简介:目的通过电话随访调查住院患者满意度,以提升医院医疗、护理服务水平。方法对出院44067例患者进行电话随访,调查对医师治疗、治疗结果、病房管理、责任护士的责任心及服务态度、护士的主动服务意识、医疗收费和医德医风7个方面的满意度。结果59岁及以下的患者在医师治疗和病房管理方面满意度高于≥60岁患者,组间比较差异具有统计学意义(P〈0.01或P〈0.05);≤30岁患者在护士的主动服务意识和医疗收费方面,满意度较其他两组低,差异具有统计学意义(P〈0.05)。公费医疗患者在医师治疗、护士的主动服务意识方面满意度最高,在病房管理方面满意度最低,差异具有统计学意义(P〈0.05);北京地区医疗保险患者在护士的主动服务意识方面满意度最低,差异具有统计学意义(P〈0.05)。结论电话随访能了解临床实际状况、不同年龄和不同费用类别住院患者满意度,协调医患关系,更好地提高服务质量和患者满意度。
简介:摘要目的探讨电话回访对出院脑梗死病人的影响及意义,为其院外康复提供指导和帮助。方法收集脑梗死出院病人的资料,确定回访内容并进行电话回访。结果开展电话回访,解决了病人院外康复中出现的问题,强化健康教育,使之继续维持对治疗的依从态度。结论开展电话回访,能提高患者与家属的满意度,和谐护患关系,有利于出院病人的家庭护理和院外康复的进展。
简介:摘要目的调查分析脑卒中出院患者的健康情况,为脑卒中的诊治及护理提供参考。方法对到本科就治后的63例脑卒中患者于出院后进行电话随访,了解患者近期及远期的饮食、睡眠、精神状态、血压、用药情况及肢体功能恢复情况。结果63例脑卒中患者在出院后远期健康情况、饮食、睡眠、精神状态、控制血压、合理用药情况以及功能恢复情况均优于近期,远期及近期各项指标比较差异均具有统计学意义(P<0.05)。结论对脑卒中出院患者进行电话随访,能有效掌握患者的基本情况,获取患者的生活及功能恢复信息,为完善脑卒中的诊治及护理提供指导依据。
简介:摘要目的提高肾移植术后患者对出院后保健知识的认知和自我护理能力。方法2010年3月~2012年3月在我院行肾移植术后病人80例分为观察组和对照组。观察组给予出院指导和电话随访,对照组只做出院指导,采用自设问卷评价两组的效果。结果出院半年后两组患者对掌握健康教育知识差异有统计学意义。观察组效果优于对照组(P<0.05),观察组患者出院后半年内再次住院率为3%,对照组为12%,差异有统计学意义(P<0.01)。结论肾移植术后患者出院后进行定期电话随访,能及时准确给院外病人以医学健康指导,能及时发现早期并发症,提高患者远期生活质量,同时降低患者的再次住院率。
简介:摘要随着我国医疗体制的不断深入,人民健康知识的普及和就医观念的改变,医院之间的竞争日趋激烈。人们选择医院就医,不仅要求技术水平有保证,更要求有完善的医疗服务。对于现代化的医院来说,医疗护理质量保证的前提下,竞争成败的关键就是服务再加上护理模式的不断改变,整体护理的不断深入,新的护理理念越来越体现对患者的人性化护理。我科一直延续着出院病人电话回访的服务,取得满意的效果,不仅增加了患者对医护人员的信任,同时缩短了医患双方的距离。出院病人电话回访能客观地反映病人对医疗服务的满意度,并可依次查找医疗服务质量的薄弱环节加以改进及提高专业技术水平。目的使患者出院后也能感受到我科充满人情味的跟进服务,并了解患者对医疗护理方面的意见、建议,以提高患者满意度、复诊率及医疗护理质量。增加医患双方的互动性,缩短医院与患者之间的距离,增加患者对医护人员的信任,提高科室的经济效益和社会效益双丰收,通过患者口碑,挖掘潜在病源1。
简介:摘要目的探讨电话干预对结肠造口患者造口自我护理能力的影响。方法将我院119例即将出院的PTCD术患者按照随机数字表法分为干预组(n=59)和对照组(n=60)。干预组接受出院后常规健康教育的同时,还接受由专科护士主导的个体化的教育和支持性的电话干预,对照组只接受出院后常规健康教育。分别对两组在出院前,以及出院后1个月、3个月以1个条目的自评PTCD管自理状态和PTCD管自我护理量表进行测试。结果出院后1个月两组自评PTCD管自理状态的差异无统计学意义(x2=2.568,P>0.05),出院后3个月干预组自理状态好于对照组,差异有统计学意义(x2=6.300,P<0.05);出院后1个月(t=2.431,P<0.05)和3个月(t=2.666,P<0.01)干预组患者自我护理总分明显高于对照组。结论专科护士早期进行电话干预是提高PTCD术患者PTCD管自理能力的有效措施,但是在电话干预的实施过程中应考虑到中国的文化特点。
简介:摘要目的了解患儿出院后的健康状况给予相应的健康指导,提高其家长自我保健能力及复诊率。方法随机选取100例出院后的患儿为观察组进行针对性电话回访教育,另随机选取100例出院后的患儿为对照组只在出院时进行健康教育。结果观察组患儿的护理效果优于对照组。结论电话回访缩短了护患之间的距离,增加了患方对医护人员的信任,提高了复诊率。