业扩工单到期自动提醒系统特点与应用

作者：钟婷婷,黄依丹,张驰俊,曾晓丹

（广东电网有限责任公司梅州供电局 广东 梅州 514000）

摘要：目前营销系统存在用户暂停、减容、非永久性减容、临时用电等业务到期，未及时进行闭环处理。供电行业业扩工单智能处理能够为客户提供方便，对于现代化信息技术能够合理的运用，提供更高效优质的服务。。

关键词：业扩工单；自动提醒；软件；特点

0引言

目前营销系统存在用户暂停、减容、非永久性减容、临时用电等业务到期，未及时进行闭环处理，首先会造成用户经济损失；其次营销系统不支持自动补收，造成电费漏补收；再者，临时用电到期未进行销户或者核实续期，存在电价与实际用途不符的风险漏洞以及临时用电设备的计量资产管理风险和安全风险。

1系统概述

基于营销系统和响应国家基层工作减负的号召，同上为了有效解决上述问题，我们现开发一种工作单到期自动提醒软件。实现到期前5天自动提醒业务人员工单到期日，及时提醒用户前来办理业务，达到减少用户损失和减低企业安全风险的目的。

业扩工单到期自动提醒系统基于python语言构建，主要使用selenium库操控浏览器，模拟用户登录并获取用户登录信息；使用requests库配合该登录信息以及用户自定义的日期、组织机构等参数，模拟用户向服务器发送请求，把服务器返回的HTML代码/JSON数据/二进制数据保存至本地；再通过自定义算法规则，计算得出需求数值结果。

基于python语言构建，主要使用selenium库操控浏览器，模拟用户登录并获取用户登录信息；使用requests库配合该登录信息以及用户自定义的日期、组织机构等参数，模拟用户向服务器发送请求，把服务器返回的HTML代码/JSON数据/二进制数据保存至本地；再通过自定义算法规则，计算得出需求数值结果。

2系统特点

（1）新型性：自动提醒软件能自动从营销系统抓取工单中减容、暂停到期日期，在日期到期前五天自动弹出工单信息及用户联系方式至电脑桌面，提醒供电所人员联系用户前来办理恢复会续停；

（2）创新性：使用简单方便，基于web的界面友好，通过软件即可进入工单明细查询界面，节省问题查询工单，为供电所人员提供更快捷的服务。

业扩工单到期自动提醒系统能从营销系统获取工作单任务信息，开始/截止时间，优先级、工单状态（开始、进行中、结束等等），并且任务可以设置开始/截止时间，并且可以有提醒功能，项目助手会即时弹出消息提醒即将到期工作单明细。自动从工作单中获取工作单负责人及用户联系方式等，方便用户申请期到期前联系用户告知相关信息，提升服务质量。

3系统的结构与作用

运行这项系统的过程中，在保证工作秩序和科学合理的基础上对于用户的实际需求要尽量满足。在实际工作中涉及的模块较多，以下对其进行具体的分析：

3.1业务受理

业务受理是业扩报装的首道环节，为提升服务品质，加快报装流程最大程度的保证客户快接电、早用电，实施“三零服务”，开通掌上APP报装，同城异地受理等业务。在首道环节提高响应速度，有效缩短报装时间，提升接电率。

3.2创新模式

提高科技引领，不断提升营销化智能化水平，打通解决客户需要的问题和提升服务的渠道行程良性循环的供电服务机制。

3.3处理业务

处理业务内容包括按照规定流程进行相关工作，对于用户的数据信息进行记录和保存，方便后续工作中对于数据信息进行调用处理。

3.4流程管理

系统由于自身的特殊性，环节产生的问题，需要返回上一个环节进行修改工作。这个时候流程管理模式就起到了一定的作用，对于业务的衔接和转换能够提供保障，实现流程之间的正常传递。

3.5业务考核

这项工作主要是管理业务实施的流程，并判断应用程序中是否存在错误或者超出预期的情况，对于业务流程的完成时间以及环节处理工作耗费的时间进行统一记录。

4扩报装过程的管理与管控

根据以上对低压业扩报装流程和中压业扩报装流程的分析，一方面需要结合业扩报装流程自身存在的问题进行优化改善，另-方面通过客户经理制和供电调度机制对业扩报装流程进行管理与管控。

4.1业扩流程调度机制

业扩流程调度机制是由供电分局营业部安排专人进行业扩工单的统计分析，该统计分析人员负责分局范围内业扩工单的流程流转、环节时限的统计分析，对流转缓慢、将要超时、已经超时的工单通知工单主人进行调度的机制。需要进行调度的工单包括监控、预警、超时以及升级几种情况。首先对整体未超时、环节未达到预警的工单进行实时监控查看是否异常，当工单的当前环节剩余时间少于30%的I单达到预警时启用调度机制，即通知相应的工单主人进行调度，管控环节时间，防止超时。对环节超时的工单进行加急处理，确保工单按时完成。对整体剩余时间到达I天内的工单以及整体已经超时的工单进行升级，由升级后的主人进行加急处理，同时做好客户沟通，及时反馈流程实施进度，最大限度地降低因工单超时对客户体验的影响。

3.2优化管理

系统对于服务质量和响应的速度有比较高的要求。系统建立在网络运行的基础上，因此客户进行访问的过程中会和数据库直接的进行连接，同时工作人员对于客户的访问信息要逐个处理，在一定程度上浪费了资源，同时这种处理方式对于系统的稳定和安全十分不利，严重情况下会造成死机的现象。为了优化管理系统，一般通过“连接池”实现相关工作，在处理客户的访问需求时，只要将相关信息储存于内存之中就可以完成相关工作，能够自动化开展工作，对于系统运行的安全稳定性能够进行保障。

5、结语

对业扩工单到期自动提醒有利于流程更加规范化，在响应国家号召、贯彻蒙电目标要求的同时提升自我。流程管理将原来业务流程重组定义中的彻底性、根本性融进了规范化、系统化中，指出流程管理不一定全是彻底重新设计业务流程，面是重新对流程的规范进行设计与规定，需要进行重新设计的环节则进行重新设计，不需要的则进行改进。流程管理是一.种系统化的方法，是持续的、不断提升的一种方法，所以需要在实践工作中验证理论的可行性，并及时进行修改。目前，流程管理已经越来越成为一种讲求实效、切实可行的管理理念，对业扩报装流程进行管理有利于流程专业化与高效化，值得学习和推广应用。

参考文献

[1]韩丽俊.基于单据流程管理的业扩报装用电业务管理系统的研究[J].科技情报开发与经济，2012（03）.

[2]齐志刚，金波，邱朝明.基于GS的业扩报装优化与决策系统设计[J].中国电力，2011（04）.

项目支撑：本论文来源于广东电网有限责任公司职工技术创新项目；项目名称：业扩工单到期自动提醒软件；项目编号：030819KK63371687