简介：中国加入WTO以来,我国的保险市场逐步对外开放,保险行业面临着越来越严峻的市场竞争压力。要想在激烈的市场中占据一席之地,并取得长远的发展就需要保险行业不断重视客户的需求,为客户提供满意的产品,这一切离不开有效的客户关系管理。鉴于此,本文对保险公司客户关系管理进行了探讨,以期对相关从业人员有所借鉴意义。

简介：摘要通过对吉林省九个地级城市的保险公司准客户进行回访，收集到千余份调查问卷数据，通过对调查数据的分析，我们试图找到在新形势下吉林省居民对人寿保险的需求情况。利用分类取样方法，将项目分为理财需求、认知程度、购买偏好、购买需求、行业认知和因素分析六大项，最后得出吉林省居民对人寿保险的需求情况以及对保险行业的启示。

简介：提到“保险”,大家脑海中闪现的大概都是这样一群人：西装革履看似精英,手上却提着一大公文包,不断吆喝着：“亲,要买份保险不？”这种形象根深蒂固、广为传播,以致于周围亲戚朋友知道我将要就读“保险”专业,第一反应是“你这是在逗我吗”？说实话,在来到大学之前的整个暑假,我也觉得,居然有一个专业叫“保险”,居然有一个学院叫“保险学院”,你这真的不是在逗我么？

简介：摘要客户价值是企业在市场竞争上可创造有力的条件之一，只有追求更高更多的客户价值，才会使企业在愈演愈烈的商业竞争道路上保持自我的优势，不至于被市场所淘汰。为了保持企业的持续发展，了解客户价值对企业发展的重要性，并对客户价值进行研究是必不可少的一项任务。

简介：大概在2000年前后，英格兰的报纸上铺天盖地地都是关于法律援助制度将会根本性改革的报道和讨论。对于英国政府的这一举措，法学家大多痛心疾首，而经济学家往往赞成欢迎。英国是世界上最早实施法律援助的国家之一，早在19世纪末，由公共开支提供的法律援助就已经出现了。二战以后，英国的法律援助制度逐渐健全成型，所支出费用也不多，大致只占政府支出的千分之二。但在80年代之后，政府的法律援助开支开始大幅上涨，特别是在工党上台以后的1997年到1999年三年中，政府所支出的法律援助费用增长了25％，总数达到17亿英镑。这虽然只占政府支出的百分之一，但对于长期缺钱花的英国政府，这种增长的趋势是很可怕的，钱当然是能省则省，要从节流上想办法了。

简介：

简介：摘要在我国，基本医疗保险体系已在逐步建立和完善当中。然而，基本医疗保险的主要特征为医疗保障范围具有广泛性，但保障水平一般仅达到基本水平。这种情形下，商业保险的作用愈加明显地表现出来，为了满足人民群众对于医疗保险日渐增多的需求，需要商业保险作为基本医疗保险的重要补充形式，填补基本医疗保险的不足。本文主要通过对两者功能的探讨，对商业保险与医疗保险的衔接进行简要分析。

简介：咨询客户的咨询素养是咨询项目取得成功的重要因素,也是保证咨询客户在整个咨询活动过程中保持理性决策和主动地位的关键。本文给出咨询客户咨询素养的定义,并从咨询前、准备咨询、正式咨询和咨询后四个阶段分别分析咨询客户咨询素养的组成,认为咨询客户的咨询素养主要包括咨询意识、选择能力、合作能力、执行能力、监管能力、评价能力等。

简介：摘要传统的电力客户分类偏重于客户的社会价值，忽视了其经济价值，不利于客户满意度和供电企业社会及经济效益的提升。本文提出基于客户价值的电力客户分类方法，将客户用电贡献、客户用电规范性、客户合作等三个维度作为分类标准，以此全面衡量客户价值。针对现有电力客户服务中的不足，借鉴顾客服务感知质量理论，从可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性等五个方面构建了电力客户服务策略组合，并提出了针对不同级别客户的差异化服务策略。

简介：3月15日，根据上海保监局统一部署及上海保险同业公会相关工作要求，沪上63家保险公司以街头宣传普及保知识、现场接受投诉咨询、

简介：《中华人民共和国保险法》（简称《保险法》）规定的以一般保险格式条款为规制对象的订约说明义务应当如何合理适用于海上保险在中国现行法律上不明确.以《保险法》上的保险人订约说明义务及其对海上保险适用的一般原则为研究起点,借鉴外国相关立法例,讨论中国法律中“免除保险人责任条款”的含义和明确说明的标准,并对《保险法》规定的订约说明义务严格适用于海上保险的合理性提出质疑.结论是：海上保险中保险人履行订约说明义务应以被保险人要求为限,除非条款的法律效果严重而合理的被保险人又无法理解.

