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  • 简介:顾客满意已经成为现代企业活动的基本准则。顾客满意测评是当前企业和学术界一个非常热门而又很重要的课题。本文首先阐明了顾客满意的内涵及其特征,在对顾客满意理论模型进行述评的基础上,提出了设计顾客满意测评指标体系的原则与构成。

  • 标签: 顾客满意度 测评 模型 指标体系
  • 简介:顾客满意程度(CSD)是反映顾客满意水平的量化指标。在市场经济条件下,随着产品竞争的加剧,CSD的高低,不仅关系企业的形象和声誉,而且关系企业的生存和发展。目前,许多供电企业未雨绸缪,结合ISO9000—2000版贯标认证,积极探索建立CSD监测控制体系,提出以CSD为中心,全面加强和改进企业管理。本文结合金华

  • 标签: 供电企业 顾客满意度测评体系 市场经济 企业管理 电力生产 质量管理
  • 简介:摘要在相关文献分析和调研的基础上,得出了影响汽车维修企业顾客满意的52个因素,并结合结构化模型理论,建立了汽车维修企业顾客满意测评指标体系。

  • 标签: 汽车维修企业 顾客满意度 测评指标
  • 简介:长期以来经济至上的政府绩效评价体系对地方政府执政理念的误导作用十分明显,文章指出将公众满意纳入政府绩效测评体系具有重要意义,并结合目前公众满意测评中的一些具体不足和问题,提出了进一步完善公众满意测评制度化的途径,如建立民生综合指标、允许人民群众广泛参与、交由第三方评估机构负责工作、建立相应的问责机制等。

  • 标签: 地方政府 公众满意度 绩效评价体系
  • 简介:一个企业的竞争力是通过对顾客价值链施加影响并在为顾客创造价值的过程中形成的.只有顾客满意的企业,才是最具市场竞争力的企业只有顾客满意的产品,才是最具市场竞争力的产品;只有满意非常高的用户,才能够成为企业最忠实的用户.也可以讲,为顾客创造价值就是降低顾客成本和增加顾客效益.那么如何做到,就取决于企业的产品和服务被顾客使用的方式.

  • 标签: 员工 满意度 市场竞争力 顾客价值链 企业
  • 简介:美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”:关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户,“员工”是企业的内部客户,只有兼顾内外,不顾此失彼,企业才能获得最终的成功。员工是企业利润的创造者,如果员工对企业满意高,他们就会努力工作,为企业创造更多价值,以企业为家。员工对企业如果不满意,结果一是离职,一是继续留在企业但是已经失去了积极工作的意愿,这两种结果都是企业所不愿看到的。所以,一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户——员工的满意。一个人的一生大部分阶段都在

  • 标签: 员工满意度 提高员工
  • 简介:本文在提出CRM中客户满意概念的基础上,分析了影响客户满意的几个因素,并提出如何来分析评价客户的满意、提高客户的满意,并建立CRM中客户满意测评模型。该模型的应用结果可以让企业找到自己的问题之所在,有针对性地改善服务质量,通过持续质量改进,增加企业的经济效益,从而促使企业的服务质量上升到一个新的台阶。

  • 标签: 客户满意度 CRM 模型
  • 简介:由于产品本身的同质性越来越强,因此服务对于用户满意水平的影响巨大。服务模式决定产品满意在很大程度上,我们可以说,产品满意实际上是由服务模式决定的。服务模式可以分成三个明显的阶段,也可以看作是层次依次提升的三种模式:第一个叫救急,产品出毛病了,我们说'这个是你自己使用出现的故障,是你没有按照说明书正确使用,出了毛病我们不管'。但是请大家注意,总体来说七成的用户是不认真看说明书的,看过说明书的中间

  • 标签: 产品满意度 服务模式 标准化服务 知情权 价值观 顾客
  • 简介:调查背景“五一”长假,家电卖场、超市人头攒动,然而在辉煌的背后,真正满意的消费者又有多少呢?对于顾客满意,国内一直缺乏系统性的调查和研究。此次全国抽样调查旨在更好地了解国内零售行业目前的经营状况和健康水平.

  • 标签: 顾客满意度 天平 健康水平 经营状况 零售行业 抽样调查
  • 简介:摘要:本论文旨在探讨企业客户满意提升策略,通过深入分析影响客户满意的关键因素,为企业提供实用的战略指导,从客户预期、虚荣、产品价值、服务价值、品牌价值和体验价值为核心要素等方面,合理引导客户预期以及提高产品质量和服务水平等策略能显著提升满意

  • 标签: 客户 满意度 提升
  • 简介:面对日益激烈的竞争,越来越多的电信企业发现定期对他们的用户做满意测评是保持和改进企业市场努力的关键。最保守地讲,用户满意测评可以让他们的用户知道,这家公司是真正看重用户意见的,这样首先可以提升公司的形象和声誉。实际上,用户满意测评的作用远非仅限于此。用户满意测评可以发现提升产品或服务的机会,同时从用户的意见和建议当中寻找解决用户不满的针对性的方法。在当今的商业社会,倾听用户的意见,无论是内部用户还是外部用户的意见,都变得越来越关键。澄清企业与用户期望的差距有多大,也许意味着企业离成功或是失败距离有多远。目前,我国已经建立起一套完善的测评体系,每年一对国内电信行业的主要电信业务进行全面测评,从用户角度对电信服务质量进行整体评价,并为企业提供改进服务意见。在本文中,笔者将以电信服务质量用户满意指数(TCSI)测评方法为手段,以A电信公司用户满意调查、分析和研究为例,力求对其他电信公司的用户满意评测提供一些可借鉴的经验。

  • 标签: 用户满意度指数 电信企业 用户满意度调查 测评体系 服务质量 电信公司
  • 简介:在激烈的市场竞争中,许多服务性企业的管理者已逐渐认识到,要提高外部服务质量,首先必须提高内部服务质量.把广大员工看作内部顾客,在企业内部贯彻营销理念。而要获得良好的内部服务质量,提升员工的满意程度,加强内部沟通是服务性企业的一项重要工作。

  • 标签: 内部沟通 服务性企业 内部服务质量 员工满意度 内部顾客 企业内部
  • 简介:员工是企业发展的主导因素,如果员工对企业满意高,他们就会努力工作,可以为企业创造更多价值。反之,员工可能会将不满情绪向顾客发泄或离职。一个成功的企业应高度关注员工满意,如此才能提升员工的工作热情,保证员工为客户提供优质服务。

  • 标签: 员工满意度 企业发展 工作环境 劳动生产率