简介：摘要：随着改革开放的不断深入，市场经济体系的不断完善，政府逐步加大了对供电企业的监督力度，同时，用电客户对供电质量、供电服务水平的要求也在不断提升，尤其是广大农村用电客户，对“新农村、新电力、新服务”的呼声越来越高，这就决定了供电企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，整合电力营销资源，规范供电服务行为，以崭新的服务姿态，树立起全新的企业形象，从而去占领和赢得供电市场，确保供电工作科学发展。因此，我们就必须牢固树立优质服务的理念，以优质服务赢得市场，以优质服务来促进企业发展，如何为客户提供更优质的服务就是摆在我们面前的主要课题。

简介：

简介：摘要：随着国民经济的快速展，电力行业也通过自身不断优化调整凸显其行业动能。对于国民生计而言，电力行业是其支柱型产业，它渗透到人们生产生活的方方面面，具有无法替代的产业特点。在电力企业服务领域，客户的要求日趋多元化，而现阶段电力企业的服务并不能满足客户日益增长的多样化需求。因此，电力客户投诉事件不断增多，只有针对电力客户的投诉行为，制定相应的差异化服务策略，才能最大程度地满足客户需求，保证电力企业稳定、长久发展。

简介：摘 要：随着改革的深入推进，我国人民的生活质量越来越高，同时对人民生活的满意度要求也越来越高，这就要求各个单位部门需要以人民的满意度为总体要求做出相应的改革，比如根据客户的投诉率提升优质的服务质量，从而降低客户投诉率，根据电力改革的要求，各个部门需要改进和完善服务体系，树立以人民服务为宗旨的理念，提升优质服务质量从而降低客户投诉率，而如何降低客户投诉率本文将做如下几部分论述。

简介：【摘要】 目的 探究对高血压脑病患者应用层级管理护理对其生活质量及护理投诉率的影响。 方法 纳入实验研究的148例患者均为高血压病症，入组时间为2018年10月-2020年10月，分组方式以随机数字表方式开展，分别采用层级管理护理（实验组，n=74）及常规护理（对照组，n=74）开展临床护理，分析护理效果。结果 实验组患者的生活质量包括社会、情感、生理和心理四个维度分数评估结果显著高于对照组，实验组的护理投诉率显著低于对照组，差异显著，P＜0.05。结论 对高血压脑病患者应用层级管理护理对其生活质量具有优化效果，可降低护理投诉率。

简介：摘要：目的探究优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果。方法将 2018 年 8 月至 2019 年 12月的 80 例急诊科收治的患者应用随机数字表的方式平均分为观察组 与对照组，并分别采用优质护理干预及常规护理干预方式进行护理，判别护理效果。结果经研究，观察组 的急诊科护理纠纷发生率显著低于对照组，差异显著， P<0.05。结论采用优质护理干预方式对急诊患者进行干预，能够提升护理质量，提升急诊治疗质量，从而有利于提升患者满意度，降低护理纠纷事件发生的可能性。

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简介：   摘要： 不断增强企业供电的优质服务的能力，提高优质服务的水平，不仅是经济社会用电持续增长的需要，也是推动我国建设社会主义和谐社会的重要要求，更是开拓和扩展电力市场，增强相关企业竞争力的主要方面。随着关于供电及供电服务的法律法规的逐步出台，供电服务进入规范化管理的范围中，政府和社会各界对供电服务的要求也越来越高；随着各种类型经营主体呈现多元化，尤其是民营企业的不断发展和公民自我维权意识的逐渐增强，无不要求着供电服务要更规范、高质量和方便。对于供电企业而言，评判优质服务质量的首要指标就是顾客投诉率的高低。 因此本文对电力客户投诉分析与管理展开探讨。         关键词：电力客户；投诉分析；管理对策         1 客户投诉概述

简介：摘要：在电力企业中客户投诉管理部门是为维护客户的满意度而存在的，它能够对于电力企业内部的协调管理起到强化的作用。及时解决客户的投诉问题，能够有效提高电力企业的服务质量。提升电力企业自身竞争实力的重点，它能够有效的提高企业的形象。除此之外，电力企业在对客户投诉进行处理的过程即是与客户之间展开积极交流的过程，能够在电力企业与客户之间展开互动，对于客户的投诉进行有效的管理对于企业形象的提高有较大的帮助。因此本文对电力客户投诉分析与管理展开探讨。

简介：摘要：电力企业的服务范围包括面向客户供应电能等能源，保障用电情况良好。在这一过程当中，如果有某一工作环节出现了问题，就会导致用户正常的用电需求得不到保障，损害电力企业的社会声誉。面对各种供电过程当中的突发状况引起的用户投诉，企业必须要认真对待，进行严肃的处理，一旦用户投诉和反馈的问题没有得到及时、妥善的解决，将会导致用户的情绪更加负面，造成用户对于企业服务失去信任，这将会使企业的经济效益和社会信誉遭到严重损失。因此，电力企业必须要重视用户投诉的处理，提升电力企业的服务质量。

简介：【摘要】 目的 研究门诊应用二次分诊流程结合门诊引导单协助患者就诊的临床效果。方法 选择在我院门诊就诊的患者 120例，以随机分组法分成对照组（ 60例）和研究组（ 60例）。对照组实施常规分诊干预；研究组采用二次分诊流程结合门诊引导单协助患者就诊。对比两组患者干预前后心理状态评分、投诉事件发生情况、对护理服务满意度。结果 研究组患者干预前后心理状态评分的改善幅度大于对照组；投诉事件发生仅发生 2例，少于对照组的 9例；对护理服务满意度达到 96.7%，高于对照组的 83.3%。组间差异有统计学意义（ P＜ 0.05）。结论 门诊应用二次分诊流程结合门诊引导单协助患者就诊，可以帮助患者保持良好心态，减少投诉事件的发生，使护理服务质量和患者满意度得到显著提升。