简介：由于受制于假保单、销售误导、售后服务得不到保障等多种因素，传统保险销售模式陷入青黄不接的状态。互联网保险可有效地避免上述问题，日渐成为保险公司及投保人的共同选择。

简介：我国有一般纳税企业38．9万户、小规模纳税企业121万户。据有关部门调查分析，近20％商户存在拖欠电费问题。其中，商铺客户拖欠电费问题最为严重，占总拖欠电费客户的76％。巨额电费拖欠已成为束缚供电企业健康发展的沉重包袱。面对日益增大的经营风险，依法回收电费，用法律的手段解决拖欠电费问题，是供电企业降低经营风险的根本出路。许多电力用户电费不能按时结清，主要有这几方面原因：一是受行业因素影响，行业普遍存在拖欠电费问题，形成了行业“习惯”；二是监管处罚不利，存在恶意逃避不交电费而不被处罚的侥幸心理，政府有关部门特别是电力部门对此种商铺客户的处罚力度不够，不能形成威慑力；三是供电企业运用法律武器保护自身合法权益的意识不足，一些商铺客户“哭一哭”、“闹一闹”就“心软了”，觉得反正没有多少钱，不交就不交吧，然而积少戍多，这样的商铺客户多了就逐渐成为了“气候”，到时候再想让他们交电费便难上加难了，使所拖欠电费既能足额收回，又不会带来不利的后果，才是供电营销战线上的广大干部职工需要探讨的话题。笔者认为，供电企业应从以下几条途径入手，正确解决拖欠电费难题。

简介：一般人会认为，对自己满意的老客户是提供新客户推荐的最佳人群，但事实并非如此，销售人员还有更好的“主攻目标”。

简介：随着电力体制的不断深化改革,电费资金掌握着电力企业的命脉,是电力企业生存和发展的关键。加强电力企业电费风险管理,对电费资金风险进行识别、评估,并采取应对措施,特别是对大用户电费管理的风险,从而达到电费资金风险预控,实现电力企业的稳定发展。债权债务确认确保电费营销系统数据的真实性。

简介：各行各业的公司，都曾将忠诚计划作为与客户建立并维持长期关系的主要工具，他们往往会将盈利作为开展这些忠诚计划的理由。但最近的一项市场实证研究却显示，并非所有的忠诚客户都是盈利性的，并非所有盈利性的客户都是忠诚客户。忠诚与盈利性之间的关系，并不像拥护者所宣称的那样，实际上，两者之间的关系要弱得多，也微妙得多。

简介：中通阳光保险经纪有限公司（以下简称“阳光经纪”）是经中国保险监督管理委员会批准成立的全国性、综合性的保险经纪公司，注册资金5000万，是中国通信服务股份有限公司的全资子公司，通信行业唯一一家保险经纪公司，2012年纳人中国电信集团保险经纪备选库成员。目前，已在全国十多个省份设立了分支机构。

简介：《中华人民共和国海商法》第222条第2款是一个对海上保险中被保险人告知义务履行范围的限制。根据该条款，在保险人没有做出询问的情况下，对于保险人知道或者一个谨慎的保险人在通常业务中应当知道的情况，被保险人无需告知。保险人的法定代表人、高级管理人员、承保部门的负责人以及具体做出承保决定的人对有关情况的知情应该归属于公司。公众知晓的情况，保险人通常承保的保险标的之一般属性，或通常承保的贸易之一般实务或贸易限制或通常可能发生的状况等，属于保险人应当知道的情况。

简介：生育保险作为一项社会保险制度，只适用于达到法定婚龄的已婚女性劳动者，并且还必须符合和服从国家计划生育的规定。不符合法定年龄的已婚女性劳动者的生育和不符合或不服从国家计划生育规定的生育，都不能享受生育保险待遇。

简介：近些年来,保险欺诈案件呈现出逐步扩大的趋势,扰乱了正常的保险经营秩序,侵害了保险公司和其他投保人的合法权益,阻碍了保险业的健康发展.形成保险欺诈的因素有投保人、社会、保险公司,为了防止保险欺诈,应加强对保险欺诈危害性的宣传,加大对保险欺诈行为的打击力度,提高保险公司的经营管理水平,提高保险从业人员的素质,加强内部监督,建立信息资料基地,确保信息资源共享.