简介:摘要目的探讨医院门诊药房服务流程的优化措施以及效果,为门诊药房服务流程的优化提供参考。方法我院门诊药房实施服务流程优化措施后,随机选取选取200例患者进行问卷调查,同时对比实施服务流程优化措施前200例患者调查结果,分析实施服务流程优化措施的效果。结果门诊药房服务流程优化措施实施前患者对门诊药房工作满意率为68.5%,门诊药房服务流程优化措施实施后患者对门诊药房工作满意率为92.5%;实施服务流程优化措施后,患者对门诊药房服务工作满意率显著提高,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论实施服务流程优化措施后,患者对门诊药房的服务满意度显著提高,采取相应的措施优化医院门诊药房服务流程能够有效提高门诊药房服务水。
简介:摘要“以人为本、以病人为中心、全方位为患者服务”是新型医疗模式的核心1。我们医院紧紧围绕这个核心,为服务对象提供优质、高效、全面的服务为目标;并且将树立窗口形象、提高护理质量、保障病人安全、减少医疗纠纷作为医院管理工作重点。