简介：摘要随着社会经济的快速发展，人们的生活水平、文化水平也不断提高，对健康护理方面的质量要求也较高。为进一步加强医学护理的行为、规范及管理，减少因护理缺陷造成纠纷事件，对护理服务模式进行改革，更好地提升护理水平十分必要。

简介：摘要探讨优质护理服务中如何发挥中医特色服务，将中医特色有效的与护理工作相结合，开展优质护理服务，强调强化优质护理理念、夯实中医基础理论，并在护理中融入特色的中医护理观念，提高辨证护理意识、健全各项规章制度和工作标准、运用中医知识对病人进行健康指导、积极面对和处理护理工作中的问题。

简介：摘要目的探讨门诊药房服务对门诊整体服务流程优化的影响。方法通过优化内部和外部管理，对门诊药房实施服务流程优化。结果实施服务流程优化后，患者取药等候时间，取药准确性，取药全面性和窗口服务态度满意度均有显著性提高（均p<0.01），医患纠纷率有显著性下降（p<0.01）。结论门诊药房的服务流程优化对于提高患者满意度具有重要意义，应该以患者的实际需要为导向，不断完善和提高

简介：摘要目的了解体检人员的护理服务需求，进一步优化服务流程和提升服务质量及满意度。方法采用统一的自制问卷调查表，分别两次对体检者进行现场问卷调查，并对结果整理及统计分析。结果改进后，体检者对体检环境、体检流程、指导服务、隐私安全以及流程便捷、言行礼仪等的满意度均较改进前有显著提高（P<0.05）。结论提高护理人员的技术水平、提高体检坏境、优化体检流程及对体检者的隐私安全提供保障等措施有利于使体检者获得更好的护理服务质量及满意度。

简介：摘要目的探讨如何在临床药学服务中做好药学信息服务工作。方法通过对药师的学习与实践，掌握大量的药学信息，广泛开展临床药学工作，服务于医生、护士、患者与家属。结果药学信息服务工作的加强，提高了患者用药依从性，最大限度地发挥了药物的疗效。结论开展药学信息服务，提高药师的素质，促进临床合理用药。

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简介：摘要我院药房是一家县市级中心医院药房，为了尽可能满足广大病患的治疗需求，结合本院实际情况，我们积极开展了药学服务，并对药房实际工作中出现的问题进行了认真分析和总结。本着以病人为中心的服务理念，现就我院在开展药学服务、提高服务质量等方面的有关问题进行探讨。

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简介：摘要建立良好的护患关系是保证护理工作顺利进行的关键与基础。随着社会文明的进步，基层医疗机构所扮演的角色也愈来愈重要，基层护患关系也面临一些突出问题。解决矛盾的关键即是提高服务质量，倡导人性化护理，也就是在提供护理技术服务中，增加精神的、文化的、情感的服务，把“人性化”融入到护理工作的全过程，真诚为患者除病解忧，从而体现医疗制度体系的优越性。

简介：摘要社会的发展，人民生活水平提高，人们的各种需求越来越高，对于医疗的要求更加苛刻，因此优质护理服务已经成为一个不可回避的话题。本文主要是讨论了关于优质服务的各种模式，以及各种模式下带给医院服务质量的变化。通过各种模式的实践与应用研究，优质护理服务模式的探索和实践，提高了护理服务质量，提升了满意度，实现了病人满意、员工满意、铡导满意三满意工程，促进了护患关系的和谐，提高护理质量。有助于医疗护理服务质量的全面提高和持续改进，使人的生活质量得到提高，健康知识不断丰富，健康意识不断增强，促进人与社会的和谐发展。

简介：摘要目的对医院后勤报修服务进行绩效分析。方法通过后勤报修信息系统，采集2011年7月医院住院大楼各病区的报修业务数据，通过统计方法和成本计算法对任务完成的质量、效率和成本3方面进行绩效分析。结果对7月份调查得每日报修数量平均为15件。重复报修率为8.8%，报修当日完成率为95%，水电、空调、病床车辆维修组平均启动时间分别为25分钟、42分钟、45分钟，平均工单成本分别为60元、90元、35元，水电组和床修组人力成本与材料成本分别占60%和40%，空调组以人力成本为主，占85%。结论通过后勤信息化管理系统对后勤报修服务进行绩效评价，从而提高后勤报修服务管理的科学化、规范化。

简介：摘要优质护理服务是将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对病人的护理服务中。目前,国内开展的“优质护理服务示范工程”最终是期望在改善临床护理服务质量的同时,总结经验,解决临床护理模式、护理管理方式、绩效考核方法、薪酬分配和激励机制等制约护理发展的瓶颈问题。本文结合我科对优质护理服务的实施情况、相关内容、存在的问题等进行综述,以利于及时总结,改进工作。

简介：摘要目的探讨引入计算机服务平台提醒家长为小孩准时接种乙肝疫苗的现实意义。方法引入乙肝疫苗的个性化服务平台，采用电脑软件自动计算功能制作东莞市太平人民医院乙肝疫苗注射卡（表）。结果家长对此做法非常满意，准时接种率明显提高。结论引入个性化服务平台，为预防保健的人群提供无微不至的服务，强化我院的内涵和影响力，提升综合竞争力，为我国的保健事业与世界先进国家接轨指明了方向！

简介：摘要目的对康复科出院患者延伸护理服务的护理模式最终效果进行观察。方法将本院收治的70例康复患者按其意愿分为观察组，与此同时，将同时间内来本院做康复理疗的50例康复患者按其意愿分为对照组。康复患者一般服务和延伸服务护理条件给予观察组，给予对照组一般护理服务条件。把观察组和对照组进行对比，从愈合率、满意度（出院四周内进行调查访问）、康复质量（功能锻炼，功能改善情况等方面）。结果本院收治的观察组康复患者的功能锻炼50例（5%），对照组康复患者的功能锻炼30例（3%），把两组进行对比，其差异具有统计学意义（p＜0.05）。观察组康复患者的恢复率明显高于对照组患者，差异具有统计学意义（p＜0.05）。观察组康复患者出院后功能恢复率高于对照组，差异无统计学意义（p＜0.05）。结论在康复科患者康复前进行延伸护理具有一定的科学意义，一方面能够立即了解康复患者的各项身体机能情况，另一方面能够帮助康复患者缓解心理压力，得到很好的功能改善，帮助康复患者解决了困难。所以康复科延伸服务在临床上是值得推广的。

简介：摘要目的优化就诊流程、缩短患者候诊时间。方法逐步开展多种形式的预约服务、加大宣传力度、减少爽约、加强专家门诊管理，实行相互兼顾，合理“优先”。结果有效缓解就诊高峰压力，提高门诊管理水平和预约率。结论预约门诊服务需要多部门的通力合作，要努力构建和谐的医患关系和诚信体系，做好分时段预约，减少爽约，才能使预约服务得到更好的发展。

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简介：摘要目的探讨住院药房开展药学服务的效果，提高药学服务的水平。方法回顾性分析及总结我院住院药房开展药学服务的实践内容。结果自我院开展住院药房药学服务以来，药学服务的水平及药师的服务意识均有所提高。结论开展住院药房药学服务可降低不合理用药的发生，提高患者的满意度，值得推广应用。