简介：

简介：随着中国电信的改革重组，中国电信业取得了跨越式的发展，但同时一些处在发展后面深层次的问题也凸显出来。据信产部最新统计，我国电信运营商最近两年电信客户数虽然不断增加，但是业务收入却明显下降，以2004年为例，截止到7月份，中国电信的固定电话用户达到了29899．6万户，

简介：从市场营销的角度来看，大客户是指那些业务频次高、业务需求量大或是与企业建立战略合作关系、与产品和服务关联性强、成长性好并有特定要求的客户。一般来说，大客户往往能在企业生存和发展中起到非常关键的作用：一方面，由于大客户的单位收入贡献比较高，稳定的大客户群体往往能给企业带来持续的高收入；另一方面，相对产品价格来讲，大客户更关注产品的价值和和自己的满足程度，

简介：

简介：2003年，中国电信新增的固定电话客户为二千七百万，总客户数达到了一点六亿，宽带客户也达到七百五十万户。面对如此庞大的客户群，如何从客户的角度出发来设计产品、服务以及营销活动，并在研究客户的消费心理的基础上设计有针对性的营销措施就成为当前的中国电信面临的一个重要的问题。

简介：

简介：

简介：随着我国加入WTO和电信业的分拆重组，电信企业之间的竞争日趋激烈。特别是大客户的竞争，企业如果能够保留和竞争到大客户就拥有了竞争的资本。大客户也称为核心客户，是企业收益的主要来源。根据“帕雷托法则”，企业80％的利润来源于20％的高端客户。

简介：大客户也称为核心客户，其实就好比精品店、饭店的VIP客人一样，是企业收益的主要来源。根据“帕雷托法则”，企业80％的利润来源于20％的高端客户。针对这群金字塔顶端的客户，企业不仅要花心思经营，而且还要找对方法和策略。大客户管理（KAM，keyaccountmanagement）是企业以客户为中心的思想和关系营销发展的必然结果。大客户管理是卖方采用的一种方法，目的是通过持续地为客户量身定做产品和服务，满足顾客的特定需要，从而培养出忠诚的大客户。

简介：客户细分是差异化营销的基础，关于客户细分的意义，我们无须赘言。我们关心的是：面对成百上千万的客户，应如何进行细分，才能为差异化营销指明方向?本文中，我们将以电信商业客户为对象，探讨细分问题。

简介：

简介：

简介：随着中国加入WTO的临近和中国移动通信产业改革的深入，中国移动通信事业进入了持续高速发展的时期，信息产业部提出移动通信事业的发展要从强调网络优化、网络质量的第二阶段向强调营销手段、客户服务的第三阶段迈进。

简介：本文首先阐述了客户资源的重要性，然后对客户流失这一当令运营商普遍遭遇的难题进行了分析。接着从理论上指出了过去客户保持手段的弊端，分析了防止客户流失的新思路和途径，并总结和归纳了电信业以客户流失管理为主题的数据挖掘项目的几个关键点。在此基础上，提出了基于数据挖掘的客户流失解决方案框架。

简介：

简介：数码通截至九八年六月底止年底业绩，纯利十亿元，较上年底增长一成。

简介：

简介：随着竞争的进一步加剧，其它运营商对中国电信客户的抢夺和蚕食日益严重，大客户和中小商业客户是竞争对手枪夺的重点。但大客户无论在组织架构上还是营销服务措施上均己建立相应的保护机制，因此，大客户的流失速度有所减缓。而中小商业客户，由于缺乏类似大客户的保护机制，给了竞争对手可乘之机，流失颇为严重。

简介：本刊讯为了在激烈的市场竞争中立于不败之地，上海电信管理局决定建设电信客户服务系统。该系统是一个统一面向客户的综合性平台。系统第一阶段将覆盖１８０、１８９、１７０、８６６６、５６９６２８２０等５种特服，电信客户服务系统中设有与这５种特服相应的人工座席组，当这５个特服台中继全忙时，呼叫自动溢出到电信客户服务系统。同时用户也可直接拨打电信客户服务特服号码进入系统，一次享受所有服务。通过这种平稳过渡的方式，逐步将这分散的５种特服业务统一接入新系统，同时保留１１４、１１２等特服台。系统第二阶段将取消现有特服台，以统一特服号接入。同时实现所有特服在网上开放，为上海电信服务向ＣＲＭ和电子商务过渡作好充分的准备。上海电信管理局日前和通广北电就上海电信客户服务系统签署了合作合同。上海建设电信客户服务系统

简介：以某地市电信企业的客户为目标用户群，结合电信行业的业务规则，利用SPSS公司的数据挖掘工具Clementine，运用数据挖掘中的CRISP—DM模型方法建立了客户流失预测模型，为电信企业对流失客户采取更有效的营销策略提供一些建议。