简介:[目的/意义]针对高校物流服务存在的问题,对高校物流服务设计要素进行研究,为提高现代物流服务质量提供参考。[方法/过程]采用Kano模型和QFD理论集成的方法,在获取了高校物流服务需求要素的基础上,采用Kano模型对每一种需求要素的属性进行分析,然后将Kano模型与QFD理论的质量规划目标进行结合,对需求要素重要度进行调整,再结合QFD理论中的相关矩阵进行计算,最终得到满足需求的设计要素的重要度排序,针对该排序提出提升高校物流服务质量的建议。[结果/结论]在针对高校这一群体进行物流服务设计时,为了充分满足顾客需求,提高顾客满意度,首先应该满足顾客对于安全、态度和寄送服务的要求;其次,高校作为高级知识分子高度密集的区域,高校群体对于智能化的服务需求非常高,在对高校物流服务进行设计时,应该充分利用网络的便捷性,为顾客提供全方面的线上服务平台。
简介:以1922年安徽寿县楚墓被盗掘为界,楚学研究可以分为两个阶段:此前的楚学研究,基本上是对楚哲学和楚文学等楚国历史文献和文学作品的研究,即所谓的老庄哲学、庄骚文学研究,整体上属于"精神文化"研究范畴;此后的楚学研究,特别是20世纪考古大发现,楚学研究拥有了实证性极强的地下出土文物的支撑,从而真正成长为一门现代科学,对"物质文化"层面的关注是此期楚学研究的重要特征,考古学研究提高了楚学整体研究水平。但是,楚学研究还存在着若干需要重视的问题:一是迄今尚未有对于楚王墓葬的正规发掘;二是有些学者的理论素养不足,研究方法过于陈旧单一,研究视野不够开阔;三是需要对中西古今的相关文献资料进行收集汇编,在比较研究的视域中推进学科发展;四是不宜将楚学研究作为"硬实力"来要求,以项目工程的实施方式来进行硬性"操作"和"推动"。
简介:焦裕禄精神是中国共产党和中华民族宝贵的精神财富,对焦裕禄精神进行深入探讨和学理研究,具有非常重要的历史意义和现实意义。近年来,学术界掀起了研究焦裕禄精神的热潮,取得了一些研究成果,值得进行一个阶段性的梳理。从目前学术界对焦裕禄生平事迹研究、焦裕禄精神概念的提出、焦裕禄精神研究的源起、焦裕禄精神形成的时代条件、焦裕禄精神的文化秉赋、焦裕禄精神的内涵及其价值意义等几个维度看,学术界在焦裕禄精神研究上,无论是运用的理论与方法,还是涉及的研究领域,都取得了值得肯定的成就。但是,也要看到,从学术史的眼光看,已有研究也存在有待挖掘、有待深化之处,值得学术界予以足够的重视。