简介：3月21日，手机投诉位居商品类投诉第一、电信服务投诉位居服务类投诉第二。中国消协近日公布的“2004年全国投诉情况汇总”显示，电信领域的维权仍是一个长期的过程。

简介：本文通过分析目前的联通移动网络投诉处理流程及现状着手,从移动网络投诉预处理系统的建设目标、建设与构想、评估与考核、效果分析假设几个方面设计了一整套集优化、集成、完整、便捷的预处理系统,该系统实施后将实现企业服务与用户感知双提升的深远意义与价值。

简介：本来是下载手机彩铃，收到的却是带有色情内容的短信，随即还被收取2元／条的手机信息费。近日读者张小姐向笔者反映了她的遭遇。笔者了解到，这家提供下载服务的SP，虽然在315投诉网站上受到了北京、广西、四川、浙江等地消费者的投诉，却在资本市场上颇受青睐，就在今年4月份，被英国最大的手机铃声及游戏制造商Monstermob公司巨资并购。

简介：

简介：信息产业部4月27日发布的服务质量通告显示，一季度，全国网络通信质量有所提高，用户申诉下降；而服务质量特别是计费、收费方面的用户投诉大幅上升，用户对信息服务业务的申诉居各类业务申诉之首，亟待改进。

简介：一、服务创新成果创造背景简介〈br〉1、背景〈br〉随着移动互联网的快速发展、以及流量经营的不断深化，客户的投诉在内容上发生质的变化。投诉处理好坏，将直接影响客户感知，进而影响公司服务口碑、客户稳定和企业效益。因此，如何提升客服投诉服务处理能力，已成为客服部门必须深入研究的课题。

简介：摘要近年来，广东电网公司在国家能源监管机构12398转办投诉数量上“领跑”全国，严重损害了企业形象，网省公司对此高度重视。广东电网公司要求各部门各单位要认真贯彻落实客户服务各项工作部署，把客户服务，尤其是有效减少各类渠道受理的客户问题作为公司今年以及今后一段时期的头等大事来抓，确保公司摆脱12398转办投诉“领跑”的被动局面。茂名供电局营销稽查中心理论联合实际，通过加强思想教育与细化落实问责考核制度相结合，探索如何通过加强营销稽查工作，在减少客户投诉中发挥积极作用。

简介：日前，信息产业部公布了2004年一季度直接处理的电信用户申诉情况，其中，大多数问题集中在手机短信业务收费方面。

简介：消费者联盟(ConsumersUnion)在一份报告中指出，FCC在2004年接到的无线用户的投诉比前一年增长了近38％。在全美范围内的无线运营商中，VerizonWireless获得的消费者投诉最少，而CingularWireless获得的投诉最多。

简介：今年1-7月份，区消协受理投诉居首位的是对手机的投诉，共受理手机投诉28件，其中国产手机投诉18件、进口手机10件。与去年同期相比，国产手机和进口手机投诉总体上升25％。

简介：“据我所知，六大运营商中只有中国网通建立了消费者权益保护部。过去社会上普遍认为企业部是以赢利为目的的，但实际上，我们现在也将保护消费者权益放在了重要地位。山西网通成立这个部门以后，在省里引起了较好的反响。”王志英说。