优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果观察究

何朝阳

陕西省人民医院 陕西 西安 710068

摘要：目的探究优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果。方法将2018年8月至2019年12月的80例急诊科收治的患者应用随机数字表的方式平均分为观察组与对照组，并分别采用优质护理干预及常规护理干预方式进行护理，判别护理效果。结果经研究，观察组的急诊科护理纠纷发生率显著低于对照组，差异显著，P<0.05。结论采用优质护理干预方式对急诊患者进行干预，能够提升护理质量，提升急诊治疗质量，从而有利于提升患者满意度，降低护理纠纷事件发生的可能性。

关键词：优质护理干预；急诊科；护理纠纷发生率

1资料与方法

1. 1. 患者资料

将2018年8月至2019年12月的80例急诊科收治的患者应用随机数字表的方式平均分为观察组与对照组，观察组中，包含男24例，女16例，年龄为21-67岁，平均（43.58±3.69）岁，其中包含肠胃病症的患者18例，车祸患者12例，骨折患者10例；对照组中，包含男25例，女15例，年龄为23-66岁，平均（43.72±3.41）岁，其中包含肠胃病症的患者16例，车祸患者12例，骨折患者12例。所有患者中，均不包含严重的肝脏、心脏器质性病变的患者，不包含严重昏迷的患者，不包含具有精神疾病或者过敏史的患者，且调查研究均在患者知情的情况下进行。经研究，两组患者一般资料不存在显著差异，P>0.05，可以进行对比研究。

1.2方法

1.2.1对照组

采用常规护理干预，在患者入院后予以常规生命体征监测、并发症处理、遵医嘱护理干预等。

1.2.2观察组

采用优质护理干预，患者除接受对照组的护理措施外，还接受心理护理干预、家庭护理管理等。护理人员在管理前应先参加业务培训，以提升自身技能和专业知识水平，并参与相应的心理培训、专业护理培训等，提升综合素质，以便更好地理解优质护理的核心内容和中心思想，此外还应培训应急能力，以加强护理人员处理意外事件的能力。①心理护理干预:由于急诊患者病症较为危重，患者经常会出现焦虑、烦躁等不良心理情绪，这是导致护理纠纷出现的主要因素，所以护理人员需要及时针对患者存在的不良情绪对患者进行纾解，以对患者的情绪进行稳定，减少患者紧张的心理情绪，护理人员需要对患者家属及患者进行患病因素、病情状况、治疗方式等内容的介绍，以保证患者及家属能够积极配合护理人员及医生进行治疗。护理人员需要安抚患者烦躁的内心，及时给予患者鼓励与支持，使患者树立治疗信心。②家庭护理干预:患者在面对疾病的过程中易出现恐慌、无助的心情，因此在心理护理过程中护理人员应帮助患者寻求精神支持。家人对患者来说非常重要，因此让患者家庭参与到患者的护理中是非常必要的。家庭护理干预能够给予患者更多的关心和爱护，让患者感受到家庭的温暖，减轻精神负担。③环境管理:护理人员应为患者营造干净、舒适的治疗环境，良好的环境能够帮助患者缓解不良情绪，提升舒适度。④急诊护理：有效的急诊护理能够尽快改善患者的症状，提升护理效果，所以为进行优质护理，需要加强对护理人员进行专业培训，使护理人员能够及时进行住院手续的办理，对患者的基本情况进行了解，为急诊提供最佳时间。

1.3观察指标

调查2组患者护理后护理纠纷发生率、患者护理满意度以及2组护理人员护理质量评分。对护理治疗的满意度进行随机调查,采用自行设计的调查表,评分标准为:非常满意(90一100分)；满意(80一89分)；可以基本满意(70-79分)；不满意(0-69分)。

1.4统计学处理

将两组效果录入SPSS22.0软件，计量资料检验行t，表示用（x-±s），计数资料表示用百分比（%），检验行χ²，P<0.05是统计学意义成立的依据。

2结果

观察组的护理纠纷发生率低于对照组，护理满意度和护理质量评分则高于对照组，差异均有统计学意义(P＜0．05)。

3讨论

近年来,随着医疗发展水平的显著提高,人们对护理服务的要求也相应改变,传统的护理模式已远远不能满意人们的要求,新型的护理服务模式是社会发展的必然要求。越来越多的患者追求多样化、多层次的个性化护理服务,其中优质护理方法是提高医院护理质量、提高服务品质的重要方法。优质护理是一种以人为本的护理模式，能够提升护理人员的综合素质，改善护理质量，同时能加强护患间的信任感，为患者提供良好的护理服务。以往传统的护理干预方法多以疾病护理为主，患者护理后多存在不同程度的不满表现，且护理作用有限，效果也不甚理想，已经无法满足现阶段临床的需求。优质护理则注重对患者心理、认知、感受的护理，能够多层次提升患者的生活质量，改善患者的在院舒适度。此外，优质护理还能为患者提供专业的技术指导，提升患者对护理工作的满意度，且优质护理的开展过程中简化了护理流程，改善了患者诊疗环境，能提升诊疗舒适度，从而进一步提升患者护理满意度。研究表明，观察组患者护理满意度高于对照组，且护理纠纷发生率低于对照组,差异显著，P<0.05。由此表明，优质护理干预能够满足现阶段临床的需求，可为患者提供优质的护理服务，进而提升患者护理满意度。此外，观察组护理质量评分显著高于对照组(P＜0．05)，进一步证明优质护理服务能提升护理人员的综合素质，加强护理人员的服务意识，使其更好地为患者提供护理干预，满足患者的临床需求，减少护理纠纷出现的可能性，提高护理质量,确保护理医疗安全，意义显著。

结束语

综上所述，优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果显著，值得推广。

参考文献

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