简介:摘要目的通过与临床的有效沟通,不断改进工作,提高护理质量,从而得到临床认可,临床满意度提高。方法采用定时沟通、随时沟通、正式沟通、非正式沟通;建立与临床科室的联系制度,随时收集意见,每月总结、分析,改进工作模式,由分散式管理逐步完成集中式管理,由行政上班时间,改为弹性排班,建立了工作质量考核标准并纳入绩效分配方案,建立科室工作人员的继续教育培训考核制度。结果临床对无菌物品质量、工作人员的服务态度,无菌物品供应的及时性满意度上升,总体满意度大幅度提高。结论有效的沟通,可增进与临床科室的交流,得到理解和配合;供应室在沟通中了解临床的需求,改变服务模式,改进护理质量,满足临床需要,临床满意,供应室人员满意,形成双赢局面。
简介:目的:应用医院顾客满意度指数模型(HCSI)理论和缺口分析的方法进行门诊患者满意度调查。方法:根据HCSI理论和缺口分析设计满意度调查问卷,对北京市某三级甲等综合性医院3618例门诊患者进行调查,通过缺口分析理论探讨改进措施。结果:该医院门诊患者在感知质量方面的满意度得分为8.48分,患者对医院有较高的期望和忠诚度,对医院诊疗质量方面满意度较高;缺口分析发现等候时长和便捷服务方面缺口较大。结论:利用HCSI理论和缺口分析可以有效评估患者满意度和缺口,为医院改善患者就诊体验提供具有针对性的改进意见和依据,为医院患者满意度测评提供新的切入点。
简介:摘要目的探讨助产护理干预对于产后产妇满意度的影响。方法选取我院2016年1月-2016年6月在我科生产的产妇100例,随机分为对照组和观察组,每组各50例,对照组给予常规的护理模式,观察组给予助产护理干预,比较两组产妇分娩过程中生理舒适度,心理舒适度以及对于助产的满意度。结果对照组的生理舒适度评分为(68.20±4.65)分,观察组的生理舒适度为(86.13±4.21)分,两组间的差异有统计学意义(P<0.05);对照组的心理舒适度评分为(70.23±2.56)分,观察组心理舒适度评分为(85.23±5.37)分,两组间的差异有统计学意义(P<0.05);观察组患者对于护理人员的满意度优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论助产护理干预不仅能够提高产妇生产过程中心理和生理上的舒适度,而且患者对于护理人员的满意度也较高,具有良好的临床效果,值得在临床中推广应用。
简介:目的了解目前患儿或(和)家属对留置针的接受情况,为护理人员开展留置针的护理及提高家属对留置针的认知度提供依据。方法采用问卷调查和临床观察的方法,对2016年6月-2016年7月在我科住院的553例首次使用留置针的婴幼儿及家属进行问卷调查分析。结果患儿留置针的一般使用情况,99.5%的患儿使用留置针、69.8%的患儿穿刺部位为头皮、30.2%穿刺的部位为四肢。总体调查留置针使用满意率为77.5%,各项得分为价格1.98分、留置时间1.66分、方便程度2.57分、整体护理满意度1.94分结论静脉输液患儿其家属对留置针的使用满意度并不理想,作为一名护理人员应采取有效的措施,加强家属及患儿对留置针的知晓和理解,提高留置针的使用满意度十分重要。