简介：“大夫，我去年体检，发现眼底视网膜动脉变细，近来因准备课件等工作较忙．老觉得眼睛看物特别吃累，请您仔细给查查眼底，是否有变化？”。

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简介：在医院窗口工作，离不开与患者的沟通，沟通离不开技巧。沟通的第一要素是谦虚和善，这是一线服务人员具备的最基本素质，也是最难坚持的，需要有恒心与耐心。第二是要“穿对方的鞋走路”，也就是通常讲的“换位思考”，因为每个人都希望得到贴心周到的关怀、无微不至的服务。第三要求我们要学会聆听，聆听是对别人的尊重，可以让患者感觉到我们在重视他们的描述。

简介：摘要门诊药房是直接向病人服务的重要窗口，它的主要任务是及时、准确的调配处方，并指导患者正确使用药品。患者到门诊就医，病情能否得到理想控制，除了医生的诊断正确，用药准确外，药剂人员在发药时能耐心、仔细、清楚地进行用药指导也很关键，这对正确执行医嘱，充分发挥药效，避免或减少不良反应至关重要。因此，药剂人员必须有高度的责任心、良好的业务素质和工作能力。

简介：摘要医院作为社会和城市的窗口，反映着城市的文明水平，我院急诊科牢固树立“治病救人、服务人民、奉献社会”的宗旨，严格按照国家标准和要求，落实创建工作中的各项任务，我科上下全面部署，优质服务，为病人创造了一个安全、整洁、优质的就医环境，更为社会树立了文明窗口的新形象。

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简介：摘要医院收费处是医院工作中的一个比较重要的窗口单位，其服务质量的好坏，直接影响着医院的声誉，特别是在医学模式转变的今天，服务质量的好坏也是评价医院竞争能力的重要标志之一。如何把收费窗口的服务质量做得更好，以满足患者对服务的需要，为医院树立良好的形象，是摆在每个收费处管理者面前所必须思考的问题。

简介：摘要目的探讨风险管理在临床窗口护理管理的应用效果。方法2010年至今我科实行风险管理。包括成立风险管理小组,制定防范措施,建立风险管理上报程序,加强护理风险的质控,强化护理风险的意识和处理突发事件的能力,加强护理两人核对的管理,重视专业理论和专科技术操作的培训,提高全科护士的整体素质。结果实施风险管理后病人的满意度由原来的90%上升至97%。

简介：摘要人性化服务是现代服务质量的重点，而医院窗口的服务质量将直接影响医院的整体形象。医院窗口在门诊服务过程中，应用人性化服务来深化服务理念、强化服务规范以及加强服务行为，提高患者的满意度，对我国医院的发展以及患者而言，都有很重要的意义。

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简介：摘要门诊采血窗口的工作具有工作量大、工作要求高等特征，护理工作人员在采血过程中难免会发生刺伤的情况，为了对刺伤的原因以及应该采取的对策进行探究，本文针对我院的门诊采血窗口展开了研究，研究得到刺伤的原因主要有采血工作人员的工作技能不够熟练，未能够严格的执行操作流程和相应的规范；采血环境的不良以及工作人员的预防意识不强等。应该采取的预防对策主要有加强工作人员操作技能的培训；建立完善的采血环境以及建立完善的刺伤管理和控制制度等。

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