国际接轨的行业。经过近些年的高速发展，我国酒店业当前在建筑风格、装潢、设施设备等硬件的标准方面已经普遍达到甚至超过国际平均水平。但是，在软件水平上与国际先进水平尚有相当的差距。这其中也包括人才培养和教育、酒店员工的培训与开发。

简介：酒店员工忠诚度的定量评估是一个比较复杂的问题,本文运用多级模糊综合评判模型对某酒店进行了实证研究,通过分级评估和权重选择,考虑了各类影响因素的相互作用,实现了对该酒店员工忠诚度的科学评价与判断。更多还原

简介：酒店服务业作为劳动密集型产业，在面对市场竞争日趋加剧的同时，众多酒店从业者也面临巨大就业压力，致使酒店员工职业安全感降低、工作绩效下降，影响酒店服务质量与效益。本文将酒店员工职业安全分为酒店员工职业生理安全和职业心理安全两个维度，将工作绩效分为任务绩效、周边绩效和适应绩效三个维度构建指标体系，制作问卷星进行调查。运用SPSS20．0统计软件对数据结果进行相关分析及回归分析。结果显示，酒店员工工作绩效受职业生理安全状况、职业心理安全状况、工作执行安全感、职位稳定安全感、薪资晋升安全感的正向影响，且影响程度不同，由大到小依次是职业心理安全状况、工作执行安全感、职业生理安全状况、职位稳定安全感、薪资晋升安全感。针对研究结论，本文提出加强对酒店员工职业安全管理的提升策略。

简介：互联网时代给酒店业组织和个体的关系带来新的挑战，为了激发员工自身的创造力和活力，本文分析了共享时代到来的特征，从共享经济兴起、组织边界模糊化、传统雇佣关系改变和个人价值突显四个方面阐述了对酒店员工——组织关系的影响。运用文献分析法，提出了酒店业现有雇佣关系和组织结构局限性并指出了共享时代酒店业的变革趋势。研究结论表明：酒店需重新定义管理的内涵、实现组织平台化与经营单元化、建立共享的员工——组织关系、为员工创造美好工作体验。