简介：背景因农村电力体制改革，南平电业局于2001年无偿接收原迪口镇水电工作站的供电资产，并继续留用原迪口镇水电工作站职工练某、陈某等人为农电工，负责指定范围的巡视、维护、计量和收费工作。

简介：介绍了中国铁塔股份有限公司动环监控的背景、目前派单方式以及智能派单的需求;通过机器学习判断工单消除的方式,数据分析不同种类工单自动清除的时间规律;为智能派单作数据统计方面的分析依据。

简介：摘要对用电客户投诉事件进行快速有效的处理，能够提高用电客户对供电企业的认可和评议，是供电企业优质服务的重要内容。以某公司一季度95598投诉事件的工单监测数据为样本，从投诉工单数量和投诉工单处理时长两个方面对其进行分析，分析表明该公司存在服务投诉和和营业投诉类型的工单占比较大、联系客户环节超时情况比较普遍等问题。最后，根据问题给出建议，期望对该公司提高投诉事件处理效率提供帮助和参考。

简介：摘要随着电力体制改革的稳步推进，坚持以客户至上为核心，深入加强客户服务体系建设是保持市场绝对竞争力的重要手段。利用文本挖掘技术对客户诉求偏好进行分析，向客服提供热词库及智能匹配辅助信息；预测易敏感和潜在投诉风险的客户，降低被投诉的风险，提高客户满意度；预测潜在短信退订客户，可为其定制精准营销服务，增加客户与电网企业的粘性。本项目有利于企业实现差异化的精准服务，为客户提供专业且高质量的服务，为客户服务提供智能策略辅助，为企业节省人力和物力资源成本。

简介：摘要：用户工单数据做为客服部门的工作过程数据之一，其具有非常大的经济价值尚待挖掘。但是，现有软件系统中存在若干问题使得其经济价值不能被完全挖掘。这一问题的根源在于数据并不直接并且简洁。如果研发一种可视化平台使得其经济价值得到完全释放，那么无疑会给我们的客户满意度带来一定程度的提升。

简介：摘要本文基于文本挖掘技术，简要介绍文本预处理、XGBOOST模型构建的方法和过程，并以客户通过供电服务中心发生投诉行为的工单为实例，建立95598工单潜在投诉风险预测的模型，实现对95598工单文本潜在投诉风险的识别，提前预知工单用户是否会发生投诉行为，为后续的针对性营销服务活动提供理论和数据的支撑。

简介：摘要电费核算是营销管理的核心环节，也是业务把关的最后环节，电费核算异常工单是将核算中的价费异常发到前端进行核实的工作单。然而异常工单处理现状令人堪忧一是SG186系统不支持多次传递，二是各环节传递流程、行为不规范，未实现管理闭环，改进需求异常迫切。本文对电费核算异常工单精益管理进行探讨，为电力营销工作提供参考。

简介：1单工通信信息在网络通道的传输方式有单工方式、半双工方式和全双工方式。单工方式,是指信息只能从通道的一端向另一端传输的方式。在单工通道中,信息只能从规定的发送端传输到规定的接受端,而不能从接收端发送信息到发送端。

简介：摘要：经济发展进入新常态，电力体质改革持续深化，售电侧市场逐步放开，市场竞争不断加强。随着政府监管、社会监督标准越来越高，为满足不断升级的客户用电服务需求，适应电力改革要求，省客户中心始终坚持以市场和客户为导向，积极利用“互联网 + 营销服务”的新思维和新技术，创新 95598 全业务监控分析系统建设和深化应用，推动营销服务走向智能化、信息化、互动化发展道路。

简介：摘要电力公司的目的是满足客户的需求，降低企业成本，提高企业的经济效益，促进企业的稳定。对于95598服务人员来说，良好的沟通技巧是提高服务质量的关键。分析95598的含义，提高客户服务、电力以及具体要求客户服务系统的工作人员和客户服务在电力部门工作的服务质量，以便达到尽可能用最好态度，最短的时间为顾客解决电力问题为。

简介：精细化派工管理是基于精益生产理论而提出的一套管理方式,它的核心在于对派工单的管理.派工单是任务包各层级中内容最详细的一层,它将工作直接派发至个人,员工每日能够根据派工单的要求进行工作,而且员工的收入也直接与派工单挂钩.对派工单的使用能够平衡船舶制造的生产负荷与节拍、提高效率、增加员工收入,这是派工管理的一次改革.基于这种管理思路建立一套完整的派工单管理体系,介绍了派工单的编制方法,阐述了派工单的整套运作流程及相应信息平台的使用,提出了一套严密的考核方式,展示了某船企在使用该管理方式后所取得的成效.研究旨在为派工单在船舶企业的推广使用提供思路,为派工管理提高效率提供参考依据.

