简介：摘要：处在市场经济体制下，再加上世界经济一体化格局的形成，各行各业的市场竞争更是越发激烈，我国当前的保险市场上逐渐出现外资保险公司的身影，国内保险公司承受的竞争和发展压力也因此成倍增加，进一步完善客户服务，不断提升客户群体的稳定性和忠诚度，成为提升国内保险公司综合实力的重要手段，基于此，本文就以团体保险客户为研究对象，合理探讨保险公司的团体保险客户服务现状及优化策略。

简介：该报告揭示了未来的客户趋势及其对保险业的影响，特别是不断变化的客户需求会对保险公司产生两方面的影响：首先，承保新的风险可能带来全新的业务机会；其次，它们可能改变保险公司和客户沟通互动的方式。最后得出结论：保险行业的未来将取决于数字化的客户服务和互动；无处不在、无时不在是关键；响应快速、节奏紧凑的消费者互动将揭示来自新消费群体的消费需求；企业将能够实时频繁地测量客户满意度；未来客户沟通的结构将主要是数字化的，但又是一个混合的模式；消费者忠诚度是这种动力组合中的核心要素，需要真诚和反复地培养；分享的客户群体；即时支付将成为未来产险业务的一个基本前提夸件和关键要素。

简介：

简介：摘要保险的核心卖点是对将来可能发生的风险提前做好应对，其作为无实物商品在营销过程中与实务营销存在非常大的不同之处。保险经纪公司的优点是可以将保险产品形式进行简化，让消费者能够更加快速的了解保险产品，同时将消费者需求汇总之后及时反馈给保险公司，并根据消费者的需求进行产品的研发，适应众多消费者多样化需求。基于此，本文从保险保险经纪公司客户服务状态以及客户需求两个方面出发，结合工作实践及市场调查，对保险经纪公司客户服务与客户关系管理进行研究并提出相应的对策。

简介：（三）客户服务存在的问题及原因 该公司的客户服务工作总体上看不是很理想,回访可以让客户体验到公司的主动服务,（二）客户服务部门基本情况 双流公司的客户服务部门包括新单业务岗、保全服务岗、理赔岗、单证管理岗、收付费岗、投诉咨询回访督察岗

简介：摘要客户忠诚对保险企业而言非常重要，从其自身业务特点和良好的企业形象而言，保险企业必须从提高服务质量、探索新的营销模式、用心与客户沟通等方面做好工作，从而提高客户对保险企业的忠诚度。就保险企业客户忠诚度重要性进行分析，探讨提高客户忠诚度的措施。

简介：客户对公司的服务就满意,客户通过员工的态度及素质来感受公司的服务,公司对客户的服务也不会让客户满意

简介：近年来，银保合作业务迅速发展，合作内容也从简单的代销保险产品向负债、资产、其他中间业务等多元化递进。商业银行及时捕捉保险业政策信息，深化银保合作，对加快经营战略转型，拓宽经营效益来源具有重要意义。本文以保险债权投资计划为基础，探讨商业银行借助险资满足企业客户资金需求，降低融资成本，维护和巩固银企关系，实现“银保企”三赢的实现路径。

简介：中国加入WTO以来,我国的保险市场逐步对外开放,保险行业面临着越来越严峻的市场竞争压力。要想在激烈的市场中占据一席之地,并取得长远的发展就需要保险行业不断重视客户的需求,为客户提供满意的产品,这一切离不开有效的客户关系管理。鉴于此,本文对保险公司客户关系管理进行了探讨,以期对相关从业人员有所借鉴意义。

简介：我国保险业发展迅速，保险金融机构通过客户服务中心建立CRM体系，提高了公司和行业的整体社会效益和经济效益。文章试图陈述客户服务中心的发展过程和趋势，提出了系统构建方案，结合Sybase公司的开发工具建立了开放式的软件系统。提出客户服务中心只有把技术与管理有机结合，才能主动提高服务质量和客户信息应用．更好地解决保险行业的诚信、信息不对称等问题。

