电信客户分群与客户消费行为／心理研究

2003年，中国电信新增的固定电话客户为二千七百万，总客户数达到了一点六亿，宽带客户也达到七百五十万户。面对如此庞大的客户群，如何从客户的角度出发来设计产品、服务以及营销活动，并在研究客户的消费心理的基础上设计有针对性的营销措施就成为当前的中国电信面临的一个重要的问题。

• 作者: 耿金福
• 出处: 《电信决策研究动态》 2004年3期
• 关键词: 电信企业 客户分群 客户消费行为 心理研究 消费心理 营销策略
• 分类: [电子电信][通信与信息系统]