支撑“四化”、流程再优客服投诉处理能力再提升

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摘要一、服务创新成果创造背景简介〈br〉1、背景〈br〉随着移动互联网的快速发展、以及流量经营的不断深化，客户的投诉在内容上发生质的变化。投诉处理好坏，将直接影响客户感知，进而影响公司服务口碑、客户稳定和企业效益。因此，如何提升客服投诉服务处理能力，已成为客服部门必须深入研究的课题。

DOI pj0xgy6wjy/1312951

作者陈斐

机构地区不详

出处《中国新通信》 2014年2期

关键词投诉能力支撑服务创新移动互联网企业效益

分类 [电子电信][通信与信息系统]

出版日期 2014年02月12日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）