简介：随着第三领域保险占有市场份额的日益增大,对该领域风险客户的研究分析显得更加重要。利用台湾某保险公司原始数据,运用聚类分析、决策树等方法建立高风险客户的判别模型,并对保险客户进行详细的分析,从而识别出高风险的客户,可以帮助保险公司避免不必要的风险损失,提高其盈利水平。

简介：1996年，邱贵珍怀着对保险事业的憧憬，进入友邦开始保险营销员的生涯。夏季农忙时，一位客户在割稻时不慎把手指割断了。邱贵珍以最快速度把医药费和伤残费送到客户手上，令客户激动不已。客户用这笔理赔款请人帮工，才没延误水稻的收割。

简介：【摘要】保险营销不同于一般商品营销，保险产品显得更为抽象，需要进行转化才能刺激消费者需求。保险营销是推销与服务相结合，所以更注重与客户之间关系的建立与维护。基于这个认识，S公司在客户关系的建立与维护上持续投入，形成了完整的客户关系管理体系。面对庞大的客户群体，S公司准确地获取客户的信息，建立健全客户信息系统，并对客户进行分级管理，以期望面对不同的客户能够更有效地服务，达到良好的客户满意度，进而通过利益捆绑、形成情感信任、建立客户组织等方式对客户进行忠诚度管理。

简介：日前，美国友邦保险有限公司上海、北京、广东（含佛山）、江苏、深圳、东莞和江门等分支公司正式开通友邦网上客户服务中心。该中心将向友邦保险所有的投保人提供网上自助式的查询服务。此后，友邦保险的投保人无论何时何地，均可通过网络，下载常用的保险服务表单，并轻松地了解自己的保单情况。

简介：在渠道论的影响下，交叉销售仅被保险集团各子公司销售团队视为附加的销售任务。这种认识上的误区阻碍了保险集团交叉销售的发展及其功效的发挥。基于客户份额的视角，本文分析了交叉销售在保险集团子公司提升客户生命周期价值、提高销售利润、扩大市场份额、规避价格竞争以及稳定销售团队等方面的重要作用，并认为，交叉销售是各子公司发展主营业务、拓展客户资源的重要营销战略。为更好地推动交叉销售发展、发挥交叉销售功效，保险集团应首先使旗下各子公司认清交叉销售的本质与作用，并与客户建立良好关系，关注客户生命周期价值，同时强化交叉销售管理体系。

简介：随着保险市场的发育、成熟及偿付能力监管力度的进一步加强，价格竞争的市场格局正逐步转向服务竞争的市场格局。财产保险企业应围绕客户满意、客户忠诚，尽早确立客户满意度战略，培育核心竞争力。战略的实施措施是：逐步建立客户导向型的企业文化、建设完善的服务质量管理体系、建立差异化的服务体系、重组业务流程和组织架构、改进GRM等软件管理系统。

简介：【摘 要】随着市场化发展，行业集团保险经纪公司“客户服务中心”建设不得不摆上日程，本文将浅析其“客户服务中心”建设的背景、难度，并探讨初期建设方案，供行业参考交流。

简介：本文论述了建造基于客户／服务器系统的失业保险信息系统的若干问题，包括系统体系结构、系统设计和数据仓库技术的应用等。

简介：摘要:汽车保各保险公司最重要的险种,但是大多数车主对保险方面不熟悉，所以会将保险业务员的专业能力、保险业务所属保险公司的企业形象作为是否购买汽车保险产品的判断依据。本研究以网络调查方式得出研究结果：

简介：摘要通过对吉林省九个地级城市的保险公司准客户进行回访，收集到千余份调查问卷数据，通过对调查数据的分析，我们试图找到在新形势下吉林省居民对人寿保险的需求情况。利用分类取样方法，将项目分为理财需求、认知程度、购买偏好、购买需求、行业认知和因素分析六大项，最后得出吉林省居民对人寿保险的需求情况以及对保险行业的启示。