简介：摘要：在云大物移智新技术时代背景下，RPA（Robotics Process Automation）技术作为人工智能领域的重要、成熟应用，可助力于电力企业客服人员从大量的简单、繁复的事务性工作中解脱出来，投入到客户问题处理、内部工作协调等高附加值工作中去。本文总结了电力企业自动派单机器人技术的实践应用，探索RPA技术对客服中心数字化转型的作用，对提升电网企业综合管理水平具有重要意义。

简介：摘要：本文主要针对报修工单实时现场监控系统进行分析，介绍了该系统建立的意义，探讨了现场监控系统的主要目标和功能，并针对系统的实际应用对策进行具体阐述，希望能够为相关研究人员起到一些参考和借鉴。

简介：摘要：二十一世纪以来，随着我国经济社会发展步伐的日益推进，移动信息化与工业现代化的两化融合工作也取得了巨大的进步。特别是近几年来，新冠肺炎疫情在全国间断性发生和扩大，给大家的工作和生活都带来了许多的麻烦和不便。但同时这次的疫情也给移动信息化远程办公带来了前所未有的发展机遇。特别是对于关系到国家和人民用电安全的国家电网系统的各个基层供电公司，急需要上线一套工单移动信息化远程办公程序，用来解决各种工单信息系统每季度申请、审批工作量大的难题，同时还能有效解决工单填写复杂易出错，需要重复申请，邮件回复处理及时性不够有效的突出问题，有效降低工单办公工作的沟通成本，提高网上快速办理工单远程办公的工作效率，同时降低各项工作的工作成本和时间成本。本文的作者是国家电网基层供电公司的计算机技术相关工作人员，将从目前工单办公工作的现状和存在不足入手，分析开发应用工单移动信息化研究和应用的必要性和重要意义，以及所开发的工单移动信息化软件程序的功能介绍和使用方法，希望对以后从事工单移动信息化研究和应用的各位同行以启迪和帮助。

简介：摘要：目前营销系统存在用户暂停、减容、非永久性减容、临时用电等业务到期，未及时进行闭环处理。供电行业业扩工单智能处理能够为客户提供方便，对于现代化信息技术能够合理的运用，提供更高效优质的服务。。

简介：摘要供电公司在现如今的发展过程中，已经成为了人们关注的主要公司类型，究其原因，主要是由于电在人们的生活当中已经成为了基础的能源，一旦失去了电能，人们的生活生产都会受到沉重的打击。因此，保障供电的稳定持续运行便成为供电公司最为关注的内容。本文主要对供电公司工单的监测分析系统技术进行了研究，并提出了相应的见解。

简介：摘要外力破坏是除雷击之外造成线路跳闸的最大威胁。四川公司按照“预防为主，综合治理”的原则，建立“输电线路防外力破坏工单”工作制度，固化公司防外力破坏工作责任体系，形成电力设施保护职能部门归口管理，线路设施运行单位落实主体主责，相关部门与属地供电单位配合的联系联动工作机制。自施行以来公司外力破坏跳闸同比下降了50%，有力护航公司电网安全稳定运行。

简介：

简介：在中国铁塔股份有限公司动环监控系统建设实施及不断完善的背景下,通过对故障维护工单的传统统计分析,结合机器学习,判断故障的自愈能力及恢复时间,减少一线人员的工作量,提高工作效率。同时,可结合相应的资产数据,设备的性能数据,对站址上的设备情况进行评估分析,提高维护的能动性,前瞻性,达到对设备故障的预测分析,作到提前介入,减少故障的发生。

简介：本文首先描述了计量以及采集现场作业中存在的问题，包括运维工不熟悉工作现场、不能全面的掌握高新设备的使用方法、资料归档不到位等，其次针对问题提出相关的解决措施，如加强对现场维护人员的培训工作、制定合理地归档资料制度、加强运维工使用设备的频度、信息化的闭环管理流程等，以期为修复难题、故障的远程诊断、现场维护闭环管理工作难题等，给予一定的帮助。