简介：【摘要】目的：分析在骨科护理管理中，开展人性化护理对于降低护患纠纷发生率所发挥的积极影响。方法：选择2019年2月~2020年4月接受的骨科治疗患者66例，作为护理分析的对象，分成两组，依次是观察组（33例）和对照组（33例）。观察组：应用人性化护理，对照组：进行常规护理。对比指标:两组患者护患纠纷发生率、护理投诉率和护理质量评分。结果：观察组患者护患纠纷发生率、护理投诉率均低于对照组，护理质量评分高，组间数据比较存在差异，P

简介：摘要：目的：在急诊眼外伤患者的临床护理中应用人文护理，统计，分析其对临床护患纠纷发生情况的影响效果。方法：实验择取 130例患者，均为本院急诊科收治的眼外伤患者，纳入时间段为 2018年 8月 -2019年 8月，采用抛硬币法进行患者分组，每组收录患者 65例。其中一组接受常规护理（常规护理组），另一组联合接受人文护理（人文护理组）。结果：两组性别分布、平均年龄与受伤原因、婚姻状况等资料组间对照结果经检验均显示出 P＞ 0.05。人文护理组出现护患纠纷的病例数一共为 1例，总发生率低于常规护理组，且检验证明

简介：【摘要】目的：分析在骨科护理管理中，开展人性化护理对于降低护患纠纷发生率所发挥的积极影响。方法：选择2019年2月~2020年4月接受的骨科治疗患者66例，作为护理分析的对象，分成两组，依次是观察组（33例）和对照组（33例）。观察组：应用人性化护理，对照组：进行常规护理。对比指标:两组患者护患纠纷发生率、护理投诉率和护理质量评分。结果：观察组患者护患纠纷发生率、护理投诉率均低于对照组，护理质量评分高，组间数据比较存在差异，P

简介：【摘要】 在现代化医疗体系中，医院工作更看重患者的就医体验，希望患者能在医院享受到良好的医疗服务，所以投诉机制是考察医院医疗服务工作的重要标准。就放射科来看，由于负责的工作内容具有一定的特殊性，也是投诉纠纷容易发生的重要科室之一，对于放射科的投诉情况我们应当给与重点关注，探究投诉纠纷情况发生的背后原因，根据当前放射科服务工作中的不足及时进行优化和改进，以患者为本，防范投诉纠纷的频繁发生。

简介：摘要： 供水企业作为保障和改善民生的企业，应主动承担相应的社会责任，在改善民生和创新管理中加强社会建设，认真履行岗位职责，把满足人民日益增长的美好生活需要体现在扎实做好各项工作中，把以人民为中心的发展思想落实到工作中。本文对 城镇供水水质投诉原因分析及处理对策进行探讨。

简介：摘要：当前我国的外商投资企业投诉工作机制主要表现形式是有两种，一是外资企业自身向当地政府或行政机关投诉影响自身利益的行政行为；二是由各地政府设置的外商投诉中心、外商投资企业协会或投资来源国在中国境内设置的机构或协会向当地政府、行政机关进行投诉。两种投诉机制的处理模式最终是由行政机关协调处理被投诉的争议。由此可看出我国的外商投资企业投诉处理机制仍存在部分问题待解决，才能进一步维护外商企业和外商投资者的利益，优化我国营商环境的健康发展。

简介：【摘要】目的：研究能级对应应用于心血管内科护理管理工作对于投诉率和认可度的影响。方法：抽取我院 2019年 7月 -2019年 12月科室内的 94例患者作为实验组，同时回顾性分析 2019年 1月 -2019年 6月期间科室收治的 94例患者作为对照组，分析两组患者对护理工作的投诉率和认可度。结果：实验组的投诉率显著低于对照组，而认可度显著高于对照组（ P<0.05）。结论：在心血管内科护理管理工作中能级对应能够较大幅度提升护理质量和安全，降低患者的投诉率，增加患者对于临床护理工作的认可度，值得推广。

简介：摘要：水的重要性不言而喻，农村用水纠纷是农村水资源纠纷问题中不可忽视的问题，解决好这一问题有利于促进农村发展，构建和谐社会。对农村用水纠纷解决问题的研究，可以通过结合国内水事纠纷解决方式的内容并将纠纷类型化进行探讨，坚持应有的原则，并做到对不同问题区别对待、对特有问题特殊对待，寻求出一套适合农村自身的纠纷解决机制。 

简介：摘要目的探讨门诊护理投诉管理及危机管理措施实施效果分析。方法选取2017年1月至2018年1月该院门诊就诊的患者200例，按照随机分组法分为实验组和对照组各100例。对照组采用常规门诊护理管理，实验组在常规门诊护理管理基础上行危机管理干预。对比两组患者门诊投诉率、差错率及对护理满意度。结果实验组患者的门诊投诉率及差错率均显著低于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)；实验组患者对门诊护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。实验组儿科及产科门诊投诉率均低于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论针对门诊复杂医疗环境采取危机管理措施，可以显著降低差错率和投诉率，明显改善护理满意度，对减少医患纠纷、改善医患关系、保障和谐医疗环境具有重要意义。