简介：

简介：综观当今市场，竞争的手段已从产品的一般附加利益的竞争，走向服务品牌的竞争，能够在市场领先者，靠的是优秀的服务。如IBM的服务，海尔的“真诚到永远”，通过创服务品牌，树立自己独特的形象，提高企业的知名度和美誉度，建立和巩固了企业特殊的市场地位，在竞争中保持领先的优势。随着我国电信业服务技术网络和业务内容趋于同质化，同业间和同质产品竞争愈来愈激烈，品牌竞争成为企业的竞争新焦点，营销创新手段——服务品牌战略是电信运营商市场竞争的必然选择。

简介：电信企业在向用户提供通信服务的过程中经常会面对服务需求不均衡的问题.譬如一天中某个时段内通信需求大、业务量高,而其他时间又比较空闲、网络及设备利用率低,在春节期间的通话、短信等业务量相比平时非常集中等,我们将这些现象称为服务需求波动.

简介：随着我国电信市场的放松管制和逐步对外开放以及市场竞争主体格局的不断变换，各大运营商之间的竞争将更加激烈。为了争夺更多的用户和占有市场，价格战无疑是各运营商竞争中使用的最直接、最有效的竞争手段。频繁的价格战一方面使得电信市场和用户的数量在不断扩大，各电信运营商的整体实力在不断增强；

简介：重庆市电信公司正在酝酿制定一套适应当前市场竞争环境的企业内部业务流程服务时限，对各个生产、服务环节的业务最大处理时限进行合理压缩，全面提高电信服务速度。服务时限的提速主要涉及五个方面：是特服台应答时限提速，114、160由15秒减少到10秒，112、180不超过15秒，各特服台应答率不低于95％；二是电l占障碍查修提速：城镇电话障碍修复时间由标准的36小时减少到24小时，出租话音电路局内障碍修复时间缩短为2小时，外线为7／l、时，出租城区数据电路局内障碍修复时间缩短为2小时，外线为4小时；三是电话装移机和新装数据用户提速：城镇装机7日内完成，农村装机15日内完成，新装ADSL用户10日内完成，拨号上网自营业受理18小时内完成；四是欠费用户缴清欠费后，城区用户4小时内、农村用户8小时内复话；五是大用户办理各类业务提速，凡纳入大用户管理范围的用户，无论一次办理业务多少，业务处理时限一律普通用户时限减半考核。

简介：现在在上海，许多人人住酒店时，已经习惯于先问问可有“IPTV”？这背后，意味着什么呢？在酒店里如果您不喜欢正在播出的节目，想看看昨天放过的电影，IPTV就可以提供这样一种全新的信息搜索方法。

简介：“2005中国电信服务研讨会”在北京日前召开。信启、产业部副部长奚国华现场透露说，信产部将在近期内签发关于电信服务的规范《电信服务标准》，以部令的形式对电信服务标准和要求进行规范。

简介：根据澳大利亚电信服务组织(Estens)报告提出的建议，Telstra公司投资800万澳元，推进提升54个农村和区域交换服务区(ExchangeServiceAreasESA)的电信服务水平的计划。2004年2月25日Telstra公司公布了落实Estens报告

简介：随着通信市场逐步改革开放,电信通信企业已成为市场竞争的主体,开始步入自我约束,自我发展的道路,电信通信企业如果不重视服务工作的改善,将会严重地影响通信市场的发展和用户(客户)满意程度。因此,改善电信服务,是新形势下电信通信建设中的一项重要任务。一、改善电信服务的重要性通信企业自身最大的特点是:生产过程就是服务过程,生产的产品是为社会提供“优质服务”。只有改善电信服务,才能占领市场,才能为企业赢得利润,否则,我们的电信企业就会失掉用户、失掉效益。近年来,电信部门积极响应党中央的号召,制定了一系列服务承诺制度,并通过了开展“树创”活动、“行风评议”、“创佳评差”

简介：

简介：电信服务质量监管机制是电信服务质量监管体系的重要组成部分。电信服务质量监管机制的设置以电信服务特点为基础，兼顾各方利益，促进电信服务质量的提高。本文将重点介绍目前国外几种主要的监管机制，并对它们的利弊进行分析，为我国电信服务质量监管机制的建立和完善提供借鉴。

简介：随着科技进步和社会发展，电信运营企业的服务与社会公众的工作、生活密切相关。能否做到和做好诚信经营、诚信服务。直接关系到维护国家良好的经济秩序，关系到广大消费者的切身利益，关系到企业在竞争日益激烈的电信市场中能否立稳足跟，实现企业健康、持续、快速发展。那么，一个电信企业应该怎样做到诚信服务呢？

简介：<正>近年来,随着电信业务的发展,电信服务日益成为社会公众关注的焦点。电信行业改革不断深化,电信企业服务水平已与企业生存和发展联系在一起。因该说各级对服务水平的提高不可谓不重视。但近年来,服务问题却屡出不断,一些还升级为有影响的事件,这不得不引起我们的反思。反思近年来电信客户投诉,有这样几个特点。其一,电信服务的投诉普遍涉及金额不大,一些话费纠纷少的几

简介：

简介：一、管制与市场绩效的关系在过去的二十多年里，全球主要电信产业经历了前所未有的巨大变化，这些变化有大量的技术创新、私有化和竞争的引入、放松管制等。是企业的行为影响了市场结构，即市场由垄断走向竞争；市场绩效则是变化的市场结构和管制的共同作用的结果，即整个社会的福利由于竞争加强、管制放松而得到提高。

简介：<正>一、引言自2001年底中国加入WTO随之开始的"蜜月期"以来,很多WTO成员在争端解决机制下对中国提出申诉,声称中国违反了WTO规则。其中一些争端已由评审团和上诉机构解决,或达成双边协议,3而还有一些案件在本文写作时仍处于磋商或评审团评审阶段。这些争端揭示了中国作为世界上最大和经济增长最快的国家之一,在全面融人世界贸易体系时不断进行的全球化调整。中国在国际贸易中的重要角色也反映在某些单边措施中,如奥巴马总统2009年9月

简介：通信质量是电信服务质量的基础，它是指电信网中端到端的全程性能。网络通信质量性能的好坏，不仅直接影响电信企业向用户所提供的各种业务的服务水平，决定消费者需求的满足程度，而且在电信市场国际化的条件下，也决定了一个国家的国际竞争力。由于在电信经营者和消费者之间对服务质量存在信息不对称问题，因而可能产生逆向选择问题，导致低劣服务质量业务会驱逐优质服务质量的业务。而单纯运用市场机制不能解决这些这种信息不对称的问题，运营企业处于信息优势方，

简介：2．1数字蜂窝移动通信业务的服务质量指标

简介：

简介：电信服务质量是电信用户对电信业务的经营者所提供的电信服务性能达到持续满意程度的综合效果，包括服务质量本身和网络性能质量。由于电信服务本身具有无形性、可变性、易消失性、服务的生产与消费的不可分割性以及服务的全程全网和互联互通等特点，使得电信服务变得多样和复杂，需要政府在服务质量监管中承担重要角色。近几年的电信改革，使得政府和企业在提高电信服务质量上做了许多努力，取得了卓越的成绩。但是电信服务质量是一个庞大的系统工程，提高电信服务质量是政府和企业长久的工作，在初步解决消费者与用户间服务质量问题后，摆在我们面前的是更深层次、更复杂、涉及面更广的问题，这些将引起我们更深层次的思考，并且，为此将付出更大的努力。