简介:[摘要 ] 目的 探讨急诊科关键环节的管理模式,有效保障急诊患者就诊,减少医患纠纷,提高患者满意度。方法:以实行关键环节管理流程模式的 313例急诊患者作为观察组,以普通护理模式的 305例急诊患者作为对照组,比较两组接诊时间、护理纠纷次数、患者转运过程意外发生次数及患者满意度 结果 实行关键环节管理流程模式后患者的接诊时间为1.2±0.6分钟,未发生护理纠纷及患者转运意外,患者满意度为 99.04%。未实行关键环节管理流程模式患者的接诊时间为 4.1±1.2分钟,发生 3例护理纠纷及 2例患者转运意外,患者满意度为 91.48%,两组相比,观察组明显优于对照组( P< 0.05)。结论 急诊科实施关键环节管理流程模式可以有效缩短急诊患者接诊时间,减少护理纠纷次数及患者转运意外的发生,提高患者满意度,值得临床推广施行
简介:目的:探讨防范骨科住院患者跌倒的流程管理措施及效果。方法:选取2014年4月-2016年3月在诸暨市中医医院进行治疗的3760例骨科患者为研究对象,按照收治时间将2014年4月-2015年3月的1850例患者作为对照组,2015年4月-2016年3月的1910例患者作为观察组,对照组实施常规护理管理,观察组则采用针对性预防跌倒的流程进行管理;在两组患者出院之前统计其跌倒发生情况并进行问卷调查,评价患者对医院的满意度。结果:对照组跌倒人数为26人,跌倒发生率为1.405%,患者对医院满意度为89.8%;实施了预防跌倒流程管理的观察组跌倒人数为2人,跌倒率为0.104%,患者对医院满意度为98.1%,观察组患者跌倒发生率明显低于对照组患者(P〈0.05),观察组患者满意度则明显高于对照组患者(P〈0.05)。结论:在防范骨科患者跌倒中采用流程管理措施可以有效减少患者发生跌倒的概率,同时也能显著提高患者对医院的满意度。
简介:目的:探讨护理流程管理对提高血透室护理质量的作用。方法:选取医院血透室2016年12月~2017年12月诊治的164例患者作为研究对象,根据是否给予护理流程管理分为观察组与对照组,对照组给予血透室常规护理管理,观察组给予护理流程管理,比较两组患者的护理质量。结果:观察组患者对护理质量的评分,显著高于对照组(P<0.05)。观察组患者不良事件发生率,显著低于对照组(P<0.05)。观察组患者护理满意度显著高于对照组(P<0.05)。结论:血透室应用护理流程管理,能有效提高护理质量,提高满意度和降低不良事件的发生率,降低患者的痛苦,有利于构建和谐医患关系。